Da dove partire: tre passi, in ordine

Per pubblicizzare o promuovere la propria attività i passi sono tre e l’ordine conta: farti trovare, farti scegliere, allargare. Ogni passo rende utile il successivo: un annuncio porta persone sulla tua scheda Google, e lì devono trovare qualcosa che le convinca.

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   Farti trovare dove ti cercano giàChi ha bisogno di te apre Google o Google Maps e scrive cosa cerca e dove. Tra i risultati c’è la scheda di ogni attività, il riquadro con nome, orari, foto e recensioni: la tua va tenuta completa e aggiornata.
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   Dare a chi ti trova ragioni per scegliertiChi ti trova ti confronta con le attività vicine: guarda il voto, quante recensioni hai, a quando risalgono e come rispondi.
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   Allargare a chi non ti sta cercandoSocial, volantini, annunci a pagamento: vengono per ultimi perché mandano persone nuove a guardare quello che hai preparato prima.

Dove pubblicizzare la propria attività: nove strade a confronto

Le strade sono nove: scheda Google, recensioni, sito, WhatsApp e newsletter, passaparola, social, insegna e volantini, annunci su Google, annunci sui social. Le prime cinque valgono per quasi ogni attività, in quest’ordine; dalla sesta in poi dipende da come arrivano i tuoi clienti.

Fonti dei tempi: Verifica la tua attività su Google, Google Ads: come configurare la tua prima campagna, Informazioni sulle inserzioni in fase di controllo.

Se stai pensando ai volantini, leggi prima regole e costi del volantinaggio.

In alcuni settori c’è una strada in più, i portali di prenotazione e di confronto: dove i clienti scelgono lì, come per ristoranti e alloggi, la tua pagina va curata quanto la scheda Google. Di solito costano un abbonamento o una commissione.

Come pubblicizzare la propria attività gratis

Si può partire senza spendere: cinque strade su nove costano solo tempo, comprese le prime due. La scheda è gratuita: lo scrive Google nella pagina del Profilo dell’attività, il nome ufficiale di quello che molti chiamano ancora Google My Business.

I passaggi per crearla sono in inserire l’attività su Google, quelli per completarla in ottimizzare la scheda Google My Business. Se qualcuno ti chiede un canone per tenerla attiva, leggi Google My Business: costo e che cosa si paga davvero.

Anche le recensioni sono gratuite, e pagarle è vietato: Google suggerisce di chiederle con un link o un QR code e vieta di offrire «incentivi, come pagamento, sconti, prodotti e/o servizi senza costi, in cambio della pubblicazione di una recensione». Il quadro completo è in recensioni Google: come funzionano; per il passaparola, in marketing del passaparola.

Fonti: Suggerimenti per ricevere più recensioni, Contenuti vietati e con limitazioni, norme di Google Maps.

WhatsApp e newsletter verso chi è già cliente

Per scrivere a chi è già cliente basta l’app WhatsApp Business, che è gratuita. Una lista broadcast manda lo stesso messaggio a molti contatti, con un limite:

I messaggi promozionali richiedono in generale il consenso di chi li riceve: lo prevede l’articolo 130 del Codice privacy, con un’eccezione limitata per le email a chi è già cliente, e lo chiede WhatsApp nelle sue regole. Per il tuo caso senti chi ti segue sulla privacy.

Fonti: Informazioni su WhatsApp Business, Codice in materia di protezione dei dati personali, articolo 130 (Normattiva), WhatsApp Business Messaging Policy (in inglese), Linee guida del Garante in materia di attività promozionale e contrasto allo spam.

Per impostare l’app, dai messaggi automatici alle liste broadcast, vedi come funziona WhatsApp Business.

Come pubblicizzare la propria attività su Google

Su Google hai due strade separate: la scheda gratuita, che compare nei risultati locali e su Maps, e gli annunci a pagamento di Google Ads. Pagare gli annunci non sposta la scheda più in alto.

La posizione della scheda dipende da pertinenza, distanza ed evidenza, cioè da quanto l’attività è conosciuta: come lavorarci è spiegato in posizionamento su Google Maps. Sulla scheda puoi anche pubblicare aggiornamenti, offerte ed eventi senza pagare: tipi e passaggi sono in post su Google My Business.

Come funzionano gli annunci Google Ads

Scegli le ricerche per cui vuoi comparire, scrivi l’annuncio e fissa un budget giornaliero medio, che puoi cambiare in qualsiasi momento. Paghi i clic. Chi compare lo decide un’asta in cui contano l’offerta e la qualità, cioè quanto annuncio e sito sono pertinenti alla ricerca.

