Come usare le recensioni sui social
Come usare le recensioni sui social senza sembrare un’inserzione
Una recensione condivisa bene mostra ai tuoi follower che altre persone ti hanno scelto e raccontato. Qui trovi come scegliere, impaginare e pubblicare, senza pubblicità.
Guida pratica · 6 minuti di lettura · Aggiornata a ottobre 2026
Prenotato all’ultimo e hanno trovato posto per tutta la famiglia. Servizio cortese e veloce.
“Prenotato all’ultimo e hanno trovato posto per tutta la famiglia.”
Grazie a Paolo e a chi ogni giorno rende possibile un posto in più.
Esempio illustrativo
Quali recensioni scegliere
Sui social una recensione ha pochi secondi per farsi leggere. Funzionano quelle che parlano di un fatto preciso.
| Funziona | Funziona meno |
|---|---|
| “Mi hanno trovato un posto all’ultimo minuto.” | “Tutto perfetto, consigliato.” |
| Una recensione recente, di un cliente che non conosci | Una recensione di un amico o di un familiare |
| Una frase che si capisce in cinque secondi | Un testo lungo, tagliato male per farlo entrare |
Varia le persone e i servizi: cinque post che citano lo stesso tipo di cliente sembrano un copione. Alterna una recensione di un’esperienza veloce a una di un servizio più lungo, e una di un cliente nuovo a una di un cliente di lunga data.
Originale: “Prenotato all’ultimo e hanno trovato posto per tutta la famiglia. Servizio cortese e veloce, i bambini contenti e conto corretto.”
Per un post: “Prenotato all’ultimo e hanno trovato posto per tutta la famiglia. (…) Servizio cortese e veloce.” Il taglio è segnalato e le frasi restano quelle scritte dal cliente.
Sui refusi, una regola prudente: correggi solo gli errori evidenti di battitura e solo se il senso non cambia. Se hai dubbi, lascia il testo com’è o scegli un’altra recensione.
Cinque formati che puoi fare da domani
- Card con la citazioneLa frase della recensione su fondo semplice, con nome e fonte. Veloce, riconoscibile.
- Foto più citazioneUna foto del servizio con la frase accanto. Per i clienti ritratti serve il consenso.
- Recensione più rispostaL’immagine della recensione e della tua risposta insieme. Mostra come tratti i clienti.
- Video breve del teamChi ha seguito il cliente legge la recensione e ringrazia. Meglio girato al telefono.
- Domanda ricorrenteUna recensione che contiene un dubbio, a cui rispondi in un post breve.
Per l’immagine valgono poche regole. Una sola frase, con caratteri grandi e un buon contrasto. Il nome e la fonte, per esempio “Paolo S., recensione su Google”, in piccolo ma leggibili. Il logo discreto, in un angolo. Il formato verticale per storie e video brevi, quadrato o verticale per il feed.
Come scrivere la didascalia
Una buona didascalia ringrazia chi ha scritto, dà un po’ di contesto e propone un passo semplice. Poche righe bastano.
“Prenotato all’ultimo e hanno trovato posto per tutta la famiglia.”
Grazie a Paolo e a chi ogni giorno rende possibile un posto in più. Ci trovi qui: [indirizzo].
“Siamo arrivati tardi e c’era comunque posto.” Grazie a chi ci scrive: è il lavoro della sala, ogni sera. Prenota qui: [link]
“Puntuali e precisi.” Grazie Luca. La puntualità è la parte del lavoro che non si vede nella fattura. Scrivici per un preventivo: [contatto]
“Mi hanno ascoltata prima di iniziare.” Ascoltare è il primo passo di ogni seduta. Se vuoi prenotare: [link]
Un ritmo che puoi mantenere
La costanza conta più dell’effetto. Meglio una recensione a settimana, ogni settimana, che dieci in un giorno e poi niente per un mese.
| Frequenza | Cosa pubblichi | Chi se ne occupa |
|---|---|---|
| Ogni settimana | Una citazione scelta tra le recensioni nuove | Una persona con un giorno fisso |
| Ogni mese | Un post con due o tre recensioni diverse e un grazie al team | Il titolare o chi cura i social |
| Ogni volta che serve | Una risposta pubblica o una storia per una recensione speciale | Chi ha seguito il cliente |
Non promettiamo che un post porti clienti. Fa vedere a chi già ti segue che altre persone ti hanno scelto e raccontato, e questo ha valore anche quando non porta un risultato misurabile.
