Come ottenere recensioni Google
Come ottenere recensioni Google con continuità
Le recensioni arrivano a chi ha deciso quando chiedere, chi chiede e con quale strumento. Questa guida ti dà il processo, le frasi pronte e le regole da rispettare.
Guida pratica · 7 minuti di lettura · Aggiornata a ottobre 2026
La tua attività
Com’è andata la tua esperienza?
Lascia una recensione Scrivici un messaggioLa recensione pubblica è sempre aperta a tutti.
Esempio illustrativo
Perché aspettare non funziona
Se non chiedi mai una recensione, qualcuna arriva lo stesso. La scrive il cliente entusiasta, quello che recensisce ogni posto in cui entra, oppure quello che ha un problema da segnalare. È un flusso vero, ma dipende dall’umore di chi passa.
Il cliente che ha ricevuto un lavoro fatto bene e se n’è andato tranquillo, di solito, non scrive. Non ha niente contro di te. Nessuno gliel’ha chiesto, e la giornata è andata avanti.
Il cliente contento scrive se qualcuno glielo chiede nel momento giusto.
Il secondo problema è il ritmo. Chi ti confronta con le attività vicine guarda quante recensioni hai e anche quando sono state scritte. Un profilo con molte recensioni e l’ultima di quattro mesi fa lascia un dubbio: è ancora così? Su questo tema c’è un approfondimento dedicato a recensioni recenti e recensioni vecchie.
Il terzo è il peso di una sola critica. Con poche recensioni recenti, una valutazione bassa pesa molto di più sul voto medio e nessun’altra voce la bilancia.
Se hai già molte recensioni, il ragionamento vale lo stesso. Hai la benzina nel serbatoio, ma conta se ne arriva ancora e se qualcuno la fa lavorare. Un voto alto e un numero grande sono un buon inizio, non un punto d’arrivo.
Il processo: cinque decisioni e una settimana tipo
Ottenere recensioni con continuità richiede poche decisioni, prese una volta e scritte su un foglio che il team può leggere.
- Scegli il momentoQuello in cui il cliente ha appena visto il risultato: il conto pagato al tavolo, il lavoro consegnato, il saluto in uscita. Non a metà servizio e non dopo una settimana.
- Scegli chi chiedeUna persona, o poche, con un compito chiaro. Se la richiesta spetta a chi si ricorda, non la fa nessuno.
- Prepara il link direttoDalla tua scheda su Google puoi copiare il link che apre la finestra per scrivere la recensione. Mettilo in un QR code, in un messaggio, su una card. Ogni passaggio che togli fa arrivare più persone fino in fondo.
- Prepara la fraseUna frase breve, uguale nella sostanza ogni volta, detta con parole tue. Qui sotto ne trovi alcune.
- Conta ogni settimanaIl lunedì guarda quante recensioni sono arrivate negli ultimi sette giorni e quante richieste hai fatto. Il rapporto ti dice se il problema è la richiesta o il momento.
Guarda il percorso dal lato del cliente: più passaggi deve fare, più persone si fermano. L’ideale è che tra il tuo invito e la finestra in cui scrive servano un tocco o una scansione, senza cercare la scheda su Google e senza account da creare.
Frasi da dire alla reception o alla cassa
- “Se è andato tutto bene, ci aiuta molto una recensione su Google. Le mando il link adesso?”
- “Le è piaciuto? Se ha un attimo, un parere sincero aiuta chi non ci conosce a scegliere.”
- “Se vuole raccontare com’è andata, inquadri questo codice: si apre direttamente la pagina.”
Una settimana tipo in una piccola attività
Per capire quanto poco serve, prendi un salone con tre postazioni. Il processo occupa qualche gesto alla cassa e un controllo breve, una volta a settimana.
| Giorno | Cosa succede |
|---|---|
| Lunedì | La titolare conta le recensioni arrivate e le richieste fatte la settimana prima, e risponde a quelle ancora senza risposta. |
| Da martedì a sabato | Alla cassa, chi ha fatto il servizio dice la frase e mostra la card con il QR. Chi ha lasciato il numero con il consenso riceve il giorno dopo un messaggio con il link. |
| Sabato sera | Una persona segna quante richieste sono state fatte. Basta un segno per ogni cliente, su un foglio appeso. |
| Domenica | Nessun compito. Il processo non si appoggia su chi ha tempo nei giorni liberi. |
Il controllo del lunedì serve a una domanda sola: le richieste sono state fatte? Se sì e le recensioni sono poche, si cambia momento o frase. Se no, il problema è l’abitudine, non i clienti.
