Eliminare recensione Google: quando si può e come fare
Eliminare recensione Google: quando si può
Quella recensione ti danneggia. Chi può toglierla, e come si chiede
Una critica vera e civile non la toglie nessuno, tranne chi l’ha scritta. Google rimuove solo le recensioni che violano le sue norme: quali sono, come si segnalano oggi, come si fa ricorso e che cosa fare se la recensione resta.
Aggiornato il 10 ottobre 2026 · 13 min di lettura
Esperienza pessima. Sconsigliato a tutti.
Segnalazione inviata a Google
- Regola indicataEsperienza non reale
- StatoIn attesa di decisione
- Se Google risponde di noUn solo ricorso
Esempio illustrativo
Chi può eliminare una recensione su Google
Una recensione su Google la può eliminare soltanto chi l’ha scritta. Google la rimuove se viola le sue norme sui contenuti o una legge. Il titolare non ha un comando per cancellarla: può segnalarla, e a decidere è Google.
«Puoi segnalare qualsiasi recensione, ma solo quelle che violano le norme di Google sono idonee alla rimozione.»
| Chi | Che cosa può fare | Da dove |
|---|---|---|
| Chi ha scritto la recensione | Modificarla o eliminarla quando vuole | Dal proprio profilo di Google Maps |
| Rimuoverla, se viola le norme sui contenuti o una legge | Con i controlli automatici o dopo una segnalazione | |
| Il titolare dell’attività | Segnalarla, presentare un ricorso, rispondere in pubblico | Dal Profilo dell’attività e dallo strumento di gestione delle recensioni |
La stessa pagina avverte: «Non segnalare una recensione solo perché non sei d’accordo o non ti piace. Google non interviene nelle controversie tra attività e clienti.» Una recensione che racconta un’esperienza vera senza violare le norme resta dov’è: in quel caso si lavora per farla pesare meno. Se invece ti è sparita una recensione positiva, leggi recensione Google non visibile.
Quali recensioni Google rimuove e quali restano
Google rimuove le recensioni che violano le norme sui contenuti di Google Maps: quelle che non nascono da un’esperienza reale, quelle di chi ha un conflitto di interessi, quelle con insulti, dati personali o argomenti fuori tema. Una critica vera resta, anche quando è severa.
«Sono tuttavia consentiti contenuti che descrivono esperienze negative in modo rispettoso.»
Più di un’ora di attesa oltre l’orario fissato, e nessuno che si sia scusato.
Ci ho lavorato due anni. Titolare incapace, girate alla larga.
Esempio illustrativo
Nella tabella «Sì» vuol dire che puoi chiedere la rimozione con buone ragioni; la decisione resta di Google.
| La recensione | Idonea alla rimozione? | Che cosa dicono le norme |
|---|---|---|
| Un cliente vero critica attesa, prezzo o risultato | No | Consentite le esperienze negative raccontate «in modo rispettoso» |
| Chi scrive non è mai stato cliente, o parla di un’altra attività | Sì | Vietati i «Contenuti non basati su un’esperienza reale o che non rappresentano in modo accurato la località o il prodotto in questione» |
| Un dipendente o un ex dipendente | Sì | È conflitto di interessi «un impiego attuale o precedente» |
| Un concorrente | Sì | Vietato pubblicare contenuti su un concorrente «per compromettere la reputazione di quell’attività» |
| Insulti, parolacce, accuse gravi senza fatti | Sì | Vietati il «linguaggio volgare o osceno» e le «Accuse infondate di comportamento non etico o di attività criminale» |
| Nome e cognome di un collaboratore, o la sua foto | Sì | Informazioni personali «pubblicate senza il suo consenso». Ammesso il nome di un professionista che lavora con il proprio nome, come un medico o un avvocato |
| Politica, sfoghi, argomenti estranei alla visita | Sì | Vietati i «commenti generali, politici o sociali» |
| Una stella, nessun testo | Di solito no | Anche una valutazione senza testo «deve riflettere un’esperienza reale», ma senza parole da contestare la violazione è difficile da mostrare |
| È vecchia di anni | No | Nelle norme di Google non c’è una scadenza |
Fonte: Contenuti vietati e con limitazioni, Norme relative ai contenuti generati dagli utenti di Maps.
