Come trovare nuovi clienti: da dove partire

Per trovare nuovi clienti con un’attività locale si parte da due conti, in quest’ordine: da dove arrivano i clienti che hai già, e in quale punto si ferma chi ti ha trovato e poi è andato da un altro. Pubblicità e promozioni vengono dopo, quando sai su quale strada metterle.

Chi ha una sede lavora con chi abita, lavora o passa nei dintorni. Un cliente nuovo può arrivare da cinque strade.

I canali uno per uno, con costi e tempi, sono in come pubblicizzare la propria attività; le azioni per chi ha una vetrina in idee per attirare clienti in un negozio. Per i professionisti: come trovare clienti da libero professionista, clienti per avvocato, clienti da commercialista.

Come capire da dove arrivano i clienti nuovi

Per sapere da dove arrivano i clienti nuovi basta chiederlo a ognuno, al primo contatto: «Come ci ha conosciuto?». In un mese hai un conto che comprende ciò che nessuna statistica online registra: il consiglio di un amico e chi è entrato passando.

Perché il conto regga:

1. la domanda la fa chi risponde al telefono o accoglie il cliente, con le stesse parole;
2. la risposta si segna subito, con una crocetta, per un mese intero;
3. se si prenota online, la stessa domanda va nel modulo;
4. a chi risponde «un amico» si chiede anche: «Ci ha cercato su Google prima di venire?».

Come leggere il foglio a fine mese

Il foglio conta chi è arrivato. Chi ti ha trovato e ha scelto un’altra attività non entra e non risponde. Per vederlo servono altri due numeri.

Chi ti cerca ti confronta: dove si perdono i clienti nuovi

Un’attività locale può perdere clienti nuovi senza accorgersene nel momento del confronto: chi cerca su Google vede la tua scheda accanto a quelle delle attività vicine, le confronta e ne sceglie una.

Google ordina le schede per pertinenza, distanza ed evidenza (vedi posizionamento su Google Maps). Comparire ti mette tra le alternative. Su ciò che ti fa scegliere, la guida di Google è esplicita:

Nell’esempio compari, con un voto simile alle altre. Chi non conosce nessuna delle tre ha però più motivi per chiamare la prima: sei volte le recensioni, l’ultima di quattro giorni fa, una risposta a tutte.

Due numeri per capire se ti succede

Nel Profilo dell’attività su Google, alla voce «Rendimento», trovi chi ha visto la scheda e chi ha fatto un passo verso di te. «Visualizzazioni» è «il numero di persone che hanno visualizzato il tuo profilo dell’attività sulla Ricerca e su Maps»; «Chiamate» conta i clic sul pulsante per telefonarti, «Indicazioni stradali» le persone che hanno chiesto la strada. I dati ci sono solo per i profili verificati.

Fonte: Informazioni sul rendimento e sugli approfondimenti del profilo dell’attività, Guida di Profilo dell’attività su Google.

Confrontali mese per mese. Con molte visualizzazioni e poche chiamate o richieste di indicazioni, ti trovano e poi si fermano; con poche visualizzazioni il lavoro comincia prima, dal farsi trovare. Tra chi guarda la scheda ci sono anche clienti abituali che controllano gli orari, e Google non indica soglie. Guarda l’andamento, accanto alle crocette «Google» del foglio.

Davanti a più schede si guardano voto, numero e data delle recensioni, risposte, orari e foto. Su tutto si lavora senza spendere:

• completa e aggiorna la scheda, con i controlli di come ottimizzare la scheda Google My Business;
• chiedi una recensione a ogni cliente, a lavoro finito, con la guida su come chiedere una recensione;
• rispondi a tutte, critiche comprese, con la guida su come rispondere alle recensioni Google.

Con chi ti ha già trovato il lavoro per farti vedere è fatto. Gli manca una ragione per scegliere te. Quanto spende da te, in un anno, un cliente che resta? E se ogni mese anche una sola persona in più, tra quelle che vedono la scheda, chiamasse te?

Passaparola e attività vicine: come farsi consigliare

Il passaparola porta clienti già convinti da una persona di cui si fidano. Dipende da due cose: un lavoro che vale il racconto e un modo facile per raccontarlo.

