Assistenza Google My Business: come contattarla davvero
Assistenza Google My Business: come contattarla
Come parlare con Google quando la tua scheda ha un problema
Per la scheda della tua attività Google non pubblica un numero da chiamare: il canale ufficiale è un modulo, con chat o email. Qui trovi i passaggi, che cosa preparare prima di scrivere e gli strumenti dedicati a verifica, sospensione e recensioni, che spesso fanno prima.
Aggiornato il 10 ottobre 2026 · 14 min di lettura
- AccountQuello che gestisce la schedaPronto
- ID profiloDa «Impostazioni avanzate»Pronto
- ProblemaUna frase, con la dataPronto
- SchermateL’avviso che compare nel profiloDa fare
- DocumentiSolo se presenti un ricorsoMancano
La più vicina al problema, mai quella generica
Esempio illustrativo
Esiste un numero di telefono dell’assistenza Google My Business?
No: per l’assistenza del Profilo dell’attività su Google, il nome attuale di Google My Business, Google non pubblica un numero di telefono. In fondo a ogni pagina della Guida ufficiale, sotto «Hai bisogno di ulteriore assistenza?», le strade sono due: una domanda nella community e il modulo «Contattaci».
Fonte: Guida di Profilo dell’attività su Google.
Chi cerca i contatti di Google My Business, o un’assistenza telefonica, trova canali molto diversi tra loro, compreso un numero verde: solo i primi due della tabella riguardano la scheda.
| Canale | A che cosa serve | Vale per la scheda? |
|---|---|---|
| Modulo «Contattaci» della Guida | Richiesta all’assistenza del Profilo dell’attività, con chat o email | Sì |
| Community di assistenza | Domande pubbliche, a cui rispondono altri utenti ed Esperti di prodotto | Sì, per orientarti |
| Numero verde degli esperti Google Ads: 800-694-113, dal lunedì al venerdì, dalle 9 alle 18 | Avviare una campagna pubblicitaria | No |
| Assistenza Google Workspace | Posta, Drive e gli altri servizi in abbonamento | No |
| Chi telefona presentandosi come «assistenza Google» | Venderti un servizio | No: non è Google |
«Il team di Google Workspace non fornisce assistenza per gli account Profilo dell’attività su Google.»
La stessa pagina indica come recapito dell’assistenza proprio il modulo «Contattaci». Chi cerca come contattare Google in generale arriva invece alla pagina dei contatti dell’azienda, che rimanda ai centri assistenza dei prodotti.
Fonti: Chiedi aiuto agli esperti Google Ads, Assistenza Google: dati di contatto, guida ai prodotti, sedi.
Come contattare Google My Business: il modulo «Contattaci»
Il canale ufficiale è il modulo «Contattaci», all’indirizzo support.google.com/business/gethelp. Per aprirlo devi accedere con un account Google: usa quello che gestisce la scheda. Ci arrivi anche dal profilo: nel suo video sull’assistenza Google apre il menu con i tre puntini, sceglie la voce di aiuto e, in fondo alla Guida, «Contattaci».
- 1Scegli l’attivitàIl modulo chiede per quale scheda vuoi aiuto: se ne gestisci più di una, controlla la selezione.
- 2Descrivi il problema e scegli la voce più vicinaNel campo «Dicci come possiamo aiutarti» scrivi che cosa succede in poche parole precise, per esempio «il video di verifica non si carica». Poi, tra le descrizioni proposte, scegli quella che corrisponde. Nel video Google avverte che la voce generica manda la richiesta a uno smistamento e può ritardare il contatto con il team giusto.
- 3Apri le opzioni di contattoPrima compaiono alcune pagine della Guida legate al problema: se non bastano, vai avanti. Il 10 ottobre 2026 le opzioni erano «Chat», non disponibile fuori orario, ed «Email». Cambiano con il problema e con l’orario: vale ciò che mostra il modulo.
Fonti: Google Business Profile Support Tips, video del canale ufficiale Google Business Profile, 7 novembre 2025 (in inglese), Richiedi la proprietà di un profilo dell’attività.
Se scrivi per email, a volte la prima risposta è automatica e contiene le istruzioni per proseguire: leggila fino in fondo prima di replicare. Se non risolve, continua sullo stesso messaggio. Per i ricorsi sui contenuti la Guida lo scrive così:
«se la nostra risposta iniziale non risolve il problema, rispondi all’email e il nostro team di assistenza ti aiuterà a presentare ricorso.»
