Un commercialista può farsi pubblicità?

Sì. Per il Codice deontologico della professione la pubblicità informativa è libera, con ogni mezzo, e il regolamento sulle professioni dice lo stesso. Se finora i clienti sono arrivati dal passaparola e vuoi fare di più, i testi da leggere sono due.

È il testo approvato il 21 marzo 2024 e modificato il 20 novembre 2025. Il D.P.R. 7 agosto 2012, n. 137 (art. 4) ammette la stessa pubblicità «con ogni mezzo» per tutte le professioni regolamentate, e ne fissa le condizioni:

Il Codice aggiunge altri limiti: le informazioni devono essere «trasparenti, veritiere, corrette» e non devono essere «equivoche, ingannevoli, denigratorie, comparative, enfatizzanti, superlative o suggestive». E ancora: «Ogni informazione deve poter essere verificabile con elementi oggettivi» (art. 44, comma 3).

Pubblicità informativa Comunicazione che fa conoscere attività professionale, specializzazioni e titoli posseduti, struttura dello studio e compensi. Per il Codice è libera con ogni mezzo, se trasparente, veritiera e corretta.

Chi viola le condizioni commette un illecito disciplinare (D.P.R. 137/2012, art. 4, comma 3); se ne occupa il consiglio di disciplina territoriale, istituito presso l’Ordine (art. 8).

Come acquisire clienti: che cosa dice il Codice, caso per caso

Il Codice lascia libero il contenuto informativo e mette limiti precisi al modo di cercare clienti.

Fonte: Codice deontologico della professione, Consiglio nazionale dei dottori commercialisti e degli esperti contabili (PDF).

Per social e stampa c’è l’articolo 39: il professionista non deve «spendere il nome dei propri clienti, enfatizzare le proprie capacità professionali e comunicare informazioni equivoche, ingannevoli o suggestive».

Sul sito c’è un comma a parte, l’ultimo dell’articolo 44: «Il sito internet del professionista o dello studio associato di cui fa parte non può contenere riferimenti commerciali o pubblicitari.» Il Codice non spiega che cosa rientri in questa formula: su un contenuto dubbio risponde l’Ordine.

Come sceglie il commercialista un’impresa o un professionista

Di solito in due tempi: prima chiede un nome a qualcuno di cui si fida, poi quel nome lo cerca su Google. È ciò che molti titolari di studio osservano quando chiedono a un cliente nuovo come li ha trovati; un dato ufficiale da citare non l’abbiamo.

Lì il tuo nome compare accanto ad altri: a fine 2025 gli iscritti all’Albo erano 119.050, in 132 Ordini territoriali.

Fonte: Rapporto 2026 sull’Albo dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili, Fondazione Nazionale di Ricerca dei Commercialisti.

Chi guarda queste schede controlla poche cose: se lo studio è raggiungibile, di che cosa si occupa, che cosa ne dicono gli altri clienti, come risponde. Poi telefona al nome ricevuto, o a quello accanto.

Un cliente di studio, di solito, resta per anni. Quanto può valere, nel tempo, anche un solo incarico in più all’anno?

Il consiglio resta il primo passo: come renderlo più facile è in marketing del passaparola (per i premi a chi segnala vale l’articolo 14, comma 6, del Codice). Chi non ha un nome cerca «commercialista» e la città: i criteri con cui Google ordina le schede sono in posizionamento su Google Maps.

La scheda Google dello studio

La scheda Google (oggi Profilo dell’attività) è il riquadro che compare nella Ricerca e su Google Maps quando qualcuno cerca lo studio per nome o un commercialista in zona. Chi ha ricevuto il tuo nome spesso parte da lì.

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   NomeCome su targa e carta intestata: Google chiede che rispecchi «quello reale della tua attività», senza slogan, servizi o località aggiunti.
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   Studio e singoli professionistiLo studio ha la sua scheda; chi riceve il pubblico in quella sede può averne una a proprio nome, e una soltanto: un professionista «non deve avere più profili dell’attività per coprire tutte le sue specializzazioni».
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   CategoriaScegli «la categoria che corrisponde meglio a ciò che offre la tua attività»; puoi aggiungerne al massimo altre nove.
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   ServiziDa «Modifica servizi» elenchi ciò di cui lo studio si occupa. Se qualcuno cerca proprio quello, «il servizio in questione potrebbe essere evidenziato nel tuo profilo».
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   Descrizione750 caratteri al massimo. Valgono le condizioni del Codice: fatti verificabili, niente superlativi o confronti.
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   Orari, telefono e sitoVeri e aggiornati, anche nelle settimane di scadenze.