Chi riceve il tuo nome spesso ti cerca su Google prima di chiamare, e ciò che legge conferma il consiglio o lo raffredda. Per questo conviene chiedere una recensione a ogni cliente, con un link o un codice QR come suggerisce Google, e senza nulla in cambio: offrire «incentivi, come prodotti o servizi gratuiti o scontati» per una recensione «è considerato coinvolgimento fasullo ed è severamente vietato».

Fonte: Suggerimenti per ricevere più recensioni, Guida di Profilo dell’attività su Google.

L’articolo sul marketing del passaparola spiega come far nascere i consigli e contarli; quello su come fidelizzare i clienti, come far tornare chi è già venuto.

Le attività vicine

Un’attività vicina con i tuoi stessi clienti e un servizio diverso può mandarti persone, e tu a lei: il fiorista e il ristorante per le cerimonie, il ferramenta e l’idraulico. Scegline due, proponi uno scambio di biglietti da visita e guarda sul foglio chi arriva. Se hai un Ordine professionale, chiedi prima quali accordi sono ammessi.

Promozioni: quando servono per acquisire clienti nuovi

Una promozione serve a far fare il primo passo a chi ti ha già notato ed esita. Rende se ha un inizio e una fine dichiarati e un caso preciso: un servizio nuovo da far provare, o le ore in cui lavori poco.

Lo sconto lo paghi su ogni cliente che porta, anche su chi sarebbe venuto a prezzo pieno, e attira chi sceglie per il prezzo. Segna sul foglio chi arriva per la promozione e guarda quanti tornano dopo.

Se annunci uno sconto su un prodotto devi di regola indicare il prezzo precedente, che per il Codice del consumo è «il prezzo più basso applicato dal professionista alla generalità dei consumatori nei trenta giorni precedenti» alla riduzione. Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy precisa che la regola vale per i beni e non per i servizi.

Fonte: Codice del consumo, articolo 17-bis (Normattiva).

Idee e frasi pronte sono nell’articolo sulle promozioni per attirare clienti.

Fonte: Legge 145/2018, articolo 1, comma 525, nel testo riportato dal decreto-legge 69/2023, articolo 6 (Normattiva).

Pubblicità: quando conviene pagare per farsi vedere

La pubblicità ti mette davanti a persone che non ti avrebbero visto. Conviene quando chi clicca trova una scheda che regge il confronto e quando sai quanto puoi spendere per un cliente nuovo.

Su Google il budget lo fissi tu:

Pagare gli annunci non sposta più in alto la scheda gratuita: «non è possibile richiedere o acquistare un posizionamento migliore nei risultati di ricerca locale su Google».

Costo di acquisizione di un cliente La spesa di un mese per una strada, divisa per i clienti nuovi che quella strada ha portato nello stesso mese. Con il foglio «Come ci ha conosciuto?» lo calcoli strada per strada.

Mettilo accanto a quanto ti lascia un cliente nel tempo. Se chi arriva dalla pubblicità costa più di quanto lascia, guarda prima dove atterra, perché una scheda che convince poco fa pagare di più ogni cliente.

Sul prezzo degli annunci vedi Google Ads: costi.

Che cosa evitare nella ricerca di clienti nuovi

Due scorciatoie costano più di quanto rendono: contattare persone che non te l’hanno chiesto e promettere più di quanto puoi mantenere.

Elenchi di contatti comprati e messaggi senza consenso

Email, SMS e altri messaggi promozionali a chi non è tuo cliente richiedono il suo consenso. Per l’articolo 130 del Codice della privacy l’invio «è consentito con il consenso del contraente o utente», e vale anche per gli indirizzi trovati in rete: senza consenso, precisa il Garante privacy, non si può scrivere «neanche nel caso in cui i dati personali siano tratti da registri pubblici, elenchi, siti web».

Chi vende un elenco deve avere da ogni persona «un consenso specifico per la comunicazione (e/o cessione) a terzi dei dati personali per fini promozionali». Chiedi la prova e, se manca, lascia perdere.

Per le telefonate promozionali va consultato prima il Registro pubblico delle opposizioni, che comprende i cellulari. Chi si iscrive revoca, con poche eccezioni, anche i consensi dati in passato.

Fonti: Codice della privacy, articolo 130; linee guida del Garante del 4 luglio 2013; legge 11 gennaio 2018, n. 5, articolo 1; pagina del Garante sul telemarketing.

La lista che puoi usare è la tua: clienti che lasciano il contatto e spuntano una casella per le novità.

