Come fa un libero professionista a trovare clienti in zona

Un libero professionista che lavora in una zona trova clienti da due strade, in quest’ordine: il passaparola di chi ha già lavorato con lui e la ricerca su Google di chi ha sentito il suo nome o cerca il suo mestiere in quel comune. La seconda regge la prima: chi riceve un nome, spesso, prima di telefonare lo cerca.

Molti consigli che trovi online su come trovare clienti da freelance sono scritti per chi vende servizi digitali in tutta Italia. Un incarico professionale riguarda una casa o un’azienda: chi lo affida vuole una persona che conosca il posto e di cui qualcuno si sia già fidato.

Per chi vive di incarichi ogni cliente conta: un incarico può valere settimane di lavoro, e un cliente soddisfatto può tornare o mandare altri. Quanto pesa, nei conti di un anno, anche un solo incarico in più, arrivato da chi aveva sentito il tuo nome e su Google ha trovato conferme?

Prima il passaparola: come si organizza

Il passaparola si organizza con quattro abitudini, ripetute a ogni incarico: segnare chi ti ha mandato il cliente, chiudere con una consegna, dire al cliente che può fare il tuo nome, ringraziare chi ti ha segnalato.

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   Segna da dove arriva ogni incaricoAl primo contatto chiedi «Come ha avuto il mio nome?» e scrivi la risposta accanto all’incarico. Dopo un anno sai quali clienti e quali colleghi ti mandano lavoro.
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   Chiudi l’incarico con una consegnaUn incontro o una telefonata in cui riepiloghi che cosa è stato fatto, consegni i documenti e dici se resta una scadenza.
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   Dillo in modo esplicitoUn cliente soddisfatto può non pensarci: diglielo tu, con la frase qui sotto.
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   Ringrazia chi ti ha mandato qualcunoCon una telefonata, entro la settimana, senza entrare nel merito dell’incarico.

Perché un consiglio convince più di una pubblicità, e come si conta, è spiegato in marketing del passaparola.

Collaborazioni con altri professionisti: chi ti può segnalare

La seconda fonte di incarichi sono i professionisti che incontrano il tuo cliente un passo prima di te.

Scegline cinque nella tua zona e presentati con una pagina sola, che dica che cosa fai e in quali comuni: chi ti segnala mette in gioco il proprio nome.

Compensi per le segnalazioni: che cosa dicono i codici

Se un’impresa o un collega ti propone una percentuale sulle segnalazioni, leggi prima il codice deontologico della tua professione. In quelli di architetti, ingegneri e geometri si legge questo:

• Architetti: il professionista «non deve accettare o sollecitare premi o compensi da terzi interessati in qualunque forma» (art. 14, comma 4, con l’eccezione del comma 3).
• Ingegneri: l’ingegnere «non può accettare da terzi compensi diretti o indiretti, oltre a quelli dovutigli dal committente, senza comunicare a questi natura, motivo ed entità ed aver avuto per iscritto autorizzazione alla riscossione» (art. 4.5).
• Geometri: il codice tace sui compensi da terzi e chiede di evitare «ogni interferenza tra professione e affari» (art. 6).

Fonti: Codice deontologico degli architetti, CNAPPC, Codice deontologico degli ingegneri italiani, CNI, Codice di deontologia professionale dei geometri, CNGeGL.

Nel dubbio chiedi al tuo Ordine o Collegio prima di firmare un accordo.

Scheda Google senza studio aperto al pubblico: chi può averla

Chi cerca il tuo nome o il tuo mestiere su Google incontra le schede delle attività: voto, recensioni, foto, contatti. Puoi averne una anche se lavori da casa o presso i clienti, purché tu li incontri di persona.

Le linee guida sulla rappresentazione delle attività hanno un paragrafo per i professionisti, cioè per chi «lavora a contatto con il pubblico e che di norma ha una propria clientela»: possono avere un profilo a proprio nome, se sono reperibili direttamente negli orari indicati. Come impostarlo dipende da dove ricevi.

Il profilo è uno solo anche se segui più ambiti, e chi lavora solo su appuntamento non è tenuto a indicare gli orari. Se hai già una scheda che mostra l’indirizzo di casa, lo nascondi dal profilo: «Modifica profilo», «Posizione», modifica della sede, poi disattivi «Mostra indirizzo dell’attività ai clienti».

Fonti: Linee guida per la rappresentazione delle attività commerciali su Google, Gestisci le aree coperte dal servizio per le attività al domicilio del cliente e ibride, Gestisci l’indirizzo dell’attività.