Fonti: Linee guida per la rappresentazione delle attività commerciali su Google, Modifica il profilo dell’attività, Gestisci i servizi nel profilo della tua attività.

I controlli completi sono in come ottimizzare la scheda Google My Business; se la scheda non c’è ancora, si parte da come inserire l’attività su Google Maps.

Specializzazioni e settori serviti: come dirli

Con le parole che userebbe chi ti cerca e con fatti che puoi dimostrare. Il Codice mette «le specializzazioni ed i titoli professionali posseduti» tra i contenuti liberi e chiede che ogni informazione sia verificabile. Dei clienti vieta i nominativi: dire che lo studio segue farmacie o imprese edili non ne nomina nessuno.

Fonte: Codice deontologico della professione, art. 44, commi 1, 3 e 4 (PDF).

Le stesse formule vanno tra i servizi della scheda Google, nella sua descrizione e in una pagina del sito per ogni servizio o settore.

Recensioni a fine incarico: come chiederle e come rispondere

Chiedile a tutti i clienti, a incarico concluso o a fine anno fiscale, con un’email e senza nulla in cambio. Rispondi a ognuna senza una parola sul cliente, sulla pratica o sulla sua situazione fiscale.

Che cosa dicono le regole

Nel Codice deontologico la parola «recensioni» non compare: nessun articolo vieta di chiederle e nessuno dice come farlo. Restano i principi generali, a partire dalla riservatezza (art. 10). Le regole scritte sono quelle di Google, uguali per ogni attività.

• Vietato «Offrire incentivi, come pagamento, sconti, prodotti e/o servizi senza costi, in cambio della pubblicazione di una recensione»: nessuno sconto sulla parcella a chi recensisce.
• Vietato «sollecitare selettivamente recensioni positive da parte dei clienti»: l’invito va a tutti.
• Chi chiede non deve «fare pressione sugli utenti affinché lascino valutazioni o scrivano recensioni mentre si trovano nei locali» né «chiedere di includere contenuti specifici»: meglio un’email.

Fonte: Contenuti vietati e con limitazioni, Norme relative ai contenuti generati dagli utenti di Maps.

Quando chiederle

Non chiederla con una scadenza aperta o una contestazione in corso.

Come chiederle

Dal profilo scegli «Leggi recensioni», poi «Ottieni più recensioni», e copia il link. Google suggerisce di metterlo «nelle email di ringraziamento». Manda a tutti lo stesso testo; per un’impresa scrive una persona, a nome proprio.

Fonti: Crea un link o un codice QR per richiedere recensioni, Guida di Profilo dell’attività su Google, Aggiungi, modifica o elimina recensioni e valutazioni di Google Maps.

Altre formule: frasi per chiedere recensioni e la guida su come chiedere una recensione.

Come rispondere senza dati del cliente

La risposta è pubblica. Per il Codice il professionista «deve mantenere l’assoluto riserbo e la riservatezza delle informazioni acquisite nell’esercizio della professione» (art. 10). La legge aggiunge: «Gli iscritti nell’Albo hanno l’obbligo del segreto professionale» (d.lgs. 139/2005, art. 5). Anche Google chiede di «non condividere mai le informazioni private del recensore», e le norme di Maps vietano di pubblicare senza consenso informazioni personali altrui, «incluse informazioni finanziarie, mediche o di identificazione personale».

Fonti: Codice deontologico della professione, art. 10 (PDF), Decreto legislativo 28 giugno 2005, n. 139, art. 5 (Normattiva), Suggerimenti per ricevere più recensioni, Guida di Profilo dell’attività su Google, Contenuti vietati e con limitazioni, norme di Google Maps.

Quindi la risposta non nomina l’incarico, non cita importi, scadenze o documenti e non conferma nulla della situazione fiscale di chi scrive, nemmeno quando è lui a raccontarla. Ringrazia in modo generale; davanti a una critica sposta il confronto in privato.

Altri testi: esempi di risposte a recensioni negative.