Il budget giornaliero è una media: in un singolo giorno la campagna può spendere fino al doppio, ma a fine mese non avrai speso più di 30,4 volte quel budget. Per comparire anche su Google Maps l’account pubblicitario va collegato al Profilo dell’attività.

Fonti: Imposta gli obiettivi della campagna di marketing per la tua attività, Informazioni sulla sovrapubblicazione e sul budget giornaliero medio, Informazioni sugli annunci locali.

Su come si forma il prezzo di un clic, e su come stimare la spesa nella tua zona prima di partire, vedi i costi di Google Ads.

Sui social: Facebook, Instagram e TikTok

Sui social le persone ti incontrano mentre guardano altro, senza averti cercato. Hanno senso quando quello che fai si lascia mostrare in foto o in un video breve.

Senza pagare, pubblica quello che un cliente vorrebbe vedere prima di venire: un lavoro finito, il banco di oggi. Anche una recensione può diventare un post: i formati sono nella guida su come usare le recensioni sui social.

Pagando, il modo più semplice è promuovere un post già pubblicato.

Facebook e Instagram Metti in evidenza un post della Pagina Facebook o promuovi un post del profilo Instagram. «Quando fai pubblicità su Meta, decidi quanto vuoi spendere.» Il budget giornaliero è una media: in un giorno Meta può spendere fino al 75% in più, in una settimana non oltre sette volte quel budget.

TikTok Usa Promuovi, dentro l’app, su un video già pubblicato: parti da un pacchetto pronto, con budget, durata e pubblico predefiniti, o da una promozione personalizzata. TikTok Ads Manager, che ha funzioni più avanzate, chiede un budget minimo.

Fonti: Quanto costa fare pubblicità sulle tecnologie di Meta, Informazioni sui post in evidenza, Prezzi e costi delle inserzioni di Facebook e Instagram: una panoramica, Promuovi su TikTok, Budget per annunci in TikTok Ads Manager, Come evitare il costo del servizio Apple.

Come scegliere: bisogno o desiderio?

Dipende da come nasce l’acquisto. Se il cliente ti cerca quando ha un bisogno, devi farti trovare dove cerca. Se compra per desiderio, devi farti vedere prima che ci pensi.

Molte attività stanno in mezzo: un ristorante viene cercato, con «ristorante vicino a me», e scoperto, con una foto o un consiglio. E chi ti ha visto altrove spesso passa dalla scheda Google a controllare orari, voto e recensioni. Per pubblicizzare un negozio o un locale ci sono pagine dedicate: idee per attirare clienti in un negozio, attirare clienti in un ristorante, attirare clienti in un centro estetico.

Sanità e professioni hanno regole proprie

Per le strutture sanitarie private e per gli iscritti agli Ordini delle professioni sanitarie la legge ammette solo comunicazioni informative, ed esclude:

Per le altre professioni regolamentate la pubblicità informativa è ammessa, purché sia «veritiera e corretta» e non «equivoca, ingannevole o denigratoria». Per gli studi dentistici i passaggi sono in marketing odontoiatrico.

Fonte: D.P.R. 7 agosto 2012, n. 137, articolo 4 (Normattiva).

L’errore più costoso: annunci che portano a una scheda trascurata

Un annuncio ti mette davanti a più persone, e quello che vedono lo decide la scheda. Negli annunci locali di Google la scheda entra nell’annuncio stesso:

Nell’esempio l’Attività A ha pagato per stare in cima, e subito sotto ci sono due schede con più recensioni, più recenti e con le risposte del titolare. Ogni clic si paga, anche quando chi ha cliccato poi chiama un altro.

Prima di attivare un annuncio, cinque controlli:

1. orari, telefono e indirizzo sono giusti, festivi compresi;
2. le foto mostrano il posto com’è oggi;
3. ci sono recensioni degli ultimi tre mesi;
4. ogni recensione ha una risposta, critiche comprese;
5. la pagina a cui porta l’annuncio dice le stesse cose dell’annuncio.

Se un controllo non passa, sistemalo prima di spendere: per le recensioni c’è la guida su come chiedere una recensione, per le risposte quella su come rispondere alle recensioni Google.

Come capire se funziona

Sapere da dove arriva ogni cliente è difficile, ma tre segnali li hai già: le chiamate e le richieste di indicazioni che partono dalla scheda Google, e la risposta alla domanda «Come ci hai conosciuto?».

I primi due li trovi nel Profilo dell’attività, alla voce Rendimento. In quei numeri entra anche chi è arrivato da un annuncio:

Segna i numeri oggi, cambia una cosa sola, riguardali dopo un mese. Se ne cambi tre insieme non saprai quale ha contato.

