Che cos’è Google My Business e come si chiama oggi

Google My Business è il vecchio nome dello strumento gratuito con cui un’attività locale gestisce la propria scheda su Google. Oggi si chiama Profilo dell’attività su Google, in inglese Google Business Profile.

Google My Business Nome usato fino al 2021 per il Profilo dell’attività su Google (Google Business Profile): il servizio gratuito con cui il titolare di un’attività locale gestisce le informazioni mostrate nella Ricerca Google e su Google Maps, dagli orari alle risposte alle recensioni.

Che si tratti dello stesso prodotto lo scrive Google, nella guida di Google Ads:

Il nuovo nome è stato annunciato sul blog ufficiale di Google il 4 novembre 2021. Nello stesso articolo Google consigliava alle piccole attività di gestire il profilo direttamente dalla Ricerca e da Maps, anticipava il ritiro dell’app Google My Business nel 2022 e destinava la versione web, ribattezzata Business Profile Manager, soprattutto alle aziende con più sedi.

Fonte: Connect with local holiday shoppers, blog ufficiale di Google, 4 novembre 2021 (in inglese).

Il vecchio nome è rimasto nell’uso. Quando un fornitore ti parla di Google My Business, di scheda Google o di profilo dell’attività, parla della stessa cosa.

A cosa serve Google My Business e dove compare la scheda

Serve a gestire come appare la tua attività nei due posti in cui la gente cerca un’attività della zona: la Ricerca Google e Google Maps. Google lo riassume così:

Quando qualcuno cerca il tuo nome

Google mostra la scheda completa: nome, categoria, voto, indirizzo, orari, telefono, foto e i pulsanti per chiamare o chiedere indicazioni. Su computer di solito sta in un riquadro a destra dei risultati, su telefono in cima alla pagina.

Quando qualcuno cerca un servizio in zona

Per ricerche come «parrucchiere aperto ora» Google mostra i risultati locali: un elenco di schede accanto a una mappa. Qui la tua è una riga tra le altre, e chi cerca la confronta con quelle sopra e sotto.

L’ordine delle schede lo decide Google con tre criteri dichiarati: pertinenza, distanza ed evidenza. Come lavorarci è spiegato in posizionamento su Google Maps.

Le stesse informazioni arrivano anche fuori da Google, che dichiara di mostrare i profili «sulla Ricerca Google e in Google Maps, nonché su siti web e applicazioni di terze parti». Un orario sbagliato sulla scheda può quindi comparire sbagliato anche altrove.

Fonte: In che modo Google raccoglie e utilizza le informazioni nei profili delle attività e nei risultati di ricerca locale.

Come funziona: cosa puoi gestire dal profilo

Dal profilo gestisci le informazioni di base, le foto, i post, le risposte alle recensioni, i servizi o i prodotti, le prenotazioni e le statistiche. Le voci di menu della tabella sono quelle che la guida ufficiale riporta oggi.

Fonti: Modifica il profilo dell’attività e le pagine sulle singole funzioni elencate tra le fonti in fondo.

Se nel tuo profilo manca una voce, di solito dipende dalla categoria, dal paese o dalla verifica. I ristoranti hanno il menu, i centri estetici un pulsante di prenotazione. Foto e post non vengono mostrati, e le statistiche non ci sono, finché il profilo non è verificato.

Come compilare ogni voce è spiegato in come ottimizzare la scheda Google My Business. Ai post e alle recensioni sono dedicate due guide: post su Google My Business e recensioni su Google My Business. Misure e regole per logo, copertina e foto sono in logo e foto di Google My Business.

Cosa non c’è più

Chi ha usato Google My Business qualche anno fa cerca funzioni che oggi non trova. Due cambiamenti sono documentati nelle pagine ufficiali: l’app dedicata, di cui Google ha annunciato il ritiro per il 2022, e la chat interna con la cronologia delle chiamate.

Dove la funzione è disponibile, al posto della chat puoi aggiungere ai contatti un’opzione per ricevere un messaggio o aprire una conversazione su WhatsApp.