Momento e canale, attività per attività
Il momento giusto cambia con il lavoro che fai. La tabella è un punto di partenza: adattala ai tuoi orari e a come i tuoi clienti ti contattano.
| Attività | Momento giusto | Canale | Chi chiede |
|---|---|---|---|
| Ristorante o bar | Al conto, oppure con un messaggio il giorno dopo | QR al tavolo, messaggio | Chi porta il conto |
| Parrucchiere o centro estetico | Alla cassa, quando il cliente si guarda allo specchio | Card con QR, WhatsApp | Chi ha fatto il servizio |
| Officina, idraulico, artigiano | Alla consegna del lavoro | SMS o WhatsApp con il link | Chi consegna |
| Studio legale o commercialista | A pratica conclusa | Il titolare | |
| Dentista, fisioterapista, veterinario | A percorso concluso, mai durante le cure | Email o messaggio | La segreteria |
| Medicina estetica, chirurgia plastica | Solo a controllo o guarigione avvenuti | La segreteria, con il medico informato |
I settori sanitari hanno regole in più: tono sobrio, nessun claim, richiesta a percorso concluso. Le trovi riassunte nelle pagine dedicate a dentisti e medicina estetica.
Cosa puoi fare e cosa Google vieta
Chiedere una recensione è lecito. Google stesso prevede che tu condivida il link della tua scheda perché i clienti la scrivano. Contano le modalità.
Puoi
- Chiedere a tutti i clienti, contenti o meno
- Condividere il link diretto alla recensione
- Ringraziare in pubblico chi ha scritto
- Spiegare che un parere sincero aiuta altre persone
Da non fare
- Offrire sconti, omaggi o vantaggi in cambio di una recensione
- Chiedere solo a chi ha detto di essere soddisfatto
- Chiedere un voto preciso, per esempio cinque stelle
- Scrivere recensioni a nome tuo, del team o di parenti
- Comprare o scambiare recensioni con altre attività
Una cautela pratica: lascia che ogni cliente scriva dal proprio telefono. Evita di far compilare più recensioni dallo stesso dispositivo dell’attività, perché può sembrare una pratica sospetta. Le norme di Google cambiano nel tempo: rileggile ogni tanto sul sito ufficiale.
Gli errori che fermano il flusso
- Chiedere a ondateUna campagna a settembre e poi più niente. Il profilo mostra un picco e un vuoto, e il picco non dura.
- Chiedere solo a chi sembra contentoScegliere a chi chiedere in base all’umore è vietato. E si nota: le recensioni diventano tutte uguali.
- Scrivere troppoUn messaggio lungo si legge meno. Bastano una frase e un link.
- Dipendere da una personaSe la richiesta la fa solo il titolare, si ferma alle sue ferie.
- Non rispondere a chi scriveUna recensione senza risposta racconta a chi legge che nessuno la guarda.
Dove il Sistema ti fa risparmiare tempo
Tutto quello che hai letto si fa con un telefono e un foglio. Il Sistema toglie la ripetizione: una pagina di richiesta con QR code, modelli di messaggio già pronti, richieste e risposte nella stessa schermata.
Con START mandi le richieste via email, fino a 300 al mese, e rispondi dalla stessa console. Nel percorso con uno Specialista si aggiungono SMS e WhatsApp, card NFC, link e QR personali per ogni collaboratore e promemoria automatici. Per provare il gesto, il tutorial prima richiesta di recensione ti accompagna passo per passo; la raccolta è descritta anche in come funziona la raccolta.
Prima di decidere
Domande frequenti
Quante recensioni servono per essere credibili?
Non c’è un numero valido per tutti. Conta il confronto con le attività della tua zona e quanto sono recenti le ultime. Un buon punto di partenza è guardare i tre concorrenti che compaiono sopra di te e vedere quante recensioni hanno raccolto negli ultimi mesi. Trovi il ragionamento completo in quante recensioni servono.
Posso offrire uno sconto a chi lascia una recensione?
No. Google vieta di offrire incentivi in cambio di recensioni, e il Sistema non li prevede. Puoi ringraziare chi ha scritto, in pubblico, con una risposta. Non puoi promettere nulla prima.
Perché una recensione che un cliente dice di aver scritto non compare sulla scheda?
Google può trattenere o rimuovere recensioni che il suo sistema giudica sospette e non sempre spiega il motivo. Chiedi al cliente di controllare che sia stata pubblicata dal proprio account. Se manca ancora dopo qualche giorno, non insistere con nuove richieste e continua il lavoro sulle altre.
Il prossimo passo
Quanto sei lontano dalle schede della tua zona?
Il Test della Preferenza Locale confronta volume, recenza e risposte della tua scheda con quelle delle attività vicine, su Google Maps e nelle risposte delle AI.
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