Si possono comprare le recensioni su Google?

No. Le norme di Google vietano le recensioni pagate e la legge italiana tratta le recensioni false come una pratica commerciale ingannevole. Le conseguenze ricadono sul profilo della tua attività e su chi le ha commissionate, cioè su di te.

«Coinvolgimento fasullo» è il nome che Google dà alle recensioni che non nascono da un’esperienza reale. Nell’elenco che segue ci sono le «Recensioni o valutazioni pagate, direttamente o in natura» e i «Contenuti che sono stati pubblicati da più account da o su richiesta di una persona»: un pacchetto è l’una e l’altra cosa.

Per avere più recensioni c’è una strada consentita, indicata da Google stesso: chiederne una a ogni cliente vero, con un link o un QR code, senza dare nulla in cambio. I passaggi sono più sotto.

Che cosa fa Google quando scopre recensioni a pagamento

Google rimuove le recensioni a pagamento e può limitare il profilo dell’attività (la scheda Google My Business). A risponderne è il proprietario:

Google indica tre limitazioni e le presenta come «alcuni esempi di possibili limitazioni»: l’elenco non è chiuso.

Sulla durata la pagina dice soltanto «per un determinato periodo di tempo». Prima di applicare una limitazione Google avvisa il proprietario via email, e l’attività può presentare ricorso. Ai clienti l’avviso può comparire come un banner sulla pagina dell’attività.

Fonti: Limitazioni del profilo dell’attività per violazioni delle norme, Avvisi per i consumatori.

Il controllo continua dopo la pubblicazione

Una recensione comprata può essere online oggi e venire rimossa più avanti. Sul suo blog ufficiale Google spiega che i sistemi guardano anche la storia dell’account che scrive e continuano ad analizzare i contenuti dopo la pubblicazione, alla ricerca di schemi sospetti come un gruppo di persone che recensisce lo stesso insieme di profili. Chi compra un pacchetto non sa per quali altre attività hanno scritto quegli account. Ciò che viene rimosso non torna:

Fonte: How reviews on Google Maps work, blog ufficiale di Google, 2 febbraio 2022 (in inglese).

Acquistare recensioni Google: che cosa dice la legge italiana

Per la legge italiana far pubblicare recensioni false per promuovere la propria attività è una pratica commerciale ingannevole. Lo stabilisce il Codice del consumo, che vale per ogni settore; la sanziona l’Autorità garante della concorrenza e del mercato.

L’articolo 23 elenca le pratiche «considerate in ogni caso ingannevoli». Dal 2023 comprende due lettere sulle recensioni. La lettera bb-quater descrive ciò che fa chi compra un pacchetto:

Per il Codice «prodotto» è «qualsiasi bene o servizio» (art. 18): la regola vale anche per una cena o una visita. La lettera bb-ter riguarda chi presenta le recensioni come scritte da clienti reali senza aver fatto verifiche ragionevoli.

Le pratiche commerciali scorrette sono vietate (art. 20) e la sanzione sta nell’articolo 27:

Dentro questa forbice decide l’Autorità. In uno schema di linee guida pubblicato in bozza nel 2026 per una consultazione pubblica, scrive di essere «ripetutamente intervenuta per reprimere comportamenti idonei a compromettere il diritto dei consumatori ad accedere a recensioni autentiche».

Fonti: Codice del consumo, art. 18, art. 20, decreto legislativo 7 marzo 2023, n. 26, Schema di linee guida sulle recensioni online, Autorità garante della concorrenza e del mercato (PDF).

Ristoranti, hotel e turismo: dal 2026 il divieto è scritto in chiaro

La legge annuale sulle piccole e medie imprese, in vigore dal 7 aprile 2026, ha un capo intitolato «Lotta alle false recensioni». Riguarda le imprese della ristorazione e le strutture del settore turistico, comprese quelle ricettive e termali, e vieta la compravendita in sé:

Il divieto vale quindi anche se le recensioni comprate non vengono mai pubblicate. Interviene la stessa Autorità, con i poteri dell’articolo 27 del Codice del consumo, e il comma che lo prevede si apre con le parole «Ferma la responsabilità penale».

Fonte: Legge 11 marzo 2026, n. 34, art. 18, sull’ambito del capo (Normattiva).

Perché non conviene nemmeno se nessuno se ne accorge subito

Comprare recensioni non conviene perché paghi qualcosa che può sparire in qualsiasi momento, e intanto metti in gioco le recensioni vere che hai già: una limitazione può togliere dalla vista, per un periodo, anche quelle scritte dai tuoi clienti.