Che cosa preparare prima di scrivere
Servono cinque cose: l’account che gestisce la scheda, nome e indirizzo come compaiono su Google, l’ID del profilo, le schermate del problema e, per un ricorso, i documenti. Nome, indirizzo, ID e documenti erano campi del modulo per l’email il 10 ottobre 2026, insieme a ruolo e recapiti di chi scrive, sito, link della scheda su Google Maps e descrizione del problema.
ID profilo dell’attività È il codice che identifica in modo univoco la tua scheda su Google. Lo trovi nel profilo, scegliendo «Altro», «Impostazioni del profilo dell’attività», «Impostazioni avanzate».
«Puoi condividere questo ID con l’Assistenza Google tramite telefono, chat, email o altri canali.»
Il telefono è citato, ma nelle pagine della Guida che abbiamo letto non c’è un numero da comporre.
| Che cosa | Come prepararlo |
|---|---|
| Account Google | Quello associato alla scheda: è l’account con cui, cercando «la mia impresa» su Google, trovi il tuo profilo |
| Nome e indirizzo | Copiali dalla scheda così come sono: Google chiede che i documenti riportino lo stesso nome e lo stesso indirizzo del profilo |
| Schermate | L’avviso o l’errore che vedi nel profilo, con la data |
| Documenti, per un ricorso | Google elenca registrazione ufficiale dell’attività, licenza commerciale, certificati fiscali e bollette. Per un’impresa italiana la prima voce, secondo noi, è la visura camerale |
Fonti: Risolvi i problemi relativi a profili sospesi o disattivati, Verifica la tua attività su Google.
Ogni giorno di pratica aperta ha un costo. Un profilo sospeso o disattivato, scrive Google, «non viene mostrato ad altri utenti su Google finché non risolvi il problema», e solo le attività verificate mostrano le proprie informazioni su Maps e nella Ricerca: in quel periodo chi cerca un’attività come la tua trova le altre. Quante telefonate ti arrivano dalla scheda in una settimana normale, e quanto vale ciascuna? Una richiesta completa al primo invio evita un secondo giro di email.
Fonte: Trovare la tua attività su Google, Guida di Profilo dell’attività su Google.
Per la descrizione, un testo da cui partire:
Descrizione del problema
Attività: [nome come compare su Google], [indirizzo]. ID profilo: [codice]. Dal [data] [che cosa succede, in una frase]. Ho già fatto: [per esempio: ricorso inviato il … dallo strumento per i ricorsi]. Chiedo: [una sola richiesta]. Allego: [schermata dell’avviso, documento con nome e indirizzo dell’attività].
Nel video Google chiede una descrizione specifica e breve, con nome dell’attività e ID del profilo, per fare prima.
Gli strumenti che risolvono senza aspettare una persona
Per i problemi più comuni conviene partire da uno strumento dedicato, che mostra lo stato della pratica e, dove serve, apre il ricorso. Per le attività dello Spazio economico europeo, Italia compresa, è Google a indicare quale usare. Tutti chiedono l’accesso con l’account della scheda.
| Che cosa succede | Dove andare | Che cosa ottieni |
|---|---|---|
| La verifica è ferma, o è ricomparso il pulsante «Esegui la verifica» | Controlla lo stato della verifica | Sai se l’attività risulta verificata. Se nessun metodo funziona, la Guida dice di contattare l’assistenza |
| La scheda è sospesa o disattivata | Strumento per i ricorsi | Vedi il motivo e la norma violata, presenti ricorso e alleghi le prove |
| Una modifica è «In attesa» da giorni | Controlla lo stato della modifica | Uno strumento per i problemi con le modifiche al profilo |
| Una modifica ai dati risulta «Non approvato», oppure un post, una foto o un video sono stati limitati | Strumento per i ricorsi | Presenti ricorso contro la decisione e ne segui lo stato |
| Una recensione viola le norme | Strumento di gestione delle recensioni | Segnali la recensione, ne controlli lo stato e, se resta, presenti un ricorso una tantum |
| Recensioni negative seguite da una richiesta di denaro | Segnalazione di truffa estorsiva | Un modulo dedicato. Google scrive: «Non interagire con i malintenzionati e non pagare.» |
| Hai perso la password dell’account | Guida al recupero dell’account | Istruzioni per rientrare nell’account Google |
| La scheda è gestita da un’altra persona | business.google.com/add, poi «Richiedi l’accesso» | Il proprietario attuale «ha tre giorni di tempo per rispondere» |
| Recensioni autentiche sparite, altri contenuti rifiutati, due attività unite per errore, problemi dopo il reintegro | Modulo «Contattaci» | Risponde l’assistenza |
Fonti: Presenta ricorso contro le limitazioni relative a profilo e contenuti di Profilo dell’attività, Risolvi i problemi relativi ai profili duplicati e alla proprietà, Richiedi la proprietà di un profilo dell’attività.
