Coinvolgere il team nelle recensioni
Le recensioni le chiede il tuo team. Tu vedi chi le porta.
Chi accoglie, chi segue il servizio, chi saluta all’uscita incontra il cliente quando è soddisfatto. Con un link, un QR e una card NFC personali gli chiede la recensione in pochi secondi. Più recensioni recenti danno a chi ti confronta un motivo in più per scegliere te.
- Tutto il team chiede la recensione
- Vedi chi ne porta di più
- Sai che cosa ripetere
Classifica del team · ultimo mese
- 1Giulia48visite14recensioni29%conversione
- 2Marco36visite9recensioni25%conversione
- 3Sara22visite5recensioni23%conversione
- 4Davide9visite1recensioni11%conversione
Esempio illustrativo
Come funziona
Ogni collaboratore ha i suoi strumenti per chiedere.
Quattro strumenti, un’unica pagina di richiesta. Cambia solo chi l’ha proposta.
Link personale
Ogni persona ha il suo indirizzo: in una chat, in una firma, su un biglietto.
QR personale
Da mostrare sul telefono o da stampare dove serve.
Card NFC
Il cliente avvicina il telefono alla card e arriva alla pagina di richiesta.
Tracciamento
Visita e recensione vengono attribuite a chi ha proposto la richiesta.
La scheda del collaboratore
Ogni persona ha la sua scheda.
Nel pannello di controllo ogni membro del team ha una scheda con foto, nome e strumenti personali. Il cliente non fa niente di diverso: usa il link, il QR o la card e arriva alla stessa pagina di richiesta.
Cambia una cosa sola: tu sai da quale persona è partita.
- Due ruoli: Proprietario e Staff
- Con più sedi, ogni sede ha il suo team
- Puoi confrontare cosa funziona in ciascuna sede
- Link personalelatuaattivita.it/r/giulia
- Card NFCAssegnata a Giulia
- PeriodoUltimo mese
Esempio illustrativo
La classifica
Chi ha bisogno di una mano. E cosa funziona.
Per ogni collaboratore vedi le visite, cioè quante volte il suo link o la sua card sono stati usati, le recensioni attribuite, pubbliche o messaggi privati nati da quelle visite, e il tasso di conversione tra le due.
Da correggere
Tante visite, poche recensioni
La richiesta arriva, ma qualcosa si inceppa: il momento scelto, le parole usate, la pagina. Si rivede insieme a quella persona.
Da formare
Poche visite
Quel collaboratore sta chiedendo poco, o la card è lontana dal bancone. Qui serve formazione.
Da replicare
Un punto di contatto che rende
Se il QR sul tavolo funziona meglio della card alla cassa, sai cosa ripetere negli altri reparti o nelle altre sedi.
Ogni giorno escono clienti soddisfatti. Quanti lasciano una recensione?
Chi cerca un’attività come la tua confronta le schede e guarda le recensioni più recenti. Se il tuo team le chiede ogni giorno, chi confronta trova più motivi per scegliere te. Quanti nuovi clienti può valere, in un anno?
Le persone dietro il bancone
Una richiesta fatta da chi il cliente ha incontrato.
Una richiesta fatta al momento giusto da una persona che il cliente ha davvero incontrato ha più probabilità di diventare una recensione autentica di un messaggio impersonale. Per questo il Sistema non sostituisce il team: gli toglie fatica.
Alla reception, alla cassa, in sala, in cabina. Il gesto dura pochi secondi e il cliente non deve installare nulla.
Come si raccolgono le recensioni
Formazione
Il team sa come e quando chiedere.
Un collaboratore che si sente a disagio a chiedere smette di chiedere. La formazione serve a togliere quel disagio.
Guide e video
Come usare link personali, card NFC e pagina di richiesta, senza attrito. Si guardano quando serve.
Formazione strutturata
Come presentare la richiesta, i tempi giusti per il tuo settore, come leggere la classifica. Con lo Specialista che guarda i numeri del tuo team.
Prima di decidere
Domande frequenti
Come fa il Sistema a sapere chi ha chiesto la recensione?
Ogni collaboratore ha un link personale, un QR e, nei percorsi che la prevedono, una card NFC. Quando un cliente li usa, la visita viene attribuita a quella persona, e così la recensione o il messaggio privato che ne nasce.
Cosa misura la classifica del team?
Per ogni collaboratore tre numeri: le visite, cioè quante volte il suo link o la sua card sono stati usati; le recensioni attribuite, pubbliche o messaggi privati nati da quelle visite; il tasso di conversione tra le due. Il periodo lo scegli tu: settimana, mese o storico.
Funziona con più sedi?
Sì. Ogni sede ha il suo team e puoi confrontare cosa funziona in ciascuna, per replicarlo altrove. I ruoli sono due: Proprietario e Staff.
Serve formazione per il team?
Guide e video su link personali, card NFC e pagina di richiesta sono inclusi in ogni piano. Nei percorsi con Specialista la formazione è più strutturata: come presentare la richiesta, i tempi giusti per il tuo settore, come leggere la classifica.
Con quale soluzione coinvolgo il team?
START ti dà gli strumenti per chiedere recensioni e rispondere in autonomia. Link, QR e card personali, classifica del team e formazione su come e quando chiedere fanno parte del percorso con Specialista.
Il prossimo passo
Quante recensioni può portarti il tuo team?
Diventa l’attività preferita della tua zona. E fai crescere il fatturato. Il Test della Preferenza Locale parte dalla tua scheda Google: ti mostra come stanno le tue recensioni accanto a quelle delle attività vicine, e da dove cominciare.
- Gratuito
- Nessuna password richiesta
- Nessun acquisto richiesto
Cerchi la tua scheda come appare su Google. Il report arriva a te.
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