Come far togliere una recensione negativa: la segnalazione, passo per passo
La rimozione si chiede con una segnalazione dal Profilo dell’attività, che molti chiamano ancora Google My Business.
- 1Vai al profilo della tua attivitàCon l’account Google che gestisce la scheda. Dove si trova è spiegato in recensioni su Google My Business.
- 2Seleziona «Leggi recensioni»Si apre l’elenco delle recensioni.
- 3Seleziona «Segnala» accanto alla recensioneLo trovi anche nello strumento di gestione delle recensioni, alla voce «Segnala una nuova recensione da rimuovere».
- 4Scegli il motivoGoogle porta come esempi «Spam» e «Linguaggio volgare»: prendi quello più vicino alla regola violata.
- 5Seleziona «Invia segnalazione»La recensione passa in esame.
Sui tempi della segnalazione Google dà una sola indicazione: «L’esame della recensione in genere richiede diversi giorni». Fino alla decisione la recensione resta visibile.
Fonte: Segnala recensioni inappropriate sul profilo dell’attività.
Che cosa preparare prima
Se Google risponde di no, il ricorso prevede un modulo da compilare. Conviene avere già pronti:
- il link diretto alla recensione (su Google Maps, accanto alla recensione: «Altro», poi «Condividi recensione»);
- una schermata con testo, data e nome del profilo, perché chi l’ha scritta può modificarla;
- i fatti che mostrano la violazione, scritti in due righe.
Se Google dice no: stato della segnalazione e ricorso
L’esito si legge nello strumento di gestione delle recensioni. Se la risposta è che non c’è violazione, hai un ricorso, uno solo.
| Stato nello strumento | Che cosa significa | Che cosa puoi fare |
|---|---|---|
| In attesa di decisione | Segnalata, non ancora valutata | Aspettare, senza segnalarla di nuovo |
| Segnalazione esaminata - Nessuna violazione delle norme | Valutata: per Google non viola le norme e resta pubblicata | Presentare il ricorso |
| Riassegnato - Controlla l’email per eventuali aggiornamenti | Ricorso riassegnato; resta questo stato anche se viene respinto | Leggere l’email con la decisione finale |
«Se segnali una recensione del cliente ma la decisione afferma che non sussiste nessuna violazione delle norme di Google, puoi presentare un ricorso una tantum.»
Si presenta dallo stesso strumento:
- conferma l’indirizzo email associato al profilo e seleziona la tua attività;
- scegli «Controlla lo stato di una recensione già segnalata e le opzioni per i ricorsi»;
- in basso seleziona «Recensioni idonee per il ricorso» e indica le recensioni, fino a dieci;
- seleziona «Presenta un ricorso», compila il modulo che si apre in una nuova scheda e invialo.
Hai una sola possibilità: prepara il testo prima di aprire il modulo.
Testo per il ricorso, da adattare
La recensione del [data], pubblicata dal profilo [nome], viola la norma su [regola: per esempio il conflitto di interessi]. I fatti: [chi scrive ha lavorato da noi fino a…, oppure: nessun appuntamento né ricevuta a quel nome]. Chiediamo che venga rimossa.
Solo fatti che puoi documentare.
L’esito arriva per email. Nella pagina generale sui ricorsi Google scrive che le decisioni «possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi» e chiede di non presentarne altri per lo stesso problema prima della risposta.
Fonti: Segnala recensioni inappropriate sul profilo dell’attività, Presenta ricorso contro le limitazioni relative a profilo e contenuti di Profilo dell’attività.