Un mese di esempio
- Settimana 1: una card con la citazione di una recensione recente.
- Settimana 2: la recensione insieme alla tua risposta.
- Settimana 3: un breve video del team che ringrazia.
- Settimana 4: una domanda ricorrente dei clienti, con la risposta.
Regole: nome, consenso e settori sanitari
- Pubblica solo quello che il cliente ha scritto davvero e reso pubblico. Mai recensioni inventate o ritoccate.
- Puoi scegliere quali recensioni mostrare nei tuoi canali, ma non presentare la selezione come l’insieme di tutte. La raccolta resta aperta a tutti i clienti.
- Cita il nome come compare, per esempio “Paolo S.”. Se il cliente compare in una foto o in un video, chiedi il consenso.
- Non pubblicare recensioni ottenute in cambio di vantaggi.
- Recensioni con insulti verso terziUna recensione dura verso una persona o un’altra attività non va ripubblicata.
- Recensioni con dati personaliDate, cognomi, indirizzi o dettagli privati restano fuori dal post.
- Recensioni scritte dal team o da familiariNon sono genuine secondo le norme di Google e non vanno usate.
Nei settori sanitari la recensione e il nome di chi l’ha scritta diventano un post pubblico: conviene pubblicare a mano, con una persona che verifica ogni contenuto. Scegli recensioni su accoglienza, spiegazioni e organizzazione, e lascia fuori trattamenti e risultati. In medicina estetica e chirurgia plastica, chiedi il consenso alla persona prima di pubblicare.
Dove il Sistema ti fa risparmiare tempo
Il lavoro più pesante è scegliere, impaginare e ricordarsi di farlo. Nel percorso con uno Specialista, il Social Agent trasforma le recensioni migliori in post per Facebook, Instagram e il profilo Google, con il tono e la frequenza che imposti. Pubblica in automatico: nei settori sanitari conviene valutare se tenerlo spento e pubblicare a mano.
Con START non c’è il Social Agent: scegli e pubblichi tu, e puoi usare la pagina pubblica e il widget per mostrare le recensioni altrove. Come funziona l’insieme dei tre agenti lo trovi in I 3 agenti AI e nella pagina Social Agent.
Prima di decidere
Domande frequenti
Devo chiedere il permesso per pubblicare una recensione sui social?
Una recensione su Google è pubblica, ma riportarla altrove con il nome dell’autore è un uso diverso. È prudente chiedere il consenso, soprattutto per post a pagamento e per i settori sanitari. In caso di dubbio, confrontati con il tuo consulente.
Posso pubblicare solo le recensioni a cinque stelle?
Puoi scegliere cosa mostrare sui tuoi canali, ma non puoi presentare la scelta come l’insieme di tutte le recensioni. La raccolta, a monte, resta aperta a tutti i clienti. Nei post, le recensioni più utili sono quelle con un dettaglio concreto, indipendentemente dal voto.
Ogni quanto conviene pubblicare?
Il ritmo giusto è quello che riesci a mantenere. Una citazione a settimana, con un giorno fisso, è un buon punto di partenza. Se salti, riprendi la settimana dopo senza recuperare tutto in una volta. Una buona prova è chiederti, a fine mese, se saresti in grado di mantenere lo stesso ritmo il mese dopo: se la risposta è no, riduci.
Il prossimo passo
Le tue recensioni stanno lavorando?
Il Test della Preferenza Locale mostra dove la tua reputazione si ferma e quale priorità conviene affrontare per prima.
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