Come leggere il foglio a fine mese, e su quale strada lavorare per prima, è in come trovare nuovi clienti.

Un piano di 30 giorni

In un mese sistemi le basi e arrivi a decidere, con qualche numero in mano, se e dove spendere.

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   Settimana 1: la schedaCrea o rivendica il Profilo dell’attività, completa ogni campo, carica foto vere e avvia la verifica. Se esiste già, annota chiamate e richieste di indicazioni dell’ultimo mese.
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   Settimana 2: recensioni e rispostePrendi dal profilo il link o il QR code e chiedi una recensione a ogni cliente, a servizio concluso. Rispondi a tutte quelle che hai.
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   Settimana 3: clienti e vicinatoApri una lista WhatsApp con chi ti dà il consenso, sistema vetrina e insegna, proponi a un’attività vicina con i tuoi stessi clienti di consigliarvi a vicenda.
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   Settimana 4: i numeri, poi la sceltaRileggi i segnali. Se la scheda passa i cinque controlli e vuoi allargare, prova un annuncio con un budget piccolo: su Google se ti cercano, sui social se ti scoprono. Tienilo attivo almeno una settimana: ai sistemi delle piattaforme servono alcuni giorni per regolarsi.

Dopo i 30 giorni si riparte dai numeri: il percorso più lungo è in come si diventa il preferito della tua zona.

Fonti

Le informazioni su regole e funzioni vengono dalle pagine ufficiali elencate qui sotto, lette il 10 ottobre 2026. Google e gli altri servizi cambiano spesso nomi e percorsi dei menu: se una voce non corrisponde, fa fede la pagina ufficiale.

• Fatti trovare su Google, Profilo dell’attività su GoogleLa scheda si crea e si mostra su Google senza costi
• Verifica la tua attività su GoogleTempi di revisione della verifica
• Suggerimenti per migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca locale su GoogleI tre criteri e l’impossibilità di acquistare una posizione
• Suggerimenti per ricevere più recensioniChiedere recensioni con un link o un QR code
• Contenuti vietati e con limitazioni, norme di Google MapsDivieto di incentivi in cambio di recensioni
• Informazioni sul rendimento e sugli approfondimenti del profilo dell’attivitàChiamate, indicazioni stradali, ricerche; dati che includono Google Ads
• Calcola budget e ROI per le tue campagne Google AdsBudget deciso dall’inserzionista, costo per clic, budget giornaliero medio
• Google Ads: come configurare la tua prima campagnaTempi dei primi dati e fase di apprendimento
• Imposta gli obiettivi della campagna di marketing per la tua attivitàCome funziona l’asta: offerta e qualità dell’annuncio
• Informazioni sulla sovrapubblicazione e sul budget giornaliero medioSpesa di un singolo giorno fino al doppio, limite di 30,4 volte nel mese
• Informazioni sugli annunci localiChe cosa mostrano gli annunci locali e il collegamento con il Profilo dell’attività
• Quanto costa fare pubblicità sulle tecnologie di MetaBudget deciso dall’inserzionista, dove si creano le inserzioni
• Prezzi e costi delle inserzioni di Facebook e Instagram: una panoramicaBudget giornaliero come media, almeno 7 giorni di pubblicazione
• Informazioni sui post in evidenzaChe cosa sono i post in evidenza
• Informazioni sulle inserzioni in fase di controlloTempi del controllo delle inserzioni
• Come evitare il costo del servizio Apple quando si mettono in evidenza contenuti su FacebookCosto del servizio Apple e come evitarlo
• Promuovi su TikTokChe cos’è Promuovi e come si inizia
• Budget per annunci in TikTok Ads ManagerSoglie minime di budget
• Informazioni su WhatsApp BusinessL’app è gratuita
• Come usare le liste broadcast nell’app WhatsApp BusinessChi riceve i messaggi broadcast
• WhatsApp Business Messaging Policy (in inglese)Consenso richiesto prima di scrivere a un cliente
• Codice in materia di protezione dei dati personali, articolo 130 (Normattiva)Consenso per le comunicazioni promozionali ed eccezione per le email ai clienti
• Linee guida in materia di attività promozionale e contrasto allo spam, Garante per la protezione dei dati personali, 4 luglio 2013La stessa disciplina vale per i messaggi promozionali inviati con WhatsApp
• Legge 30 dicembre 2018, n. 145, articolo 1, comma 525 (Normattiva)Comunicazioni informative in sanità
• D.P.R. 7 agosto 2012, n. 137, articolo 4 (Normattiva)Pubblicità informativa delle professioni regolamentate
• Creare una pagina LinkedInLa pagina aziendale si crea gratuitamente