Che cos’è l’analisi della concorrenza e a che cosa serve

Se i clienti della tua zona scelgono un concorrente e non capisci perché, l’analisi della concorrenza è il modo per guardare la scelta dal loro lato: metti la tua attività accanto a quelle che trovano insieme alla tua e confronti le stesse voci per tutte.

Analisi della concorrenza Confronto ordinato tra la propria attività e quelle che un cliente può scegliere al suo posto: chi sono, come si presentano, dove sono avanti o indietro. È detta anche analisi dei concorrenti o analisi dei competitor.

A chi ha una sede sola serve per decidere dove mettere il tempo e i soldi dei prossimi mesi: ogni cliente che sceglie un’altra attività è un incasso che va lì. La ragione per cui un cliente, davanti a tre attività simili, sceglie la tua si chiama vantaggio competitivo: l’analisi serve a trovarla, o a scoprire che da fuori non si vede.

Se devi scriverla per un piano d’impresa, ti viene chiesta la stessa cosa. La guida al business plan del Servizio Nuove Imprese di Unioncamere la riassume così: «analizza i tuoi concorrenti diretti e indiretti e il loro posizionamento competitivo». La tabella del passo 3 ne è un esempio compilato.

Fonte: Guida alla compilazione del business plan per l’avvio di imprese e start-up, Servizio Nuove Imprese di Unioncamere (PDF).

Passo 1: trova i concorrenti che Google mostra accanto a te

Il primo passo dell’analisi della concorrenza è decidere con chi confrontarti. Per un’attività locale i concorrenti veri sono le attività che Google Maps mostra accanto alla tua quando qualcuno cerca in zona: il cliente sceglie tra quelle, anche se tu ne hai in mente altre.

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   Scegli tre ricercheLa categoria con il nome della città, il servizio che vendi di più, la categoria con «vicino a me». Se la tua scheda Google è verificata, quelle con cui ti trovano già sono nel profilo, alla voce «Rendimento», sotto «Ricerche».
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   Cerca da più punti della zonaDal telefono, nei posti da cui arrivano i clienti. Da computer sposta la mappa di Google Maps e premi «Cerca in questa zona». Evita il bancone: lì la tua attività è la più vicina a chi cerca.
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   Usa una finestra in incognitoCon la cronologia attiva, scrive Google, i risultati «includono i luoghi che hai cercato in precedenza».
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   Tieni tre o quattro nomiQuelli che ricorrono nelle tre ricerche. Le schede con l’etichetta «Sponsorizzato» sono annunci: annotale a parte.

Fonti: Informazioni sul rendimento e sugli approfondimenti del profilo dell’attività, Cerca luoghi su Google Maps, Guida di Maps, Google Maps, interfaccia da computer letta il 10 ottobre 2026.

Una ricerca sola non basta: tra i tre fattori con cui ordina le attività locali Google mette la distanza, e la definisce così:

L’Attività D resta fuori dalla tabella. Entra la C, che qui è più in basso ma torna in due ricerche su tre. Come Google decide l’ordine è nell’articolo sul posizionamento su Google Maps.

Passo 2: che cosa confrontare e dove trovare i dati gratis

Confronta quello che un cliente vede prima di decidere: dieci voci pubbliche, da leggere gratis sulla scheda Google di ogni attività, sul suo sito e nella risposta di un assistente AI.

Fonti: Come funzionano i punteggi delle recensioni per i luoghi e le attività della zona, Gestisci i servizi nel profilo della tua attività, Google Maps, interfaccia da computer letta il 10 ottobre 2026.

La domanda all’assistente AI va fatta due o tre volte: la risposta può cambiare, e conta in quante prove un’attività viene nominata.

Resta fuori dalla tabella ciò che i clienti dei concorrenti apprezzano e non perdonano: si ricava dalle loro recensioni, come spiega la guida al confronto con i concorrenti locali.

Passo 3: la tabella compilata, un esempio pratico

Questa è la tabella compilata per un’attività con una sola sede e tre concorrenti. Nomi e numeri sono inventati.

