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Sistema Recensioni 5 Stelle

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Rispondere alle recensioni con AI

Rispondi alle recensioni da un’unica schermata.

Chi legge le tue recensioni guarda anche come rispondi. Nella console trovi quelle di Google e Facebook in un elenco unico, con una bozza scritta dall’AI da rileggere prima di pubblicare.

Vai al passo 1 Tutti i tutorial
  • Google e Facebook insieme
  • Bozza AI da rileggere
  • Esempi illustrativi
Reputazione Recensioni
Senza rispostaVotoFonte
GR
Giulia R.Google · ieri
★★★★★

Professionali e gentilissimi, consigliatissimi!

Rispondi
MT
Marco T.Google · 3 giorni fa
★★★★★

Attesa più lunga del previsto, ma personale cortese.

Esempio illustrativo

DoveReputazione › Recensioni
Tempo indicativoPochi passaggi, da ripetere ogni settimana
Ti serveLa scheda Google collegata

Passo per passo

Cinque passi, una risposta alla volta.

Accanto a ogni passo trovi una schermata d’esempio per sapere dove guardare. I numeri rossi indicano dove premere.

Occorrente

Prima di iniziare

  • La scheda Google collegata (tutorial 1).
  • Un momento di calma per le critiche: rispondere a caldo è il rischio maggiore.
  • Settori sanitari: una persona verifica ogni risposta prima di pubblicarla.

  1. Passo 1. Apri le recensioni

    Vai su Reputazione › Recensioni. Con «Filtri» mostri solo quelle ancora senza risposta, oppure filtri per voto e fonte.

    Parti dalle critiche e dalle recensioni più recenti.

    Reputazione Recensioni

    Reputazione › Recensioni
    Senza rispostaVotoFonte
    MT
    Marco T.Google · 3 giorni fa
    ★★★★★

    Attesa più lunga del previsto, ma personale cortese.

    Esempio illustrativo

  2. Passo 2. Scrivi la risposta

    Sulla recensione fai clic su «Rispondi». Scrivi tu, oppure usa il pulsante AI (la bacchetta) per avere una bozza.

    Rileggi sempre la bozza: correggi ciò che non ti somiglia e aggiungi un dettaglio della recensione, così si capisce che l’hai letta davvero.

    Reputazione › Recensioni › Rispondi
    Bozza AI
    Bozza da rileggereGrazie per averci scritto, Marco. Ci dispiace per l’attesa: vorremmo capire meglio cosa è successo.

    Esempio illustrativo

  3. Passo 3. Pubblica

    Conferma: la risposta viene pubblicata sulla piattaforma della recensione, Google o Facebook. Dopo qualche minuto controlla che compaia sulla tua scheda.

    Reputazione › Recensioni
    PubblicaPubblicata

    Esempio illustrativo

  4. Passo 4. Guarda cosa risponde il SEO Agent

    Vai su Reputazione › AI Recensioni › SEO Agent, scheda «Feed». Per ogni risposta vedi la recensione originale e il testo pubblicato. Leggine tre o quattro: suonano come te?

    L’agente risponde alle recensioni Google da 4 stelle in su. Quelle da 1 a 3 stelle restano a te.

    Reputazione AI Recensioni SEO Agent

    Reputazione › AI Recensioni › SEO Agent
    FeedConfigurazioneRisposta Multipla
    • Recensione da 5 stelleRisposta pubblicata
      Successo

    Esempio illustrativo

  5. Passo 5. Regola la configurazione

    • In «Configurazione» controlla che la lingua sia Italiano e la soglia di valutazione 4 stelle.
    • Scegli tono e lunghezza più vicini a come parli ai clienti.
    • Parole chiave: due o tre che chi ti cerca usa davvero, per esempio «pizzeria a Monza» o «parrucchiere a Verona». Le risposte le useranno con naturalezza.
    • Istruzioni aggiuntive: indicazioni semplici, come «firma con lo staff» o «dai del lei». Poi «Salva».

