Come attirare clienti in negozio: da dove partire

Per attirare clienti in un negozio oggi conviene partire dal telefono: chi entra, prima ancora di vedere la vetrina, ha spesso già guardato dove sei, se sei aperto, che cosa vendi e che cosa scrivono di te gli altri clienti.

Le dodici idee seguono i tre momenti in cui il cliente decide, ognuno con la sua domanda.

• Farsi trovare (idee da 1 a 4): «C’è un negozio così vicino a me? È aperto adesso?»
• Farsi scegliere (idee da 5 a 8): «Perché entro qui e non nell’altro?»
• Far tornare e far parlare (idee da 9 a 12): «Ci torno? Lo consiglio a qualcuno?»

Ogni idea ha un costo, in tempo o in soldi, e un segnale che dice se funziona. Nessuna garantisce un risultato. Parti da una sola, tienila un mese e guarda i numeri prima di aggiungerne un’altra: se ne cambi tre insieme non sai quale ha funzionato.

Se non vendi prodotti, vedi come attirare clienti in un ristorante, come attirare clienti in un centro estetico o il marketing per attività locali.

Farsi trovare: quattro idee per la scheda Google

La prima cosa da sistemare è il Profilo dell’attività su Google, la scheda che compare nella Ricerca e su Maps. Si gestisce «senza costi aggiuntivi» e Google dichiara che cosa aiuta a comparire.

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   Foto vere di vetrina, interni e prodottiFotografa con il telefono la vetrina dai due lati della strada, l’interno e i prodotti più richiesti. Google suggerisce almeno tre foto per tipo e niente ritocchi pesanti: «l’immagine deve rappresentare la realtà».Impegno. Un’ora la prima volta, poi una foto a ogni cambio di vetrina.Come capire se funziona. Le richieste di indicazioni stradali nelle statistiche della scheda, prima e dopo.
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   Orari esatti, festivi compresiInserisci l’orario vero, pausa compresa, da «Modifica profilo» e «Orario». Prima di ogni festività conferma gli «Orari speciali», anche se non cambiano: lo consiglia Google. Per le ferie più lunghe di una settimana c’è lo stato «Chiuso temporaneamente», da togliere al rientro.Impegno. Pochi minuti a ogni cambio.Come capire se funziona. Meno telefonate per sapere se sei aperto, nessuna recensione di chi ha trovato chiuso.
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   La categoria giustaLa categoria principale dice a Google che negozio sei: «Le categorie selezionate influiscono sul tuo posizionamento nei risultati di ricerca locale su Google». Scegli la più specifica e aggiungine altre solo per reparti veri, come «Forno» per un «Negozio di alimentari». Dopo un cambio Google può chiedere una nuova verifica.Impegno. Pochi minuti, una volta sola.Come capire se funziona. Tra le «Ricerche» delle statistiche compaiono le parole con cui vuoi essere trovato.
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   I prodotti in schedaSe nel profilo trovi «Modifica prodotti», aggiungi gli articoli uno alla volta, con una foto: Google lo indica a chi ha «un negozio locale che vende prodotti fisici». Parti dai più richiesti. La sincronizzazione automatica con la cassa oggi non è prevista per l’Italia.Impegno. Qualche minuto per prodotto, nel rispetto delle norme di Google sugli annunci Shopping.Come capire se funziona. I clienti che chiedono un articolo preciso, visto sulla scheda.

Fonti: Guida di Profilo dell’attività su Google, pagine su costi, foto, orari speciali, chiusure, categoria, prodotti e prodotti in negozio.

Gli altri controlli sono in come ottimizzare la scheda Google My Business.

Farsi scegliere: quattro idee tra vetrina e recensioni

Trovato il negozio, il cliente lo confronta con gli altri: sul telefono guarda marchi, prezzi e recensioni, per strada la vetrina.

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   Una vetrina che cambia a date fisseFissa un calendario, per esempio un cambio a ogni stagione e a ogni arrivo importante. Tieni un tema per volta e pochi articoli, poi fotografa la vetrina e pubblicala sulla scheda con un post su Google My Business.Impegno. Mezza giornata a cambio, più i materiali.Come capire se funziona. Conta chi entra chiedendo «quello in vetrina», la settimana prima e quella dopo.
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   Prezzi e marchi dichiaratiIn vetrina il prezzo è un obbligo: il decreto legislativo 114 del 1998 chiede di indicarlo «in modo chiaro e ben leggibile» (per modalità ed eccezioni senti la tua associazione di categoria). Online, scrivi nella descrizione della scheda i marchi che tratti: chi confronta dal telefono vuole capire la fascia di prezzo prima di entrare.Impegno. I cartellini per gli articoli esposti e una rilettura della descrizione.Come capire se funziona. Le persone che nominano un marchio o un prezzo visto fuori.
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   Una specialità riconoscibileScegli una cosa per cui vuoi essere ricordato, come una riparazione in giornata o un marchio che in zona hai solo tu. Ripetila con le stesse parole in vetrina, nei post e nella descrizione della scheda, dove Google suggerisce di scrivere «Che cosa ti rende speciale».Impegno. Una decisione e la costanza di ripeterla.Come capire se funziona. I clienti la nominano entrando e nelle recensioni.
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   Recensioni recenti, chieste a tutti e con una rispostaMetti alla cassa il QR code per le recensioni Google: lo dice la guida ufficiale, «Stampa ed esponi il codice QR nel tuo negozio». Invita ogni cliente, senza premi e senza scegliere i più contenti, e non insistere perché scriva subito: le norme di Google vietano di fare pressione mentre è nel locale. Poi rispondi a ogni recensione.Impegno. La stampa di un cartoncino e un paio di minuti per risposta.Come capire se funziona. La data dell’ultima recensione: se è di questo mese, il flusso c’è.