I passaggi per creare la scheda, nascondere l’indirizzo e indicare le zone sono in inserire l’attività su Google e su Google Maps; come Google ordina le schede di chi cerca il tuo mestiere, in posizionamento su Google Maps.

Recensioni a fine incarico: quando e come chiederle

Chiedi la recensione a ogni cliente quando l’incarico è chiuso e il risultato è in mano sua: la pratica depositata, i lavori finiti. Con pochi incarichi all’anno ogni recensione pesa, quindi la richiesta va fatta a ogni consegna.

Le norme di Google consentono di chiederla, con questi limiti:

• nulla in cambio, nemmeno uno sconto sulla prossima parcella: è vietato «Offrire incentivi, come pagamento, sconti, prodotti e/o servizi senza costi, in cambio della pubblicazione di una recensione»;
• a tutti i clienti, comunque sia andata: è vietato «sollecitare selettivamente recensioni positive da parte dei clienti»;
• solo a chi è stato cliente: un conflitto di interessi può nascere da un impiego o da «altre affiliazioni professionali o personali», quindi non chiederla a collaboratori e colleghi.

Fonte: Contenuti vietati e con limitazioni, Norme relative ai contenuti generati dagli utenti di Maps.

Nei codici deontologici di architetti, ingegneri e geometri la parola «recensioni» non compare: valgono i limiti della pubblicità informativa e il dovere di riservatezza. Avvisa il cliente: per Google «Tutte le recensioni sono pubbliche e chiunque può trovare ciò che aggiungi».

Fonte: Aggiungi, modifica o elimina recensioni e valutazioni di Google Maps.

Rispondere senza dire nulla dell’incarico

Rispondi a ogni recensione in due righe, senza confermare che cosa hai fatto per chi scrive. La riservatezza dura oltre l’incarico: il codice dei geometri, all’articolo 24, la chiede «per tutta la durata della prestazione ed anche successivamente al suo compimento».

Tono e modelli sono nella guida su come rispondere alle recensioni Google.

Mostrare i lavori, con il consenso del cliente

Mostra i lavori finiti con qualche foto e poche righe, dopo aver chiesto al cliente un consenso scritto. Chi deve scegliere un professionista cerca un caso simile al suo, nella sua zona.

Il consenso serve per due ragioni. La pubblicità di un professionista «non deve violare l’obbligo del segreto professionale», e l’interno di una casa o i conti di un’azienda sono informazioni del cliente. Se in una foto compare una persona, la legge sul diritto d’autore chiede il suo permesso: «Il ritratto di una persona non può essere esposto, riprodotto o messo in commercio senza il consenso di questa».

Fonti: D.P.R. 7 agosto 2012, n. 137, art. 4 (Normattiva), Legge 22 aprile 1941, n. 633, art. 96 (Normattiva).

Per ogni lavoro scrivi il tipo di incarico e il comune, senza l’indirizzo, la situazione di partenza e che cosa hai fatto tu. Se il lavoro è condiviso, indica chi ha fatto che cosa: lo chiede il codice degli architetti, all’articolo 5.

Se il tuo lavoro non si fotografa, come una pratica catastale o una consulenza, racconta il caso senza nomi: da dove si partiva e che cosa hai fatto.

Metti i lavori tra le foto della scheda Google e sul sito: formati e regole delle immagini sono in logo e foto di Google My Business.

Pubblicità e Ordini: che cosa permette il D.P.R. 137/2012

Chi è iscritto a un Ordine o a un Collegio può farsi pubblicità, con ogni mezzo, purché sia informativa. Lo stabilisce l’articolo 4 del D.P.R. 7 agosto 2012, n. 137, che vale per architetti, ingegneri, geometri e per ogni professione con un albo.

Il comma 2 fissa i limiti:

Violare il comma 2, aggiunge il comma 3, «costituisce illecito disciplinare». In pratica:

I codici deontologici riprendono la regola (architetti art. 36, ingegneri art. 9, geometri art. 12). Quello degli architetti aggiunge che il Consiglio dell’Ordine «potrà verificare o monitorare le campagne pubblicitarie effettuate dagli iscritti».

Fonti: Codice deontologico degli architetti, CNAPPC, Codice deontologico degli ingegneri italiani, CNI, Codice di deontologia professionale dei geometri, CNGeGL.

Avvocati e commercialisti hanno regole proprie: sono in come trovare clienti per avvocato e in come trovare clienti da commercialista.

Se sei un consulente senza albo

Il decreto si applica «alle professioni regolamentate e ai relativi professionisti», cioè a chi per lavorare deve essere iscritto a un albo. Per gli altri resta la regola generale: «La pubblicità deve essere palese, veritiera e corretta».