Pensa a come leggi tu le recensioni di un fornitore: guardi le date e scorri i testi. Testi brevi e tutti simili, arrivati nelle stesse settimane e seguiti da mesi di silenzio, li noteresti. Anche un voto senza una sola critica convince meno di quanto sembra, e lo scrive Google nei suoi consigli alle attività:

Esempio illustrativo

Nell’esempio l’attività A ha il voto più alto e più recensioni, ma l’ultima ha sette mesi e nessuna ha una risposta. La B ne ha nove negli ultimi tre mesi e risponde quasi a tutte: a chi decide oggi dà più motivi per fidarsi.

Fai il conto dal lato degli incassi. Quanto vale per te, in un anno, un cliente nuovo che ti sceglie dopo aver letto la scheda? Le recensioni comprate non te lo portano se chi legge non ci crede, e mettono a rischio i clienti che la scheda ti porta già.

Come avere più recensioni Google senza comprarle

Per avere più recensioni senza comprarle, chiedine una a ogni cliente vero, quando ha appena visto il risultato del tuo lavoro, con un link o un QR code che apre direttamente la finestra della recensione. È ciò che le norme di Google consentono ai commercianti:

1. 1
   Crea il link e il QR code dal profiloApri il Profilo dell’attività, scegli «Leggi recensioni» e poi «Ottieni più recensioni»: trovi il link da copiare e il QR code da salvare. I passaggi sono in link per le recensioni Google e in QR code per le recensioni Google.
2. 2
   Chiedi a tutti, a esperienza conclusaA ogni cliente con le stesse parole, senza scegliere chi sembra più contento e senza nulla in cambio. Dai il link e lascia che scriva quando vuole: le norme vietano di fare pressione sui clienti «mentre si trovano nei locali».
3. 3
   Metti il link dove il cliente passa giàGoogle suggerisce lo scontrino, l’email di ringraziamento, la fine di una chat e il QR code esposto in negozio.
4. 4
   Rispondi a ogni recensioneAnche alle critiche. Le risposte le legge chi ti sta confrontando con un’altra attività.

Fonti: Crea un link o un codice QR per richiedere recensioni, Suggerimenti per ricevere più recensioni.

Frasi pronte e momenti giusti per tipo di attività sono nella guida su come ottenere recensioni Google. Come funzionano voto e controlli è spiegato in recensioni Google: come funzionano.

Ti hanno proposto un pacchetto di recensioni: cosa rispondere

A chi ti propone un pacchetto di recensioni rispondi con un no scritto, una volta sola, oppure non rispondere. Non trattare e non pagare nulla, nemmeno per una prova.

Google mette queste proposte tra gli schemi di truffa da riconoscere: fa l’esempio di chi chiede un pagamento per dare cinque stelle a un’attività, e avverte su ciò che può seguire.

Il secondo modello serve perché il Codice del consumo tratta allo stesso modo chi invia recensioni false e chi incarica un altro di farlo.

Se dopo il rifiuto compaiono recensioni da una stella insieme a una richiesta di denaro per toglierle, Google parla di truffa estorsiva e indica che cosa fare:

1. «Non interagire con i malintenzionati e non pagare.» Pagare può incoraggiare altri tentativi e non garantisce la rimozione.
2. Raccogli subito le prove: schermate dei messaggi con data, ora e contatti del mittente, link alle recensioni sospette.
3. Invia tutto con il modulo per la segnalazione di estorsione, che trovi nella pagina Segnala recensioni negative che costituiscono truffe estorsive.

Se pensi che un concorrente compri recensioni

Puoi segnalare a Google le singole recensioni che ti sembrano false, anche sulla scheda di un’altra attività. Decide Google, e rimuove solo ciò che viola le norme.

1. apri Google Maps e cerca l’attività;
2. nella sua pagina seleziona «Recensioni» e scorri fino a quella da segnalare;
3. apri il menu accanto alla recensione e scegli «Segnala recensione»;
4. compila il modulo e invia.

Fonte: Segnala o correggi i contenuti, Norme relative ai contenuti generati dagli utenti di Maps.

Segnala e fermati lì. Le stesse norme vietano le «Accuse infondate di comportamento non etico o di attività criminale» e vietano di «Pubblicare contenuti sul luogo o sull’attività di un concorrente per compromettere la reputazione di quell’attività o di quel prodotto».

