Raccogliere recensioni clienti
Trasforma i clienti soddisfatti in recensioni vere. Al momento giusto, in pochi secondi.
Il cliente soddisfatto c’è già: va solo chiesto, al momento giusto e senza fatica. Con Sistema Recensioni 5 Stelle chiedi la recensione in sede, con card NFC, espositore e QR, oppure dopo il servizio, via email, SMS e WhatsApp. Senza incentivi e nel rispetto delle regole di Google.
Il Test ti mostra quante recensioni hanno i concorrenti vicini a te. Gratis, senza password.
Le recensioni non arrivano per caso. Serve un metodo.
Spesso chi esce contento non pensa a scrivere una recensione. Se nessuno glielo chiede nel momento giusto, l’occasione passa. Per questo ogni richiesta ha tre elementi definiti.
Il momento giusto
Quando l’esperienza è fresca: a fine visita, dopo il conto, a trattamento concluso.
La persona giusta
Chi ha seguito il cliente lo chiede a voce, in pochi secondi, con una domanda neutrale: «com’è andata?»
Lo strumento giusto
Card NFC, QR o un messaggio: il cliente arriva alla pagina di recensione senza cercare niente e senza app.
Due modi per chiedere. Zero fatica per il cliente.
In sede
Mentre il cliente è lì con te.
Cogli il momento in cui ti fa un complimento, prima che esca dalla porta.
- Espositore NFC e QRIn reception, alla cassa o al tavolo: il cliente avvicina il telefono o inquadra il codice.Con lo Specialista
- Card NFC personaliOgni collaboratore ha la sua: sai da chi è partita la richiesta.Con lo Specialista
- QR code e linkDa stampare dove il cliente ha un momento, o da mandare in chat.Anche in START
Dopo il servizio
Quando il cliente è già tornato a casa.
Il messaggio può partire da solo, con il ritardo che scegli, dalla data del servizio.
- EmailUn modello con il tono della tua attività. Con START fino a 300 al mese.Anche in START
- SMS e WhatsAppMessaggi brevi, sul canale che il cliente legge ogni giorno.Con lo Specialista
- Promemoria automaticoSe il cliente non risponde, un promemoria dopo 2, 3 o 4 giorni. Al massimo 3 invii, mai di notte.Con lo Specialista
Vuoi tutti i canali, il kit NFC e i promemoria? Scopri il Percorso con Specialista
Il cliente sceglie. La recensione pubblica resta aperta a tutti.
Apre il link e trova una pagina semplice, con il logo della tua attività. «Lascia una recensione» porta alla scheda Google. «Scrivici un messaggio» è privato e arriva a te: ti dice cosa non è andato, prima che si ripeta.
La tua attività
Com’è andata la tua esperienza?
Lascia una recensione Scrivici un messaggioLa recensione pubblica è sempre aperta a tutti.
Quante recensioni stai lasciando andare?
Scrivi il nome della tua attività come appare su Google. Ti mandiamo gratis il Test, con tre analisi:
- La tua reputazioneVoto, numero e freschezza delle recensioni
- I tuoi concorrentiDove sei su Google Maps e nelle AI rispetto ai 5-10 più vicini
- Il valore economicoQuanto potrebbero valere nuovi clienti per te
- Gratuito
- Nessuna password
- Nessun acquisto
Cerchi la tua scheda come appare su Google. Il report arriva a te.
Preferisci parlarne con una persona? Parla con uno Specialista
Domande frequenti
Ho già provato a chiedere recensioni e i clienti non le lasciano. Cosa cambia?
Succede quando la richiesta è lasciata al caso o chiede troppi passaggi al cliente. Qui momento, persona e strumento sono definiti: card NFC o QR in sede, oppure un messaggio dopo il servizio, con un promemoria se serve.
Posso offrire uno sconto a chi lascia una recensione?
No. Nessuno sconto, omaggio o vantaggio in cambio, e nessuna selezione dei clienti soddisfatti: Google lo vieta. Chiedere una recensione dopo un’esperienza reale, invece, è una pratica lecita.
Posso chiedere la recensione solo ai clienti contenti?
No. La richiesta è la stessa per tutti e la recensione pubblica resta aperta a chiunque. Non si chiede a chi ha un problema ancora aperto: prima si risolve, poi si invita a raccontare l’esperienza.
Cosa succede se un cliente è scontento?
Può scriverti un messaggio privato, che arriva a te, e può comunque lasciare una recensione pubblica. Il messaggio serve a capire e correggere, non a nascondere.
Quante volte posso inviare la richiesta allo stesso cliente?
Al massimo 3 invii, promemoria compresi: dopo 2 giorni per l’email, 3 per l’SMS e 4 per WhatsApp. I messaggi che cadrebbero tra le 21:00 e le 11:00 partono alle 11:00.
Cosa posso usare con START?
Con START chiedi via email, fino a 300 al mese, e con il tuo link e QR code. SMS, WhatsApp, promemoria, espositore NFC e card del team fanno parte del Percorso con Specialista.