Se la scheda è in mano ad altri e lavori solo a domicilio del cliente, la richiesta di accesso passa dal modulo: Google indica di scrivere «Transfer ownership of listing» nel campo «Dicci come possiamo aiutarti» e di scegliere «Trasferire la proprietà della scheda».
I passaggi completi sono in verifica della scheda Google My Business, eliminare una recensione Google, recensione Google non visibile e, per la scheda in mano ad altri, inserire l’attività su Google Maps.
La community: quando conviene
La community è un forum pubblico: rispondono altri titolari e gli Esperti di prodotto, utenti esperti che non sono dipendenti di Google e che, dice Google nel video, nei casi complessi a volte portano la questione all’azienda. Usala per capire quale strumento ti serve, senza scriverci dati personali, e con questa avvertenza:
«I contenuti della community non sono monitorati in modo proattivo da Google e potrebbero non essere aggiornati o accurati.»
Quanto tempo ci vuole: i tempi dichiarati da Google
Google dichiara un tempo per quasi ogni pratica, e conoscerlo ti dice quando ha senso sollecitare. Per la risposta al modulo «Contattaci» la Guida non indica un termine; nel video, per un caso di verifica, Google parla di alcuni giorni lavorativi.
| Pratica | Tempo indicato da Google |
|---|---|
| Modifica al profilo | «Di solito per l’analisi delle modifiche bastano 10 minuti, ma a volte possono volerci fino a 30 giorni.» |
| Esame della verifica | «fino a 5 giorni lavorativi»; «In rare occasioni, potrebbe volerci più tempo.» |
| Ricorso per sospensione, modifiche o contenuti | «Le revisioni e le decisioni relative ai ricorsi possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi.» |
| Prove a sostegno del ricorso | Vanno inviate «entro 60 minuti dalla presentazione del ricorso», secondo la pagina in italiano; la versione in inglese, letta lo stesso giorno, dice di allegarle prima dell’invio. Tieni i documenti pronti prima di aprire lo strumento |
| Segnalazione di una recensione | «L’esame della recensione in genere richiede diversi giorni.» Nel video Google parla di tre giorni lavorativi al massimo |
Fonti: Scopri cosa succede alle modifiche al profilo dell’attività, Verifica la tua attività su Google, Presenta ricorso contro le limitazioni relative a profilo e contenuti di Profilo dell’attività, Segnala recensioni inappropriate sul profilo dell’attività.
Mentre aspetti ci sono due cose da non fare. La prima è aprire altre pratiche sullo stesso problema:
«Non presentare più ricorsi per lo stesso problema prima di ricevere una decisione.»
La seconda è creare una scheda nuova per la stessa attività: Google chiede di non farlo finché il ricorso è in esame, e un secondo profilo viene considerato un duplicato, che non compare né nella Ricerca né su Maps.
Passato il termine indicato, controlla lo stato nello strumento da cui hai aperto la pratica, oppure rispondi all’email dell’assistenza.
Se la risposta è negativa
Se il ricorso per una scheda sospesa viene respinto puoi chiedere un’ulteriore revisione, con prove che non avevi allegato. Per una recensione segnalata e non rimossa c’è un ricorso una tantum. Chi ha l’attività nello Spazio economico europeo può anche rivolgersi a un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie, previsto dall’articolo 21 del Regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali: le sue decisioni non vincolano le parti. Questa pagina non è un parere legale.
