Quale promozione scegliere: parti dall’obiettivo

La promozione giusta dipende da che cosa ti serve adesso: persone nuove, clienti che tornano, qualcuno che parli di te o lavoro nei giorni vuoti. Uno sconto uguale per tutti e senza scadenza va anche a chi avrebbe comprato comunque.

Cifre e date sono di fantasia. Nelle quindici promozioni per attirare clienti che seguono, le parti da cambiare sono tra parentesi quadre. Le idee che non toccano il prezzo, come la vetrina e la scheda Google, sono in idee per attirare clienti in un negozio.

Promozioni per nuovi clienti: quattro idee per la prima visita

Chi non ti conosce esita davanti al rischio della prima volta. Le promozioni per nuovi clienti lo riducono: valgono una volta sola e hanno una scadenza, così chi viene già continua a pagare il prezzo pieno.

Promozioni per far tornare chi è già cliente

A chi è già stato da te serve un motivo per tornare, con una data. Queste quattro formule lo danno solo a chi ha già comprato; per tessere a timbri e raccolte punti vedi fidelizzare i clienti.

Promozioni che fanno parlare di te

Chi arriva su consiglio di un amico parte con un po’ di fiducia in più: è il meccanismo del marketing del passaparola. Queste tre formule danno a chi è già cliente un motivo per fare il tuo nome. Nessuna va legata a una recensione, che Google vieta di premiare.

Promozioni per i giorni e i mesi vuoti

Un tavolo o una poltrona rimasti vuoti non si recuperano il giorno dopo. Qui uno sconto ha più senso che altrove, a patto che valga solo nei momenti in cui hai posto. Per un locale, le idee che riempiono il turno più vuoto senza toccare i prezzi sono in come attirare clienti in un ristorante.

Esempi per settore sono in promozioni per centri estetici, pubblicità per un parrucchiere e come attirare clienti in un bar.

Quanto costa uno sconto: il conto da fare prima

Uno sconto si paga con il margine, cioè con ciò che ti resta di una vendita tolto il costo di quello che hai venduto. Più il margine è stretto, più vendite servono per guadagnare quanto prima.

Un esempio con numeri di fantasia: un articolo che vendi a 50 euro e che a te ne costa 30. A prezzo pieno ti restano 20 euro al pezzo, 200 euro ogni dieci pezzi.

In questo esempio, con il 20% di sconto devi vendere il doppio per restare dov’eri. Prima di lanciare una promozione stima quante vendite in più porterà e quante le avresti fatte comunque a prezzo pieno.

Conta anche che cosa succede dopo: un’offerta di benvenuto è un costo d’ingresso, che rientra se la persona torna a prezzo pieno. Quanto può valere per te, in un anno, un cliente nuovo che torna ogni mese? Per questo conviene limitare il vantaggio a una volta, a un gruppo di clienti o a un giorno. Gli altri modi per far crescere gli incassi sono in come aumentare il fatturato.

Messaggi promozionali: esempi, durata e canali

Un messaggio promozionale completo dice chi scrive, qual è il vantaggio, fino a quando vale, a quali condizioni e che cosa fare per averlo. Se è inviato a una persona, per email o sul telefono, dice anche come smettere di riceverne altri. Negli esempi le cifre sono di fantasia.

Frasi promozionali: la stessa offerta in tre canali

Altri messaggi pronti da inviare sono nei modelli 7, 8 e 13.

Quanto farla durare

Non c’è una durata giusta per tutti. Come regola pratica guarda ogni quanto tornano i tuoi clienti: una o due settimane dove si entra ogni pochi giorni, come in un bar; circa un mese dove si torna ogni quattro o sei settimane, come dal parrucchiere. Poi rispetta la data: una promozione prorogata insegna che le tue scadenze non contano.

La scadenza deve anche essere vera. Il Codice del consumo considera in ogni caso ingannevole «dichiarare, contrariamente al vero, che il prodotto sarà disponibile solo per un periodo molto limitato» per ottenere una decisione immediata, e per «prodotto» intende anche i servizi.