Esempio illustrativo

Usala come modello per la tua analisi dei competitor in un foglio di calcolo: una riga per voce, una colonna per attività, la tua per prima. Se un dato manca scrivi «manca»: per chi sceglie conta anche quello.

Passo 4: come leggere la tabella

La tabella si legge in tre giri: dove sei avanti, dove sei indietro, che cosa pesa di più per chi sceglie. Nell’esempio, rispetto ad A e B, sei avanti in una riga (il voto), alla pari in due (orari e sito) e indietro nelle altre sette. Il terzo giro decide da dove partire.

Una graduatoria ufficiale di che cosa pesi di più non esiste. Un criterio pratico: parti da ciò che il cliente vede senza aprire la tua scheda. Nell’elenco dei risultati Google Maps mostra voto, numero di recensioni, categoria e se l’attività è aperta; date, risposte, foto e prezzi li vede solo chi apre la scheda.

In quell’elenco il tuo 4,8 sta accanto a 64 recensioni e il 4,6 dell’Attività A accanto a 212. Il numero cresce solo con recensioni nuove: la prima riga da recuperare è quella delle recensioni recenti, 2 contro 19. Poi vengono le righe che legge chi apre la scheda.

Il voto da solo dice poco, e inseguire un decimale viene per ultimo. L’Attività C ha il più alto, 4,9, costruito su 31 recensioni e una sola negli ultimi 90 giorni. Sul voto perfetto la guida di Google scrive:

Sulla posizione Google dichiara che recensioni e valutazioni contano, senza dire quanto, e nell’ordine entrano anche distanza e pertinenza: che recuperando una riga la posizione salga, nessuno può garantirlo.

Fonte: Suggerimenti per migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca locale su Google.

Ogni riga in cui sei indietro è un punto in cui chi confronta può fermarsi e scegliere un’altra attività. Quanto incasseresti in più in un anno se, anche solo una volta al mese, il confronto finisse a tuo favore? Fai il conto con la spesa media di un cliente e con quante volte torna. Le altre leve sono in come aumentare il fatturato; sul perché comparire tra i primi non basta, vedi visibilità e preferenza.

Passo 5: tre decisioni e una data

L’analisi è finita quando hai scritto tre decisioni e la data in cui rifarai il confronto. Per l’attività dell’esempio:

Esempio illustrativo

Da lasciar perdere: il 4,9 dell’Attività C. Posizione e assistente AI si ricontrollano al prossimo confronto, tra tre mesi, con le stesse ricerche e dallo stesso punto.

La prima decisione ha limiti fissati dalle norme di Google: niente in cambio della recensione, nessuna scelta dei clienti a cui chiederla, nessun obiettivo numerico al personale. Momento e parole sono nella guida su come chiedere una recensione.

Fonte: Contenuti vietati e con limitazioni, Norme relative ai contenuti generati dagli utenti di Maps.

Tra un confronto e l’altro guarda i numeri che Google mostra solo a chi gestisce la scheda: chiamate, richieste di indicazioni stradali e clic al sito, nel profilo alla voce «Rendimento». Dicono se la scheda porta contatti; quelli dei concorrenti non li vedi.

Fonte: Informazioni sul rendimento e sugli approfondimenti del profilo dell’attività.

Rifare le ricerche a mano ogni trimestre porta via tempo. Con START, la nostra piattaforma da 49 € al mese per sede, la posizione su Google Maps e nelle risposte delle AI la rilevano due strumenti, spiegati nel tutorial sulla classifica Maps e AI.

Che cosa non fare con i dati dei concorrenti

Leggere e annotare ciò che un concorrente mostra a tutti è quello che fa ogni cliente. I limiti cominciano quando quei dati li usi contro di lui. Il primo è di Google, che nelle norme di Maps non consente di:

Fonti: Codice civile, art. 2598, su Normattiva, Decreto legislativo 2 agosto 2007, n. 145, art. 4, su Normattiva.