Fonti: Risolvi i problemi relativi a profili sospesi o disattivati, Opzioni di risoluzione nell’ambito del Regolamento sui servizi digitali dell’Unione Europea, Regolamento (UE) 2022/2065, articolo 21, su EUR-Lex.
Ti chiama «l’assistenza Google»? Che cosa fare
Chi ti telefona offrendo a pagamento assistenza per la scheda, o un posto migliore nei risultati, non parla a nome dell’assistenza di Google. Google lo scrive così:
«Fai attenzione alle telefonate, alle email o agli SMS di persone che offrono assistenza per il profilo dell’attività in cambio di denaro.»
Nella stessa pagina: «Il servizio di Google è gratuito» e «Google non cerca mai di convincere gli utenti a pagare per mantenere il profilo dell’attività. Ciò include la verifica o il reintegro del profilo dell’attività».
Google telefona davvero alle attività: con chiamate automatiche per controllare orari e informazioni e, a chi usa Google Ads o altri prodotti, con operatori. Anche in quei casi, scrive, «non ti chiederemo mai i dati di pagamento telefonicamente né ti garantiremo un posto speciale nei nostri prodotti». Delle aziende che si presentano come vicine a Google dice: «Potrebbero affermare di lavorare “con Google” o “per Google” nel tentativo di vendere programmi, prodotti o servizi di marketing online».
- Per le chiamate sospette la Guida dice: «Se qualcuno ti chiama fingendo di essere di Google, riaggancia».
- Il codice di verifica non si comunica a nessuno: «Google non chiederà mai il tuo codice di verifica.»
- Chi ha chiamato si può segnalare dal modulo indicato nella pagina sulle chiamate fraudolente.
Fonte: Proteggiti da chiamate e messaggi fraudolenti, Guida di Profilo dell’attività su Google.
Affidarti a un consulente resta una tua scelta: Google raccomanda di mantenere comunque l’accesso come proprietario del profilo. Le frasi più usate in queste telefonate sono in quanto costa Google My Business.
Quando il problema non è tecnico
Se la scheda è verificata, compare nelle ricerche e non ha avvisi nel profilo, eppure le telefonate restano poche, l’assistenza di Google non può aiutarti. La causa sta in ciò che vede chi ti confronta con le attività vicine prima di scegliere.
Chi confronta più schede guarda il voto, quante recensioni ci sono e di quando, se rispondi, le foto, gli orari: sono cose che gestisci tu, e la lista dei controlli è in ottimizzare la scheda Google My Business. Il confronto con le altre schede della zona, che da dentro non vedi, lo mostra il nostro test gratuito, il Test della Preferenza Locale: legge i dati pubblici della tua scheda e li mette accanto a quelli delle attività vicine.
Fonti
Le informazioni su regole e funzioni vengono dalle pagine ufficiali elencate qui sotto, lette il 10 ottobre 2026. Google e gli altri servizi cambiano spesso nomi e percorsi dei menu: se una voce non corrisponde, fa fede la pagina ufficiale.
- Guida di Profilo dell’attività su GoogleLe due strade indicate sotto «Hai bisogno di ulteriore assistenza?»: community e «Contattaci»
- Modulo «Contattaci» di Profilo dell’attività su Google (chiede l’accesso con un account Google)Indirizzo del modulo di assistenza
- Ricevere assistenza per Profilo dell’attività su Google, Google Workspace HelpWorkspace non segue il Profilo dell’attività; il recapito dell’assistenza è il modulo «Contattaci»
- Gestisci le impostazioni avanzate del profiloDove si trova l’ID profilo e con quali canali si comunica all’assistenza
- Presenta ricorso contro le limitazioni relative a profilo e contenuti di Profilo dell’attivitàStrumenti per le attività nello Spazio economico europeo, tempi dei ricorsi, prove entro 60 minuti, uso del modulo «Contattaci»
- Risolvi i problemi relativi a profili sospesi o disattivatiRicorso, documenti accettati come prova, ulteriore revisione, che cosa succede a un profilo rimosso
- Scopri cosa succede alle modifiche al profilo dell’attivitàTempi di esame e stati delle modifiche
- Verifica la tua attività su GoogleTempi dell’esame, quando contattare l’assistenza, codice di verifica, come trovare il profilo
- Trovare la tua attività su GoogleProfili sospesi non mostrati, attività verificate, ricerca «la mia impresa»