Fonti: Codice del consumo, articolo 23, lettera g), e articolo 18, lettera c), su Normattiva.

Dove pubblicarla

• Vetrina e cassa: un cartello con vantaggio, scadenza e condizioni.
• Scheda Google: un post di tipo «Offerta», con «un titolo, date e un orario»; il pulsante «Visualizza offerta» lo aggiunge Google. I passaggi sono in post su Google My Business. Non usare la descrizione del profilo: le linee guida escludono i testi concentrati «su promozioni speciali, prezzi e offerte di vendita».
• Email, SMS e WhatsApp: solo a chi ha dato il consenso (vedi le regole). Per liste e messaggi automatici vedi come funziona WhatsApp Business.

Fonti: Guida di Profilo dell’attività su Google, pagine sui post e sulle linee guida per la descrizione.

Le regole da rispettare, con il testo ufficiale

Le regole riguardano il prezzo di partenza, i messaggi, le recensioni e le prestazioni sanitarie, più due casi a parte. Non è un parere legale: per il tuo caso senti il commercialista o l’associazione di categoria.

Sconti sui prodotti: il prezzo precedente

Chi annuncia uno sconto su un prodotto, in vetrina, su un cartellino o in un post, indica anche il prezzo di prima.

Vale il prezzo più basso dei trenta giorni precedenti: se due settimane fa vendevi già in sconto, parti da lì. Per gli alimentari deperibili questo limite non si applica. Il Ministero delle Imprese e del Made in Italy precisa che la norma «si applica solo ai beni e non ai servizi» e non riguarda, tra le altre, il 3 per 2, i buoni per acquisti successivi, le offerte legate a una tessera o al compleanno, gli abbinamenti e i prezzi di lancio. Anche lì, però, uno «sconto calcolato su un prezzo base diverso da quello effettivamente applicato» può essere una pratica commerciale scorretta.

Fonte: Annunci di riduzione di prezzo: domande frequenti, Ministero delle Imprese e del Made in Italy.

Messaggi promozionali: prima il consenso

Email, SMS e messaggi WhatsApp con un’offerta si mandano solo a chi ha dato prima il consenso: per il Garante della privacy l’uso di questi strumenti per il marketing «è consentito solo con il consenso preventivo del contraente o utente», e la regola vale anche per WhatsApp. Chiedilo con una casella non già spuntata e conserva la data. Fanno eccezione le email ai tuoi clienti su prodotti o servizi analoghi a quelli acquistati, se sono informati e non si oppongono. Ogni messaggio dice chi sei e come smettere di riceverli.

Fonti: Codice della privacy, articolo 130, su Normattiva; linee guida del Garante del 4 luglio 2013.

Recensioni: mai in cambio di uno sconto

Nessuna promozione può dipendere da una recensione: né uno sconto, né un omaggio, né i punti di una tessera. Le norme di Google vietano di:

Le recensioni ottenute così «non sono consentite e verranno rimosse da Maps». Per ristoranti e strutture turistiche c’è anche la legge 34 del 2026, per cui una recensione lecita non è mai «il frutto della dazione o della promessa di sconti, benefici o altra utilità». A chi arriva con una promozione chiedila come a tutti, senza nulla in cambio: vedi la guida su come chiedere una recensione.

Prestazioni sanitarie: niente offerte

Per visite, cure e trattamenti sanitari le promozioni vanno lasciate stare. Per strutture sanitarie private e iscritti agli Ordini delle professioni sanitarie, come medici e dentisti, la legge esclude:

Nel dubbio chiedi al tuo Ordine: il quadro è in marketing sanitario.

Saldi e premi: due casi a parte

Per i negozi le Regioni fissano le date dei saldi e possono limitare le vendite promozionali: in Lombardia, per esempio, sono vietate nei trenta giorni prima dei saldi. Un regalo di altro genere a chi compra può essere un’operazione a premio e un’estrazione è un concorso a premio, a differenza di sconti e buoni per l’acquisto successivo: prima di proporli senti il commercialista.

Fonti: decreto legislativo 114 del 1998, articolo 15; Regione Lombardia, date e regole dei saldi; D.P.R. 430 del 2001, articolo 2, articolo 3 e articolo 6.