Se anche il ricorso viene respinto
Per le attività dello Spazio economico europeo, Italia compresa, Google indica un’altra strada prevista dal regolamento sui servizi digitali: un organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie, da scegliere nell’elenco della Commissione europea. Precisa però di non essere «vincolata ad alcuna decisione presa da questi enti». Resta il tribunale, da valutare con un avvocato.
Fonte: Opzioni di risoluzione nell’ambito del Regolamento sui servizi digitali dell’Unione Europea.
Diffamazione e dati personali: la richiesta per motivi legali
Per una recensione che ritieni contraria alla legge Google ha un canale separato dalla segnalazione: la richiesta di rimozione per motivi legali.
Si parte dalla pagina Segnalazioni di contenuti su Google: scegli «Google Maps e prodotti correlati», poi la voce che comprende schede locali e recensioni, poi «Motivi legali per segnalare contenuti». Tra i motivi ci sono «Diffamazione», «Dati personali/privacy» e «Ingiunzione del tribunale». La richiesta va presentata a parte: la segnalazione vista sopra, avverte Google, «non sostituisce la segnalazione tramite un percorso legale».
Scegliendo «Diffamazione» compare una pagina che spiega che cosa serve: l’indirizzo esatto del contenuto, il motivo per cui le affermazioni sono false e il danno che provocano. E avverte:
«Non siamo nella posizione di valutare se le dichiarazioni che ti riguardano siano vere o false.»
Una sentenza a tuo favore, aggiunge, viene presa in considerazione.
Se sospetti una recensione falsa, o qualcuno ti chiede denaro per togliere recensioni negative (Google scrive: «Non interagire con i malintenzionati e non pagare»), segnali e prove sono in recensioni false su Google.
Ristoranti e strutture turistiche: la legge 34/2026
Per ristorazione e turismo dal 7 aprile 2026 la legge 34/2026 fissa i requisiti di una recensione lecita (scritta entro trenta giorni da chi ha usato di persona il servizio, senza sconti o vantaggi in cambio) e dà al legale rappresentante della struttura «la facoltà di segnalare» quelle che non li rispettano, per ottenerne la rimozione. La segnalazione indica i motivi e l’indirizzo esatto della recensione; su Google, per i contenuti contrari alle leggi locali, il canale è il modulo dei motivi legali.
La legge non si applica alle recensioni pubblicate prima della sua entrata in vigore (articolo 22). Vale anche per la regola dei due anni, dopo i quali una recensione non è più lecita: una critica del 2023 resta fuori.
Fonti: legge 11 marzo 2026, n. 34, articolo 19 e articolo 22; regolamento (UE) 2022/2065, articolo 16; Rimozione per motivi legali.
Cancellare le recensioni negative: le scorciatoie che non funzionano
Nessuno, fuori da Google, decide se una recensione viene rimossa, e l’esito non si può garantire.
| Scorciatoia | Perché non funziona |
|---|---|
| Pagare chi promette la cancellazione garantita | Decide Google, caso per caso. A chi gestisce schede altrui le sue norme chiedono di descrivere «i risultati plausibili per i clienti in modo onesto e sincero» |
| Far segnalare la recensione da amici e parenti | Google non indica un numero di segnalazioni: il criterio è la violazione delle norme. Nelle norme sull’uso dei canali di assistenza avverte che «l’invio ripetuto di segnalazioni infondate può comportare il rifiuto di tutti i reclami successivi senza valutazione» |
| Offrire un rimborso o uno sconto perché venga tolta | Vietati gli incentivi «in cambio della pubblicazione di una recensione o della revisione o rimozione di una recensione negativa» |
| Insistere con il cliente, o minacciarlo | Le norme vietano di «Scoraggiare o vietare le recensioni negative», e una minaccia scritta in pubblico la leggono tutti |
| Coprirla con recensioni scritte da te o comprate | Google può bloccare per un periodo le nuove recensioni e avvisare sulla scheda che «le recensioni false sono state rimosse» |
| Eliminare la scheda, o aprirne una nuova | «Le recensioni e i contenuti generati dagli utenti rimangono invariati», mentre le tue risposte vengono cancellate |
Fonti: Contenuti vietati e con limitazioni, Norme di Profilo dell’attività di terze parti, Limitazioni del profilo dell’attività per violazioni delle norme, Rimuovi un profilo dell’attività dall’Account Google.