Come si accede a Google My Business

Si accede da Google stesso, con l’account Google che è proprietario o gestore del profilo, senza bisogno di un’app dedicata. Il primo metodo indicato dalla guida ufficiale è la Ricerca:

Se non riesci a entrare

• Vedi la scheda ma non i comandi: può darsi che tu stia usando un account diverso da quello collegato al profilo. Prova gli altri che usi.
• Sulla scheda compare «Rivendica questa attività»: il profilo esiste ma nessuno lo ha ancora rivendicato. Si rivendica e si verifica, come spiegato in inserire l’attività su Google e Google Maps.
• Il profilo è in mano a un’altra persona, per esempio un ex collaboratore: da business.google.com/add cerchi l’attività e scegli «Richiedi l’accesso». Chi la gestisce ha tre giorni per rispondere; se non lo fa, in alcuni casi puoi rivendicare il profilo.

Se nessuno dei tre casi è il tuo, puoi scrivere a Google: i passaggi sono in assistenza di Google My Business.

Chi deve essere il proprietario

Ognuno entra con il proprio account, senza password condivise. Il proprietario può fare tutto, compreso aggiungere o togliere persone. Il gestore modifica le informazioni, pubblica i post e risponde alle recensioni.

Se la scheda la cura un’agenzia, conviene che il proprietario principale resti il titolare. Le linee guida di Google chiedono a chi gestisce profili per conto di altri di «incoraggiare il proprietario dell’attività a creare un account, detenere la proprietà del profilo dell’attività e aggiungere rappresentanti autorizzati in qualità di gestori».

Fonti: Gestisci i proprietari e i gestori del profilo dell’attività, Richiedi la proprietà di un profilo dell’attività, Linee guida relative all’idoneità e alla proprietà dell’attività.

Chi può avere un profilo

Può avere un profilo chi incontra i clienti di persona, in una sede aperta al pubblico oppure a casa loro. Chi lavora solo online resta fuori.

Fonti: Linee guida relative all’idoneità e alla proprietà dell’attività, Linee guida per la rappresentazione delle attività commerciali su Google, Gestisci le aree coperte dal servizio per le attività al domicilio del cliente e ibride, Inizia a utilizzare Profilo dell’attività su Google.

Vale un profilo per attività: i doppioni, avverte Google, creano problemi di visualizzazione su Maps e nella Ricerca.

Verifica e costo: cosa serve per iniziare

Servono un account Google e la verifica. Il profilo in sé è gratuito.

Senza verifica puoi cambiare solo alcune informazioni e non puoi rispondere alle recensioni. I metodi previsti oggi sono telefono o SMS, email, registrazione video, videochiamata in diretta e cartolina per posta: quali ti vengono proposti lo decide Google. L’esame richiede fino a cinque giorni lavorativi. I passaggi sono in come inserire la tua attività su Google. Che cosa fare se la verifica si blocca o la scheda viene sospesa è in verifica di Google My Business.

Quanto al costo, la guida scrive: «Puoi aggiungere o rivendicare la proprietà della tua attività senza costi». A pagamento può essere ciò che sta intorno, come la pubblicità su Google Ads o il servizio di un fornitore di prenotazioni. Le voci una per una sono in quanto costa Google My Business.

Fonti: Aggiungi o rivendica la proprietà del profilo della tua attività, Scopri cosa succede alle modifiche al profilo dell’attività, Configura le prenotazioni tramite un fornitore.

I limiti da conoscere prima di iniziare

La scheda ha più autori: tu, i clienti e Google. Può capitare di trovare un’informazione cambiata senza averla toccata.

Per alcune modifiche suggerite dagli utenti ricevi un avviso e hai quattro giorni per accettare o rifiutare. Se non rispondi, Google può pubblicarle quando trovano conferma in altre informazioni pubbliche, per esempio il tuo sito. Che cosa controllare, e ogni quanto, è in gestione di Google My Business.

Il nome deve essere quello reale

Aggiungere al nome un servizio, una zona o uno slogan, come in «Studio Rossi Implantologia Centro», è vietato: Google avverte che le informazioni non necessarie nel nome possono portare alla sospensione del profilo.

Anche le tue modifiche passano da un controllo: di solito bastano dieci minuti, a volte servono fino a 30 giorni.

Come funzionano le recensioni, e cosa può fare il titolare, è spiegato in recensioni Google: come funzionano.

Google My Business, Google Maps e Google Ads: le differenze

Il Profilo dell’attività, cioè Google My Business, è lo strumento gratuito con cui gestisci la scheda. Google Maps è uno dei posti in cui i clienti la vedono. Google Ads è il programma pubblicitario di Google, a pagamento.