Se pensi che le recensioni di un concorrente siano false, la strada è segnalarle a Google: i passaggi sono in recensioni false su Google.

Fonte: Aggiungi, modifica o elimina recensioni e valutazioni di Google Maps.

Questa pagina riassume regole pubbliche e non è un parere legale o deontologico: prima di pubblicare un confronto senti un avvocato o il tuo Ordine.

Tre errori che rendono inutile l’analisi dei concorrenti

L’analisi dei concorrenti perde valore se guardi solo i prezzi, se ti confronti con chi è lontano, se ti fermi alla tabella.

Guardare solo i prezzi

Il prezzo è una voce su dieci, e sulla scheda può non comparire affatto. Chi lo abbassa senza guardare le altre righe rinuncia a margine per un problema che può stare altrove: nell’esempio, in 2 recensioni recenti contro 19.

Confrontarsi con chi è lontano

L’attività più conosciuta della provincia entra nella tabella solo se compare nelle tue tre ricerche. Se chi cerca nella tua zona non la trova tra i risultati, il tuo cliente non la sta confrontando con te.

Fermarsi alla tabella

Il rischio è compilare il foglio con cura e lasciarlo nel computer. Scrivi le tre decisioni lo stesso giorno, in fondo allo stesso foglio, e segna in agenda la data del prossimo confronto.

Fonti

Le informazioni su regole e funzioni vengono dalle pagine ufficiali elencate qui sotto, lette il 10 ottobre 2026. Google e gli altri servizi cambiano spesso nomi e percorsi dei menu: se una voce non corrisponde, fa fede la pagina ufficiale.

• Suggerimenti per migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca locale su GoogleLa distanza misurata da chi cerca, il ruolo di recensioni e valutazioni, nessuna posizione in vendita
• Informazioni sul rendimento e sugli approfondimenti del profilo dell’attivitàMetrica «Ricerche»; chiamate, indicazioni stradali e clic al sito visibili a proprietari e gestori
• Cerca luoghi su Google Maps, Guida di MapsCon la cronologia attiva i risultati includono i luoghi già cercati
• In che modo Google determina il ranking dei risultati, Ricerca GoogleGli annunci portano sempre l’etichetta «Sponsorizzato» o «Annuncio»
• Google Maps, interfaccia da computer letta il 10 ottobre 2026Etichetta «Sponsorizzato», pulsante «Cerca in questa zona», scheda «Recensioni» con «Ordina» e «Più recenti», date relative delle recensioni, mese e anno delle foto, dati mostrati nell’elenco dei risultati
• Come funzionano i punteggi delle recensioni per i luoghi e le attività della zonaIl voto come media di tutte le valutazioni
• Gestisci i servizi nel profilo della tua attivitàSezione «Servizi», prezzo e descrizione dei servizi, percorso «Modifica servizi»
• Suggerimenti per ricevere più recensioniRecensioni positive e negative insieme risultano più affidabili
• Contenuti vietati e con limitazioni, norme di Google MapsContenuti sull’attività di un concorrente, conflitto di interessi, incentivi, richieste selettive, obiettivi al personale
• Aggiungi, modifica o elimina recensioni e valutazioni di Google MapsUna recensione altrui non si elimina: si segnala a Google
• Codice civile, art. 2598, Atti di concorrenza sleale (Normattiva)Discredito di un concorrente come atto di concorrenza sleale
• Decreto legislativo 2 agosto 2007, n. 145, art. 4, Condizioni di liceità della pubblicità comparativa (Normattiva)Quando è lecito pubblicare un confronto con un concorrente
• Codice di deontologia medica, art. 56, Pubblicità informativa sanitaria, FNOMCeO (PDF)Limiti alla pubblicità comparativa delle prestazioni mediche e odontoiatriche
• Guida alla compilazione del business plan per l’avvio di imprese e start-up, Servizio Nuove Imprese di Unioncamere (PDF, 13 dicembre 2023)Che cosa chiede un piano d’impresa sull’analisi dei concorrenti