I rischi delle recensioni comprate sono in comprare recensioni Google.
Se la recensione resta: come farla pesare meno
Se la recensione è vera, o Google ha deciso di lasciarla, puoi ancora cambiare quanto pesa su chi la legge.
Rispondi
La risposta compare sotto la recensione a nome dell’attività e la leggono le persone che stanno decidendo se chiamarti: bastano poche righe che riconoscono il problema e lasciano un contatto. Negli studi medici e odontoiatrici la risposta non conferma che chi scrive è un paziente e non cita cure. I testi pronti sono negli esempi di risposte a recensioni negative, il metodo nella guida su come rispondere alle recensioni negative.
Risolvi il problema e lascia decidere al cliente
Chi ha scritto la recensione può correggerla o toglierla quando vuole dal suo profilo di Google Maps, con «Modifica recensione» o «Elimina recensione».
Fonte: Aggiungi, modifica o elimina recensioni e valutazioni di Google Maps.
«I clienti possono comunque modificare la recensione dopo aver letto la tua risposta.»
Se hai rimediato davvero puoi dirglielo in privato, una volta sola e senza offrire nulla in cambio.
Fai arrivare recensioni nuove, con continuità
Il voto in cima alla scheda è la media di tutte le valutazioni pubblicate, quindi una recensione da una stella pesa tanto più quanto sono poche le altre.
| Media di partenza | Con 20 recensioni scende a | Con 200 recensioni scende a | Recensioni da 5 stelle per recuperare |
|---|---|---|---|
| 4,5 | 4,33 | 4,48 | 7 |
| 4,7 | 4,52 | 4,68 | 13 |
| 4,9 | 4,71 | 4,88 | 39 |
Calcolo nostro a due decimali (sulla scheda il voto ne ha uno), sulla regola dichiarata da Google: il punteggio è la media di tutte le valutazioni pubblicate.
Il calo dipende da quante recensioni hai; il recupero dalla media di partenza, e più è alta più recensioni da cinque stelle servono. Partendo da 4,7, con dieci recensioni da cinque stelle al mese la critica si riassorbe in poco più di un mese; con una al mese serve più di un anno. Nell’elenco per data, intanto, scende a ogni recensione nuova.
Quanto ha speso da te, negli anni, un cliente affezionato? È ciò che può costare ogni persona che, confrontando due o tre attività, legge quella critica e chiama un’altra. Per questo il tempo rende di più sulla risposta e sulle recensioni nuove che sull’inseguire una cancellazione. Per approfondire: recensioni recenti o vecchie e come funzionano le recensioni Google.
Fonti
Le informazioni su regole e funzioni vengono dalle pagine ufficiali elencate qui sotto, lette il 10 ottobre 2026. Google e gli altri servizi cambiano spesso nomi e percorsi dei menu: se una voce non corrisponde, fa fede la pagina ufficiale.