Chi lavora solo online non può avere il profilo ma può fare pubblicità: è la strada che la guida indica a chi non ha i requisiti. Comprare annunci, però, non sposta la scheda tra i risultati locali: Google scrive che «non è possibile richiedere o acquistare un posizionamento migliore nei risultati di ricerca locale su Google».

Fonti: Google Ads: definizione, Suggerimenti per migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca locale su Google.

Da dove partire se la scheda esiste già

Prima di cambiare qualcosa conviene capire chi controlla la scheda e che cosa mostra oggi.

1. 1
   Controlla di avere l’accessoCon il tuo account Google cerca «la mia impresa». In «Persone e accesso» guarda chi altro può entrare e togli chi non lavora più con te.
2. 2
   Guarda la scheda come un clienteCerca il nome dell’attività in una finestra di navigazione in incognito: è il suggerimento della guida di Google per vedere il profilo come lo vedono gli altri.
3. 3
   Correggi i dati di baseNome reale, categoria, orari, telefono, sito. Poi foto e servizi.
4. 4
   Confronta la scheda con quelle vicineVoto, numero e data delle recensioni, risposte: è ciò che chi cerca mette a confronto nei risultati locali.

Fonti

Le informazioni su regole e funzioni vengono dalle pagine ufficiali elencate qui sotto, lette il 10 ottobre 2026. Google e gli altri servizi cambiano spesso nomi e percorsi dei menu: se una voce non corrisponde, fa fede la pagina ufficiale.

• Inizia a utilizzare Profilo dell’attività su GoogleA cosa serve il profilo, a chi è destinato, cosa fare se lavori solo online
• Profilo dell’attività: definizione (Guida di Google Ads)Il vecchio nome Google My Business
• Connect with local holiday shoppers (blog ufficiale di Google, 4 novembre 2021, in inglese)Annuncio del nuovo nome, del ritiro dell’app e di Business Profile Manager
• Fatti trovare su Google (pagina di presentazione di Profilo dell’attività su Google)Profilo senza costi
• Trovare la tua attività su GoogleCome si arriva al profilo dalla Ricerca e dall’app Google Maps
• Modifica il profilo dell’attivitàLe informazioni che si possono gestire
• Linee guida relative all’idoneità e alla proprietà dell’attivitàChi può avere un profilo e regole per chi lo gestisce per conto di altri
• Linee guida per la rappresentazione delle attività commerciali su GoogleNome reale, indirizzo, professionisti, un profilo per attività
• Gestisci le aree coperte dal servizio per le attività al domicilio del cliente e ibrideAttività a domicilio
• Verifica la tua attività su GooglePerché serve la verifica, metodi e tempi
• Aggiungi o rivendica la proprietà del profilo della tua attivitàCreazione e rivendicazione senza costi
• Gestisci i proprietari e i gestori del profilo dell’attivitàRuoli di proprietario e gestore
• Richiedi la proprietà di un profilo dell’attivitàCosa fare se il profilo è gestito da un’altra persona
• Informazioni sugli aggiornamenti Google nel profilo della tua attivitàModifiche fatte da Google e suggerite dagli utenti
• Scopri cosa succede alle modifiche al profilo dell’attivitàTempi di controllo delle modifiche e profili non verificati
• Modifiche a cronologia chiamate e chat in Profilo dell’attività su GoogleFine della chat e della cronologia chiamate
• Chatta con i clienti dal profilo dell’attivitàOpzioni di messaggio e WhatsApp
• Gestisci foto e video del profilo dell’attivitàFoto, video e ruolo della verifica
• Crea e gestisci i post nel profilo dell’attivitàTipi di post
• Gestisci i servizi nel profilo della tua attivitàElenco dei servizi
• Informazioni sull’Editor dei prodottiProdotti nel profilo
• Configura le prenotazioni tramite un fornitorePrenotazioni e possibili costi del fornitore
• Gestisci la categoria dell’attivitàFunzioni che dipendono dalla categoria
• Informazioni sul rendimento e sugli approfondimenti del profilo dell’attivitàLe statistiche disponibili
• Gestisci le recensioni dei clientiDove si leggono le recensioni e quando si può rispondere
• In che modo Google raccoglie e utilizza le informazioni nei profili delle attività e nei risultati di ricerca localeDove vengono mostrati i profili
• Suggerimenti per migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca locale su GooglePertinenza, distanza, evidenza; la posizione non si compra
• Google Ads: definizione (Guida di Google Ads)Che cos’è Google Ads