Fonti: decreto legislativo 114 del 1998, articolo 14; Google su descrizione dell’attività, QR code per le recensioni e norme sulle recensioni.

Far tornare e far parlare: quattro idee per chi è già entrato

Per far tornare chi ha già comprato servono un modo per restare in contatto senza disturbare e un motivo per ripassare.

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   Una lista WhatsApp o una newsletter, con il consensoAlla cassa proponi di lasciare numero o email su un modulo con una casella da spuntare: «Desidero ricevere novità e anteprime». Usa la lista per poche cose, come un arrivo o un’anteprima riservata, e in ogni messaggio scrivi come uscire. Per la lista su WhatsApp vedi come funziona WhatsApp Business.Impegno. Un modulo stampato e un messaggio ogni tanto.Come capire se funziona. Quanti dicono «ho visto il messaggio». Se crescono le richieste di uscire, scrivi troppo.
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    Un evento piccolo, anche con il negozio accantoBasta una presentazione o un laboratorio di un’ora. Invita prima gli iscritti alla lista e coinvolgi un’attività vicina con clienti simili ai tuoi, come il fiorista con la pasticceria. Pubblicalo sulla scheda come post di tipo «Evento».Impegno. Una sera di lavoro e le spese vive, da dividere in due.Come capire se funziona. Quante persone non erano mai entrate e quante si iscrivono alla lista.
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    Una tessera sempliceUn cartoncino con i timbri e un vantaggio chiaro alla fine. Di carta e senza nomi, non ti dà dati personali da gestire. Come vantaggio scegli uno sconto sui tuoi prodotti o un buono per la spesa successiva nello stesso negozio: il regolamento sulle operazioni a premio li esclude dalla sua disciplina. Per premi diversi senti il commercialista. Non legarla mai alle recensioni.Impegno. La stampa dei cartoncini e un timbro.Come capire se funziona. Il rapporto tra tessere completate e tessere consegnate.
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    Un servizio dopo la vendita, scritto chiaroL’orlo ai pantaloni e la montatura da regolare sono servizi che spesso un negozio fa già senza dirlo. Scrivili su un cartello alla cassa, con le condizioni. Sono le attenzioni che i clienti raccontano: da lì nasce il marketing del passaparola.Impegno. Tempo del personale e condizioni scritte una volta.Come capire se funziona. I clienti che tornano per il servizio e le recensioni che lo citano.

Fonti: Codice della privacy, articolo 130; linee guida del Garante del 4 luglio 2013; Centro assistenza di WhatsApp sulle liste broadcast; D.P.R. 430 del 2001, articolo 6; Google sui post di tipo evento.

Gli altri modi per far tornare chi ha già comprato, e come contare quanti tornano, sono in come fidelizzare i clienti.

Frasi per attirare clienti: vetrina, lavagna e post

Le frasi per attirare clienti che reggono nel tempo dicono un fatto preciso, senza superlativi: che cosa è arrivato, quale servizio fai, quando sei aperto. Le venti qui sotto sono divise per uso; tra parentesi quadre c’è ciò che devi cambiare tu. Quelle con una scadenza si tolgono il giorno dopo.

Cosa scrivere per attirare i clienti

Spesso la frase più convincente l’ha già scritta un cliente. Riporta una riga vera di una recensione senza ritocchi, con il nome come compare e la fonte. Come sceglierla è spiegato in come trasformare le recensioni in contenuti.

Che cosa evitare

Da evitare: lo sconto in cambio di una recensione, gli sconti continui e le promesse che il negozio non mantiene.

Sconti e omaggi in cambio di recensioni

Google li vieta, qualunque sia il premio, e rimuove le recensioni ottenute così. Un cartello come «Lasciaci una recensione e avrai uno sconto» è da togliere. Le altre regole sono in come funzionano le recensioni Google.