- Segnala recensioni inappropriate sul profilo dell’attivitàChe cosa si può segnalare, i passaggi, i tempi, gli stati della segnalazione, il ricorso una tantum
- Gestisci le recensioni dell’attività su Google (strumento di gestione delle recensioni)Dove si segnalano le recensioni e si controlla lo stato
- Presenta ricorso contro le limitazioni relative a profilo e contenuti di Profilo dell’attivitàTempi dei ricorsi, un ricorso per volta, organismi di risoluzione delle controversie
- Contenuti vietati e con limitazioni, norme di Google MapsLe regole che rendono una recensione idonea alla rimozione; divieto di incentivi per far togliere una recensione
- Aggiungi, modifica o elimina recensioni e valutazioni di Google MapsCome chi ha scritto una recensione la modifica o la elimina
- Gestisci le recensioni dei clientiRisposta, notifica a chi ha scritto, modifica della recensione dopo la risposta, link diretto a una recensione
- Come funzionano i punteggi delle recensioni per i luoghi e le attività della zonaIl voto come media di tutte le valutazioni pubblicate
- Opzioni di risoluzione nell’ambito del Regolamento sui servizi digitali dell’Unione EuropeaOrganismi di risoluzione extragiudiziale e ricorso al tribunale
- Segnalazioni di contenuti su Google, Guida di approfondimento legaleIl modulo per le richieste di rimozione per motivi legali e le sue voci
- Rimozione per motivi legali, norme di Google MapsSegnalazione dei contenuti che violano le normative locali
- Panoramica sulla diffamazione, Guida di LegalChe cosa chiede Google per una richiesta di rimozione per diffamazione e come decide
- Segnala recensioni negative che costituiscono truffe estorsive sul tuo profilo dell’attivitàChe cosa fare se qualcuno chiede denaro per togliere recensioni negative
- Norme di Profilo dell’attività di terze partiObblighi di chi gestisce schede altrui; segnalazioni infondate ripetute
- Limitazioni del profilo dell’attività per violazioni delle normeChe cosa rischia il profilo con recensioni false o incentivate
- Rimuovi un profilo dell’attività dall’Account GoogleChe cosa resta e che cosa si perde rimuovendo il profilo
- Sposta le recensioni in diversi profili dell’attivitàChe cosa succede alle recensioni con una nuova gestione
- Legge 11 marzo 2026, n. 34, articoli 18, 19 e 22 (Normattiva)Requisiti di liceità delle recensioni di ristorazione e turismo, facoltà di segnalarle, recensioni già pubblicate
- Regolamento (UE) 2022/2065, articolo 16 (EUR-Lex)Che cosa deve contenere una segnalazione di contenuti illegali
Prima di decidere
Domande frequenti
Quante segnalazioni servono per eliminare una recensione su Google?
Google non indica un numero: scrive che puoi segnalare qualsiasi recensione, ma che solo quelle che violano le norme sono idonee alla rimozione. Una segnalazione basta ad avviare l’esame. Quelle infondate e ripetute, avverte, possono portare al rifiuto dei reclami successivi senza valutazione.
Quanto tempo impiega Google a rimuovere una recensione segnalata?
Google scrive che l’esame «in genere richiede diversi giorni», senza indicare un massimo; per i ricorsi parla di decisioni che possono richiedere fino a 5 giorni lavorativi. Finché lo stato è «In attesa di decisione» la recensione resta visibile: conviene rispondere subito, con poche righe neutre.
Ho rilevato un’attività: posso cancellare le recensioni della vecchia gestione?
No. Google scrive che se un’attività ha un nuovo proprietario o gestore ma mantiene lo stesso nome «le recensioni rimangono», e chiede di non creare un nuovo profilo per un cambio di proprietà. Puoi rispondere alle recensioni precedenti per spiegare che cosa è cambiato.
Come eliminare una recensione che ho scritto io su Google?
Nell’app Google Maps tocca «Contribuisci», poi «Visualizza il tuo profilo» e «Visualizza tutte le recensioni», scegli «Altro» accanto alla recensione e «Elimina recensione». Da computer: menu di Google Maps, «I tuoi contributi», «Recensioni». Sono i passaggi da indicare al cliente che vuole toglierla o correggerla.
Si può cancellare una recensione da una stella senza testo?
Di solito no. Senza testo non ci sono insulti, dati personali o argomenti fuori tema da contestare: restano l’esperienza non reale e il conflitto di interessi, se hai elementi concreti, come un nome che non risulta tra i tuoi clienti. Se resta, rispondi invitando la persona a contattarti.
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