- Segnala recensioni inappropriate sul profilo dell’attivitàTempi della segnalazione e ricorso una tantum
- Segnala recensioni negative che costituiscono truffe estorsive sul tuo profilo dell’attivitàModulo dedicato e indicazione di non pagare
- Richiedi la proprietà di un profilo dell’attivitàRichiesta di accesso, tre giorni per la risposta, nome del campo e della voce del modulo
- Risolvi i problemi relativi ai profili duplicati e alla proprietàDuplicati non mostrati, recupero dell’account, attività unite per errore, modifiche suggerite da Maps
- Proteggere Profilo dell’attività su GoogleOfferte di assistenza a pagamento; nessun pagamento per mantenere, verificare o reintegrare il profilo
- Proteggiti da chiamate e messaggi fraudolentiQuando Google telefona davvero, che cosa non chiede, come segnalare una chiamata
- Panoramica sulle Community di assistenza di GoogleChi risponde nella community, dati personali, limiti dei contenuti
- Che cos’è il Programma Esperti di prodotto?Chi sono gli Esperti di prodotto
- Opzioni di risoluzione nell’ambito del Regolamento sui servizi digitali dell’Unione EuropeaRisoluzione extragiudiziale delle controversie per chi è nello Spazio economico europeo
- Regolamento (UE) 2022/2065 sui servizi digitali, articolo 21 (EUR-Lex)Organismi di risoluzione extragiudiziale e decisioni non vincolanti
- Controlla lo stato della verifica (strumento)A che cosa serve lo strumento
- Modifica le informazioni sull’attività (strumento collegato a «Controlla lo stato della modifica»)A che cosa serve lo strumento
- Gestisci i ricorsi relativi ai tuoi profili dell’attività su Google (strumento per i ricorsi)A che cosa serve lo strumento
- Gestisci le recensioni dell’attività su Google (strumento di gestione delle recensioni)A che cosa serve lo strumento
- Guida al recupero dell’account, Guida di Account GoogleRecupero dell’account Google
- Chiedi aiuto agli esperti Google AdsNumero verde e orari della linea Google Ads, e a chi è rivolta
- Assistenza e supporto per gli strumenti marketing Google AdsIl Profilo dell’attività ha sostituito Google My Business
- Assistenza Google: dati di contatto, guida ai prodotti, sedi (About Google)La pagina dei contatti generali rimanda ai centri assistenza
- Google Business Profile Support Tips, video del canale ufficiale Google Business Profile, 7 novembre 2025 (in inglese)Come descrivere il problema, perché evitare la voce generica, email automatiche, tempi indicati a voce
Prima di decidere
Domande frequenti
Qual è il numero di telefono dell’assistenza Google Business?
Google non ne pubblica uno per il Profilo dell’attività. La Guida ufficiale indica la community e il modulo «Contattaci», che il 10 ottobre 2026 proponeva chat o email. Il numero verde presente sul sito di Google per le aziende è degli esperti Google Ads e riguarda le campagne pubblicitarie.
Come si chiama ora Google My Business?
Profilo dell’attività su Google, in inglese Google Business Profile. Google lo scrive così: «Profilo dell’attività ha sostituito Google My Business, Google Places per le aziende, Google Listings e Google+ Business Pages».
Come parlare con un operatore di Google per la scheda?
Quando è disponibile, dalla chat del modulo «Contattaci»; altrimenti si scrive per email e si continua rispondendo a quel messaggio. Un addetto compare anche nella verifica con videochiamata in diretta, che Google non offre a tutte le attività e solo nell’orario di apertura della sede.
Come contattare Google Maps per la propria attività?
Il canale è lo stesso: la scheda che compare su Google Maps è il Profilo dell’attività, e l’assistenza passa dal modulo «Contattaci». Per correggere i dati di un luogo che non gestisci, Google indica di suggerire una modifica da Google Maps.
Posso contattare l’assistenza se non entro più nell’account della scheda?
Il modulo chiede di accedere con un account Google. Per una password dimenticata Google rimanda alla guida al recupero dell’account; se la scheda è in mano a un’altra persona, chiedi l’accesso da business.google.com/add e il proprietario attuale ha tre giorni per rispondere.
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