Le pratiche commerciali scorrette si possono segnalare anche all’Autorità garante della concorrenza e del mercato, con il modulo della pagina Segnalare pratiche commerciali scorrette. Come riconoscere una recensione falsa e che cosa fare se quelle false stanno sulla tua scheda è spiegato in recensioni false su Google.

Quante recensioni ti servono davvero

Un numero valido per tutti non esiste. Conta il confronto con le attività che il cliente vede accanto alla tua: quante recensioni hanno, quante ne hanno ricevute negli ultimi tre mesi, a quante rispondono.

Se pensi a un pacchetto è perché senti di essere indietro rispetto agli altri: prima misura di quanto. Il metodo, con un foglio e mezz’ora, è in quante recensioni servono per essere credibili.

Se invece a pesarti è la media bassa: il voto è la media di tutte le valutazioni pubblicate: la alzano le recensioni dei clienti soddisfatti, che spesso non scrivono finché nessuno glielo chiede.

Fonti

Le informazioni su regole e funzioni vengono dalle pagine ufficiali elencate qui sotto, lette il 10 ottobre 2026. Google e gli altri servizi cambiano spesso nomi e percorsi dei menu: se una voce non corrisponde, fa fede la pagina ufficiale.

• Limitazioni del profilo dell’attività per violazioni delle normeLe tre limitazioni possibili, l’email al proprietario, il ricorso
• Contenuti vietati e con limitazioni, norme di Google MapsCoinvolgimento fasullo, recensioni pagate, conflitto di interessi, contenuti sui concorrenti, che cosa è consentito chiedere
• Avvisi per i consumatori, norme di Google MapsIl banner sulla pagina dell’attività quando vengono rimosse recensioni sospette
• Informazioni sulle recensioni mancanti o in ritardoLe recensioni rimosse per violazioni delle norme non vengono ripristinate
• How reviews on Google Maps work (blog ufficiale di Google, in inglese)La storia dell’account che scrive e i controlli che continuano dopo la pubblicazione
• Suggerimenti per ricevere più recensioniChiedere recensioni con un link o un QR code; feedback positivi e negativi insieme
• Crea un link o un codice QR per richiedere recensioniPercorso «Leggi recensioni», «Ottieni più recensioni» e dove usare link e codice
• Identificare le truffe relative a recensioni e valutazioni, Guida di MapsLe richieste di pagamento per recensioni a 5 stelle e le minacce di recensioni negative
• Segnala recensioni negative che costituiscono truffe estorsive sul tuo profilo dell’attivitàChe cosa fare davanti a una richiesta di denaro: non pagare, raccogliere le prove, usare il modulo
• Segnala o correggi i contenuti, norme di Google MapsCome segnalare una recensione sulla scheda di un’altra attività
• Segnala recensioni inappropriate sul profilo dell’attivitàCome segnalare una recensione sulla propria scheda
• Come funzionano i punteggi delle recensioni per i luoghi e le attività della zonaIl voto come media di tutte le valutazioni pubblicate
• Codice del consumo, decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, articolo 23 (Normattiva)Lettere bb-ter e bb-quater: le pratiche sulle recensioni considerate in ogni caso ingannevoli
• Codice del consumo, articolo 27 (Normattiva)Poteri dell’Autorità e sanzione da 5.000 a 10.000.000 di euro
• Codice del consumo, articolo 18 (Normattiva)Definizione di «prodotto»: qualsiasi bene o servizio
• Codice del consumo, articolo 20 (Normattiva)Divieto delle pratiche commerciali scorrette
• Decreto legislativo 7 marzo 2023, n. 26, articolo 1 (Normattiva)Le lettere sulle recensioni aggiunte al Codice del consumo in attuazione della direttiva (UE) 2019/2161
• Legge 11 marzo 2026, n. 34, articolo 20 (Normattiva)Divieto di acquisto e cessione di recensioni online; poteri dell’Autorità
• Legge 11 marzo 2026, n. 34, articolo 18 (Normattiva)A chi si applica il capo «Lotta alle false recensioni»
• Schema di linee guida sulle recensioni online, Autorità garante della concorrenza e del mercato (PDF, bozza in consultazione)Gli interventi dell’Autorità sulle recensioni non autentiche
• Segnalare pratiche commerciali scorrette, Autorità garante della concorrenza e del mercatoChi può segnalare e con quale modulo