Sconti continui

Se il cartello dello sconto c’è sempre, il cliente impara che il prezzo pieno non è quello vero. C’è anche una regola: chi annuncia una riduzione deve indicare il prezzo precedente, definito dal Codice del consumo.

Chi ha già venduto in sconto negli ultimi trenta giorni parte quindi dal prezzo scontato, come spiega il Ministero delle Imprese e del Made in Italy. Per gli alimentari deperibili il limite dei trenta giorni non si applica. Meglio poche promozioni, con una data di inizio e una di fine. Idee ed esempi sono in promozioni per attirare clienti.

Promesse in vetrina che il negozio non mantiene

«Pronto in un’ora» o «il prezzo più basso della zona» sono frasi che prima o poi qualcuno mette alla prova. Se la promessa non regge, il cliente lo scrive in una recensione che resta visibile a tutti.

Fonti: norme di Google Maps sulle recensioni incentivate; risposte del Ministero sugli annunci di riduzione di prezzo.

Come capire se un’idea funziona

Contare chi entra in un negozio è difficile, e senza un numero ogni idea si giudica a sensazione. Bastano strumenti che hai già: le statistiche della scheda Google, una domanda alla cassa e gli scontrini.

Le statistiche stanno nel profilo, alla voce «Rendimento». A un negozio servono soprattutto queste voci, con la definizione di Google.

Fonte: Informazioni sul rendimento e sugli approfondimenti del profilo dell’attività, Guida di Profilo dell’attività su Google.

Alla cassa chiedi a ogni cliente nuovo «come ci hai conosciuto?» e segna la risposta su un foglio: Google, vetrina, un amico, il messaggio, l’evento. A fine mese conta le crocette e mettile accanto al numero di scontrini.

Confronta ogni mese con lo stesso mese dell’anno prima, perché la stagione sposta i numeri. Per la pubblicità a pagamento vedi come pubblicizzare la propria attività.

Fonti

Le informazioni su regole e funzioni vengono dalle pagine ufficiali elencate qui sotto, lette il 10 ottobre 2026. Google e gli altri servizi cambiano spesso nomi e percorsi dei menu: se una voce non corrisponde, fa fede la pagina ufficiale.

• Suggerimenti per migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca locale su GoogleLe informazioni complete e accurate aiutano a comparire nelle ricerche locali
• Inizia a utilizzare Profilo dell’attività su GoogleIl profilo si gestisce senza costi aggiuntivi
• Suggerimenti per le foto specifiche per le attività sul profilo dell’attivitàAlmeno tre foto di esterni, interni e prodotti; requisiti di qualità
• Modifica l’orario di aperturaPercorso «Modifica profilo», «Orario»; pause nell’orario
• Come impostare gli orari specialiOrari per le festività e chiusure brevi
• Contrassegna l’attività come chiusaStato «Chiuso temporaneamente» per le chiusure lunghe
• Gestisci la categoria dell’attivitàCategoria principale e aggiuntive, esempio del negozio di alimentari, nuova verifica
• Informazioni sull’Editor dei prodottiChi può aggiungere prodotti alla scheda e come
• Mostra i prodotti disponibili in negozio nella Ricerca Google e su MapsPaesi in cui è attiva la sincronizzazione automatica dei prodotti
• Modifica il profilo dell’attivitàChe cosa scrivere nella descrizione dell’attività
• Crea e gestisci i post nel profilo dell’attivitàTipi di post: aggiornamento, offerta, evento
• Crea un link o un codice QR per richiedere recensioniQR code esposto in negozio; divieto di incentivi
• Contenuti vietati e con limitazioni, norme di Google MapsRecensioni incentivate, pressione sui clienti nel locale
• Informazioni sul rendimento e sugli approfondimenti del profilo dell’attivitàPercorso «Rendimento» e definizione delle metriche
• Decreto legislativo 31 marzo 1998, n. 114, articolo 14 (Normattiva)Prezzo dei prodotti esposti in vetrina
• Codice del consumo, decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, articolo 17-bis (Normattiva)Prezzo precedente negli annunci di riduzione di prezzo
• Annunci di riduzione di prezzo: domande frequenti (FAQ), Ministero delle Imprese e del Made in ItalyCome si individua il prezzo precedente su cui calcolare lo sconto
• Codice in materia di protezione dei dati personali, decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, articolo 130 (Normattiva)Consenso per i messaggi promozionali ed eccezione per l’email dei clienti
• Linee guida in materia di attività promozionale e contrasto allo spam, Garante per la protezione dei dati personali, 4 luglio 2013La regola del consenso vale anche per i messaggi WhatsApp
• D.P.R. 26 ottobre 2001, n. 430, articolo 6 (Normattiva)Sconti e buoni esclusi dalle operazioni a premio
• Come usare le liste broadcast nell’app WhatsApp Business, Centro assistenza di WhatsAppChi riceve i messaggi di una lista broadcast