Riportare una recensione su sito o social con il nome di chi l’ha scritta è un’altra questione: l’articolo 44, comma 4, esclude i nominativi dei clienti dalle informazioni pubblicitarie, anche con il loro consenso. Il Codice non dice se valga per una recensione ripubblicata: chiedi prima all’Ordine.

Contenuti utili: scadenze e domande ricorrenti

Pubblica ciò che i clienti ti chiedono ogni anno: le scadenze in arrivo e le risposte alle domande che senti più spesso. Chi le trova mentre cerca una risposta conosce lo studio prima di aver bisogno di un nome.

• le scadenze del mese e chi riguardano;
• le domande che la segreteria sente più spesso: che cosa portare per la dichiarazione, come aprire una partita IVA;
• come lavora lo studio: in quanto tempo risponde, come comunica il compenso.

Sul sito basta una pagina per domanda. Sulla scheda Google usa un post di tipo «Aggiornamento» (dal profilo, «Post», poi «Aggiungi post»): puoi programmarlo e dopo sei mesi Google lo archivia, quindi le scadenze che tornano vanno ripubblicate. Come scriverli: post su Google My Business.

Fonte: Crea e gestisci i post nel profilo dell’attività, Guida di Profilo dell’attività su Google.

Ogni testo porta la data, non fa nomi e si aggiorna quando la norma cambia. Le scadenze per email vanno a chi le ha chieste.

Il quadro valido per ogni attività è in come trovare nuovi clienti; per chi lavora da solo c’è come trovare clienti da libero professionista.

Fonti

Le informazioni su regole e funzioni vengono dalle pagine ufficiali elencate qui sotto, lette il 10 ottobre 2026. Google e gli altri servizi cambiano spesso nomi e percorsi dei menu: se una voce non corrisponde, fa fede la pagina ufficiale.

• Codice deontologico della professione, approvato dal Consiglio Nazionale dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili nella seduta del 21 marzo 2024 e modificato nella seduta del 20 novembre 2025 (PDF)Articoli 10, 14, 19, 24, 39 e 44: riservatezza, compensi a chi segnala, intermediari, prestazioni gratuite, social, pubblicità informativa
• Codice Deontologico, Consiglio Nazionale dei Dottori Commercialisti e degli Esperti ContabiliVersione in vigore del Codice e versioni precedenti
• Decreto del Presidente della Repubblica 7 agosto 2012, n. 137, art. 4 (Normattiva)Pubblicità informativa ammessa con ogni mezzo, condizioni, illecito disciplinare
• Decreto del Presidente della Repubblica 7 agosto 2012, n. 137, art. 8 (Normattiva)Consigli di disciplina territoriali presso gli Ordini
• Decreto legislativo 28 giugno 2005, n. 139, art. 5 (Normattiva)Obbligo del segreto professionale per gli iscritti all’Albo
• Rapporto 2026 sull’Albo dei Dottori Commercialisti e degli Esperti Contabili, Fondazione Nazionale di Ricerca dei CommercialistiIscritti all’Albo a fine 2025 e numero degli Ordini territoriali
• Suggerimenti per migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca locale su GoogleInformazioni complete e accurate nella scheda
• Linee guida per la rappresentazione delle attività commerciali su GoogleNome della scheda, profili dei singoli professionisti
• Modifica il profilo dell’attivitàCategoria principale e aggiuntive, 750 caratteri di descrizione
• Gestisci i servizi nel profilo della tua attivitàCome si aggiungono i servizi e dove compaiono
• Crea e gestisci i post nel profilo dell’attivitàPost di tipo «Aggiornamento», programmazione, archiviazione dopo sei mesi
• Contenuti vietati e con limitazioni, norme di Google MapsIncentivi, richieste selettive, pressione in sede, contenuti suggeriti, informazioni personali
• Crea un link o un codice QR per richiedere recensioniPercorso per copiare il link e dove usarlo
• Suggerimenti per ricevere più recensioniRiservatezza di chi scrive nelle risposte alle recensioni
• Gestisci le recensioni dei clientiLa risposta è pubblica e compare sotto la recensione
• Aggiungi, modifica o elimina recensioni e valutazioni di Google MapsLe recensioni sono pubbliche e portano il nome di chi le scrive