Promesse esagerate

«Il prezzo più basso della zona» o «risultato garantito» possono portare una telefonata oggi; se la promessa non regge, il cliente lo scrive in una recensione che resta. Per il Codice del consumo, poi, «È considerata ingannevole una pratica commerciale che contiene informazioni non rispondenti al vero», e tra gli elementi tutelati ci sono il prezzo e «i risultati che si possono attendere» da un prodotto o da un servizio.

Fonte: Codice del consumo, articolo 21 (Normattiva).

Scrivi quello che puoi dimostrare: i tempi che rispetti e che cosa è compreso nel prezzo.

Un piano di quattro settimane per trovare clienti

In quattro settimane fai i due conti, sistemi il confronto e scegli una sola aggiunta, con i numeri in mano. Se hai appena aperto, il foglio parte dal primo cliente e il lavoro dalla settimana 2.

1. 1
   Settimana 1: contaStampa il foglio «Come ci ha conosciuto?» e spiegalo a chi accoglie i clienti. Apri «Rendimento» nel Profilo dell’attività e annota visualizzazioni, chiamate e richieste di indicazioni dell’ultimo mese.
2. 2
   Settimana 2: il confrontoCerca su Google il tuo servizio come farebbe un cliente, anche da qualche via più in là, perché i risultati cambiano con la distanza. Metti la tua scheda accanto alle prime che escono: lo schema è in analisi della concorrenza. Completa ciò che manca e rispondi a tutte le recensioni.
3. 3
   Settimana 3: recensioni e vicinatoCrea il link per le recensioni Google e chiedi una recensione a ogni cliente, a lavoro finito. Proponi lo scambio a due attività vicine. Controlla che insegna e vetrina dicano che cosa fai a chi passa.
4. 4
   Settimana 4: leggi e scegliConta le crocette e riguarda i numeri del profilo. Scegli una sola aggiunta per il mese dopo, sulla strada che il foglio indica: una promozione con data di fine oppure un annuncio con un budget piccolo. Poi rifai il conto.

Fonti

Le informazioni su regole e funzioni vengono dalle pagine ufficiali elencate qui sotto, lette il 10 ottobre 2026. Google e gli altri servizi cambiano spesso nomi e percorsi dei menu: se una voce non corrisponde, fa fede la pagina ufficiale.

• Suggerimenti per migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca locale su GoogleI tre criteri, la distanza da chi cerca, il ruolo di recensioni e risposte, nessuna posizione in vendita
• Informazioni sul rendimento e sugli approfondimenti del profilo dell’attivitàPercorso «Rendimento», che cosa contano visualizzazioni, chiamate e indicazioni stradali, dati solo per i profili verificati
• Suggerimenti per ricevere più recensioniRichiesta con link o codice QR, divieto di incentivi
• Gestisci le aree coperte dal servizio per le attività al domicilio del cliente e ibrideAttività al domicilio del cliente, esempio dei servizi di pulizia, fino a 20 aree
• Fatti trovare su Google, Profilo dell’attività su GoogleIl profilo si crea e si mostra senza costi
• Calcola budget e ROI per le tue campagne Google AdsBudget deciso dall’inserzionista
• Codice in materia di protezione dei dati personali, decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, articolo 130 (Normattiva)Consenso per le comunicazioni promozionali; telefono e registro delle opposizioni
• Linee guida in materia di attività promozionale e contrasto allo spam, Garante per la protezione dei dati personali, 4 luglio 2013Dati presi da elenchi e siti web; consenso specifico per la cessione a terzi
• Legge 11 gennaio 2018, n. 5, articolo 1 (Normattiva)Obbligo di consultare il registro delle opposizioni; revoca dei consensi precedenti
• Telemarketing (chiamate indesiderate), Garante per la protezione dei dati personaliRegistro pubblico delle opposizioni esteso ai cellulari
• Codice del consumo, decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, articolo 21 (Normattiva)Quando una pratica commerciale è ingannevole; per l’articolo 18 «prodotto» comprende i servizi
• Codice del consumo, decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, articolo 17-bis (Normattiva)Prezzo precedente negli annunci di riduzione di prezzo
• Decreto-legge 13 giugno 2023, n. 69, articolo 6 (Normattiva)Testo in vigore del comma 525 della legge 145/2018 sulle comunicazioni sanitarie