Fonti: D.P.R. 7 agosto 2012, n. 137, art. 1 (Normattiva), Decreto legislativo 2 agosto 2007, n. 145, art. 1 (Normattiva).

Che cosa evitare: elenchi comprati e messaggi senza consenso

Evita due scorciatoie: comprare elenchi di contatti e scrivere a chi non ti ha dato il consenso. Per email, SMS e altri messaggi promozionali la legge chiede il consenso di chi li riceve.

Che un indirizzo sia pubblico non cambia la regola. Il Garante per la protezione dei dati personali lo ha precisato per i contatti presi da registri pubblici, elenchi e siti web, e per la posta certificata: «senza il consenso preventivo degli interessati, non è lecito utilizzare per inviare e-mail promozionali gli indirizzi pec» dell’indice nazionale di imprese e professionisti.

Fonti: Codice della privacy, art. 130 (Normattiva), Linee guida del Garante per la protezione dei dati personali del 4 luglio 2013.

Chi ti vende un elenco deve poterti mostrare, per ogni nome, un consenso specifico alla cessione a terzi per fini promozionali. I dettagli, anche sulle telefonate, sono in come trovare nuovi clienti.

Da dove cominciare, in ordine

Comincia dai clienti che hai già avuto e passa a Google subito dopo:

1. elenca gli ultimi venti incarichi e, accanto a ognuno, come ti aveva conosciuto il cliente;
2. crea o sistema la scheda Google, poi cerca il tuo nome da un telefono che non usa il tuo account;
3. chiedi la recensione a tutti i clienti con un incarico chiuso da poco;
4. presentati a cinque professionisti della zona.

Fonti

Le informazioni su regole e funzioni vengono dalle pagine ufficiali elencate qui sotto, lette il 10 ottobre 2026. Google e gli altri servizi cambiano spesso nomi e percorsi dei menu: se una voce non corrisponde, fa fede la pagina ufficiale.

• Decreto del Presidente della Repubblica 7 agosto 2012, n. 137, art. 4 (Normattiva)Pubblicità informativa delle professioni regolamentate: contenuti ammessi, limiti, illecito disciplinare
• Decreto del Presidente della Repubblica 7 agosto 2012, n. 137, art. 1 (Normattiva)Definizione di professione regolamentata e ambito del decreto
• Decreto legislativo 2 agosto 2007, n. 145, art. 1 (Normattiva)Regola generale: pubblicità palese, veritiera e corretta
• Codice deontologico degli Architetti, Pianificatori, Paesaggisti, Conservatori, Architetti Iunior e Pianificatori Iunior italiani, testo in vigore dal 2 dicembre 2024 (CNAPPC, PDF)Articoli 5, 14 e 36: lavori in collaborazione, compensi da terzi, pubblicità informativa
• Codice deontologico degli Ingegneri italiani, aggiornato il 23 giugno 2026, nella circolare CNI n. 457 del 31 luglio 2026 (PDF)Articoli 4.5 e 9: compensi da terzi, pubblicità informativa
• Codice di deontologia professionale dei Geometri, delibera del 3 aprile 2007 modificata il 18 ottobre 2023 (CNGeGL, PDF)Articoli 6, 12 e 24: professione e affari, pubblicità, segreto professionale
• Linee guida relative all’idoneità e alla proprietà dell’attivitàChi può avere un profilo: contatto di persona con i clienti; attività solo online non idonee
• Linee guida per la rappresentazione delle attività commerciali su GoogleProfili dei professionisti, un solo profilo, insegna, coworking, orari per chi lavora su appuntamento
• Gestisci le aree coperte dal servizio per le attività al domicilio del cliente e ibrideQuando l’attività va indicata come attività al domicilio del cliente
• Gestisci l’indirizzo dell’attivitàCome si nasconde l’indirizzo dal profilo
• Contenuti vietati e con limitazioni, norme di Google MapsIncentivi, richieste selettive, conflitto di interessi
• Aggiungi, modifica o elimina recensioni e valutazioni di Google MapsLe recensioni sono pubbliche
• Codice in materia di protezione dei dati personali, decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, art. 130 (Normattiva)Consenso per i messaggi promozionali
• Linee guida in materia di attività promozionale e contrasto allo spam, Garante per la protezione dei dati personali, 4 luglio 2013Indirizzi presi da registri pubblici, elenchi, siti web e posta certificata; cessione dei dati a terzi
• Legge 22 aprile 1941, n. 633, art. 96 (Normattiva)Consenso per pubblicare il ritratto di una persona