    In «Risposta Multipla» l’agente può rispondere in blocco alle positive rimaste senza risposta, al massimo 5 al giorno. Per spegnerlo, disattiva «Attiva SEO Agent» e salva.

    SEO Agent › Configurazione
    • Attiva SEO Agent
    • Lingua
      Italiano
    • Soglia di valutazione
      4 stelle
    • Parole chiave
      pizzeria a Monza

    Esempio illustrativo

Fatto quando

Nel filtro delle recensioni senza risposta non resta nessuna recensione da 1 a 3 stelle, e le ultime risposte del SEO Agent nel Feed ti somigliano.

Una critica

Come rispondere quando non è andata bene.

Una risposta ben scritta a una critica la leggono anche i clienti che non hanno scritto nulla.

Quattro regole

Prima di scrivere

  • Aspetta di essere calmo, ma rispondi entro un paio di giorni.
  • Ringrazia e riconosci il problema in una riga, senza giustificarti punto per punto.
  • Sposta il confronto in privato: invita a scrivere o a chiamare.
  • Non discutere in pubblico date, importi o dettagli del caso.

Un esempio

Una risposta tipo

Esempio illustrativoGrazie per averci scritto: ci dispiace che l’attesa sia stata più lunga del previsto. Vorremmo capire meglio cosa è successo: può scriverci o chiamarci al numero che trova sulla scheda? La sua segnalazione ci è utile.

Settori sanitari: SEO Agent spento

Il SEO Agent pubblica da solo. Per dentisti, medicina estetica, chirurgia plastica, fisioterapisti e veterinari conviene lasciarlo spento e rispondere a mano con la bozza AI, facendo verificare ogni risposta da una persona prima di pubblicarla. Tono sobrio, nessun riferimento a trattamenti o dati clinici, nessuna conferma che chi scrive sia un paziente, nessun confronto con altri professionisti.

Ogni critica merita una risposta letta.

La console ti dà l’elenco unico, una bozza e un agente che ti toglie le risposte più semplici. Il tono giusto per il tuo settore e per i casi delicati resta una scelta da fare con una persona esperta. Il SEO Agent non promette posizioni su Google.

Se qualcosa non va

Errori frequenti

La risposta non compare su Google.

Google può impiegare qualche minuto a mostrarla. Se non compare mai, controlla che Google risulti ancora collegato: la spunta verde in Impostazioni › Integrazioni.

Posso cancellare una recensione negativa?

No: le recensioni sono dei clienti e può rimuoverle solo Google. Se una recensione è falsa, offensiva o viola le regole, segnalala dalla tua scheda Google. Nel frattempo rispondi con calma: chi legge vedrà anche la tua versione.

La bozza dell’AI è troppo generica.

Usala come punto di partenza e aggiungi un dettaglio concreto della recensione. Nessun testo va pubblicato senza essere riletto: la responsabilità resta tua.

Il SEO Agent ha pubblicato una risposta che non mi piace.

Modificala o cancellala dalla tua scheda Google, poi aggiungi un’istruzione in Configurazione perché non si ripeta.

Il SEO Agent non risponde a tutte le recensioni.

Risponde solo da 4 stelle in su e al massimo a 5 recensioni al giorno, per il limite di Google. Le altre restano in coda o sono tue.

Continua da qui

Poi · tutorial 6Classifica Maps e Classifica AIDove compari su Maps e nelle risposte delle AI.Prima · tutorial 4Link e QR codeScarica il QR e copia il link da usare dove i clienti ti incontrano.Quando serve una regiaIl percorso con SpecialistaPriorità, team e agenti AI decisi insieme a una persona che legge i tuoi dati.

Il prossimo passo

Sai come si usa. Cosa fare per primo lo decidi con chi guarda la tua zona.

Il Test della Preferenza Locale mostra dove sei oggi su Google Maps e nelle risposte delle AI e quali priorità emergono. Se vuoi, uno Specialista lo legge con te, gratis.

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