Come capire se ha funzionato, e gli errori da evitare

Una promozione ha funzionato se ti ha lasciato più margine di un periodo normale e qualche cliente nuovo che poi è tornato. Per saperlo bastano un foglio alla cassa e tre conti.

1. 1
   Quanti nuoviA chi usa la promozione chiedi «è la prima volta da noi?» e segna la risposta. Se sono pochi, lo sconto l’hanno usato i clienti di sempre.
2. 2
   Quanti tornatiUn mese dopo la fine, guarda in agenda quanti di quei nuovi hai rivisto; se non hai un’agenda, conta i buoni per la prossima volta che sono rientrati.
3. 3
   A quale margineIncasso del periodo meno il costo di ciò che hai venduto, accanto alle stesse settimane dell’anno prima.

Gli errori da evitare

• Sconti sempre attivi. Il prezzo pieno smette di essere creduto, e chi può aspetta la prossima offerta.
• La stessa promozione del vicino. Se nella via tutti fanno il 20%, lo sconto smette di essere un motivo per scegliere te.
• Condizioni scoperte alla cassa. Un «vale solo su» detto all’ultimo momento diventa una discussione, e a volte una recensione.

Fonti

Le informazioni su regole e funzioni vengono dalle pagine ufficiali elencate qui sotto, lette il 10 ottobre 2026. Google e gli altri servizi cambiano spesso nomi e percorsi dei menu: se una voce non corrisponde, fa fede la pagina ufficiale.

• Codice del consumo, decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, articolo 17-bis (Normattiva)Prezzo precedente negli annunci di riduzione di prezzo, prezzi di lancio
• Annunci di riduzione di prezzo: domande frequenti (FAQ), Ministero delle Imprese e del Made in ItalyLa norma vale per i beni e non per i servizi; quali promozioni non rientrano negli annunci di riduzione di prezzo
• Decreto legislativo 31 marzo 1998, n. 114, articolo 15 (Normattiva)Saldi e vendite promozionali dei negozi; che cosa decidono le Regioni
• Date e regole dei saldi, Regione LombardiaEsempio di regola regionale: niente vendite promozionali nei trenta giorni prima dei saldi
• Codice del consumo, decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, articolo 23 (Normattiva)Pratiche in ogni caso ingannevoli: la scadenza dichiarata e non vera
• Codice del consumo, decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, articolo 18 (Normattiva)Definizione di prodotto: qualsiasi bene o servizio
• Codice in materia di protezione dei dati personali, decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, articolo 130 (Normattiva)Consenso per i messaggi promozionali, eccezione per l’email ai clienti, identità del mittente
• Linee guida in materia di attività promozionale e contrasto allo spam, Garante per la protezione dei dati personali, 4 luglio 2013Consenso preventivo, caselle non già spuntate, prova del consenso; la disciplina vale anche per WhatsApp
• Contenuti vietati e con limitazioni, norme di Google MapsDivieto di incentivi in cambio di recensioni e rimozione delle recensioni incentivate
• Legge 11 marzo 2026, n. 34, articolo 19 (Normattiva)Requisiti di liceità delle recensioni online di ristoranti e strutture turistiche
• Decreto-legge 13 giugno 2023, n. 69, articolo 6 (Normattiva)Il testo oggi in vigore della legge 145/2018, articolo 1, comma 525, sulle comunicazioni sanitarie
• D.P.R. 26 ottobre 2001, n. 430, articolo 2 (Normattiva)Che cos’è un concorso a premio
• D.P.R. 26 ottobre 2001, n. 430, articolo 3 (Normattiva)Che cos’è un’operazione a premio
• D.P.R. 26 ottobre 2001, n. 430, articolo 6 (Normattiva)Sconti, quantità aggiuntive e buoni esclusi dalle manifestazioni a premio
• Crea e gestisci i post nel profilo dell’attivitàChe cosa contiene un post di tipo «Offerta»
• Linee guida per la rappresentazione delle attività commerciali su GoogleChe cosa non mettere nella descrizione del profilo