Marketing hotel: Google e le prenotazioni dirette
Marketing hotel: partire da Google
Prima di prenotare, l’ospite ti ha già confrontato su Google
Per ogni struttura Google mostra voto, foto, servizi e un prezzo, di solito accanto a quelli di altre tre. Qui trovi che cosa puoi gestire sulla scheda di un hotel, di un B&B o di un agriturismo, come far comparire il tuo sito tra i link di prenotazione e che cosa dicono Google e la legge sulle recensioni.
Aggiornato il 10 ottobre 2026 · 15 min di lettura
- 1Hotel Bianchi4,4 ★ · 812 recensioniCamere e sala colazione in foto · servizi indicati · si prenota anche dal sito dell’hotel
- 2La tua struttura4,6 ★ · 184 recensioniFoto di quattro anni fa · servizi non indicati · si prenota solo dai portali
- 3B&B Verdi4,8 ★ · 67 recensioniUltima recensione 6 giorni fa · il titolare risponde
Tre strutture della stessa zona. Per ognuna Google mostra voto, foto, servizi e un prezzo per le date scelte.
Esempio illustrativo
Marketing per hotel: che cosa vede su Google chi sceglie dove dormire
Il marketing di un hotel parte da ciò che vede un viaggiatore mentre sceglie dove dormire. Su Google trova un elenco di strutture con una mappa e, per ognuna, voto degli ospiti, foto, servizi principali e il prezzo più basso per le sue date.
Marketing alberghiero L’insieme delle attività con cui una struttura ricettiva si fa trovare e scegliere da chi cerca dove dormire, e riceve prenotazioni anche dal proprio sito. In inglese hotel marketing.
«Ogni risultato relativo a un hotel fornisce un’istantanea dell’hotel in questione, con informazioni quali la valutazione media degli utenti, i principali comfort offerti e il prezzo più basso dei nostri partner che è possibile prenotare per le date indicate.»
Il primo confronto avviene prima di aprire una scheda: tra i risultati può comparire un riquadro che, scrive Google, «consiste in genere in un elenco di quattro hotel con una mappa». Da lì chi cerca ordina per prezzo o per voto e filtra per categoria e comfort: se il parcheggio non risulta tra i tuoi servizi, da quel filtro puoi restare fuori.
Per stare nell’elenco non si paga: «gli hotel non pagano alcun compenso a Google per comparire nei risultati di ricerca dedicati». L’ordine tiene conto di decine di fattori: Google nomina località, prezzo, valutazioni e recensioni degli utenti. I criteri generali sono in posizionamento su Google Maps.
Fonti: Cerca hotel su Google, Come fanno i viaggiatori a trovare gli annunci con link di prenotazione per hotel, Domande frequenti per i proprietari di hotel.
La scheda di un hotel su Google: che cosa gestisci tu e che cosa no
Sulla scheda di un hotel, cioè il suo Profilo dell’attività su Google, decidi tu contatti, foto, orari di check-in e check-out, servizi e risposte alle recensioni. Stelle, orario di apertura, descrizione e prezzi li decide Google o arrivano da altri.
| Voce | Chi la decide | Che cosa puoi fare |
|---|---|---|
| Foto | Tu, gli ospiti e altre fonti | Caricane almeno tre delle camere più richieste e una per ogni spazio comune |
| Check-in e check-out | Tu; Google li raccoglie anche da altre fonti | Inserisci gli orari nel profilo |
| Servizi e comfort | Tu; Google li legge anche dal tuo sito | «Modifica profilo», poi «Dettagli hotel»: solo da computer |
| Stelle della categoria | Google, che mostra quella ufficiale dove disponibile | Se mancano o sono sbagliate, scrivi all’assistenza |
| Orario di apertura | Non si modifica | |
| Descrizione dell’hotel | È un riepilogo scritto dai suoi autori | |
| Prezzi e link di prenotazione | I siti che vendono le tue camere | Vedi la sezione che segue |
«Gli hotel non possono modificare l’orario di apertura perché rimangono aperti tutto il giorno.»
Le stelle della categoria non sono il voto delle recensioni, e chi cerca può filtrare per le une e per l’altro. I controlli comuni a tutte le schede sono in come ottimizzare la scheda Google My Business.
Fonti: Gestire i dettagli dell’hotel, Valutazioni delle categorie hotel, Modifica il profilo dell’attività, Suggerimenti per le foto specifiche per le attività sul profilo dell’attività, Domande frequenti per i proprietari di hotel, Cerca hotel su Google.
B&B e agriturismi: per Google sono categorie di hotel
Google tratta come «un hotel o una categoria correlata» ogni struttura con una gestione sul posto, che accetta pernottamenti e mostra in pubblico nome e indirizzo. Tra le categorie ci sono «Bed and breakfast (pensione o affittacamere)» e «Agriturismo»: scegli quella giusta, perché la categoria decide in quali ricerche compari.
Con poche camere ogni recensione pesa di più sulla media: vedi la pagina sul marketing per B&B. Un agriturismo con un ristorante aperto anche a chi non dorme può avere una seconda scheda, con un nome diverso: Google la ammette per le attività che si visitano «senza dover essere ospiti dell’hotel». Vedi anche il marketing per agriturismi.
Fonti: Categorie di strutture ricettive, Gestire i dettagli dell’hotel, Linee guida per la rappresentazione delle attività commerciali su Google.
Prezzi e link di prenotazione gratuiti: come far comparire il tuo sito
I prezzi accanto alla tua struttura non li scrivi tu: li mandano a Google i siti che vendono le tue camere. Tra quei siti può esserci il tuo, con un link di prenotazione gratuito.
«I prezzi e i link di prenotazione nel profilo del tuo hotel provengono da Google Hotel Ads e dai link di prenotazione gratuiti.»
Google Hotel Ads sono gli annunci a pagamento, con il badge «Annunci». I link gratuiti stanno nella sezione «Tutte le opzioni», insieme a quelli dei portali che vendono le tue camere, ciascuno con il suo prezzo. Sui link gratuiti «Non sono previsti costi per i clic» e «nessuno può pagare per un ranking più elevato».
Fonti: Informazioni sui link di prenotazione gratuiti di hotel, Come fanno i viaggiatori a trovare gli annunci con link di prenotazione per hotel.
Che cosa serve oggi
- 1Guarda che cosa compare oggiCerca su Google il nome della struttura e scegli due date. Una scheda senza tariffe collegate compare «su Google Maps e sulla Ricerca senza prezzi»; se i prezzi ci sono ma manca il tuo sito, stanno vendendo solo i portali.
- 2Tariffe inviate da un partnerGoogle scrive che l’integrazione diretta «non è al momento disponibile a causa di un’elevata richiesta»: prezzi e disponibilità arrivano da un partner per la connettività, come il motore di prenotazione del sito, un gestore dei canali o il gestionale.
- 3Una domanda al tuo fornitoreSe ne usi già uno, «potresti già essere connesso a Google tramite il tuo fornitore»: chiedigli di attivare i link di prenotazione gratuiti. Il fornitore può avere i suoi costi.
Fonti: Proprietari di hotel (passaggio 2: condividi le tariffe), Informazioni sui link di prenotazione gratuiti di hotel.
Fino al 2025 le tariffe si potevano scrivere a mano nel profilo. Quella pagina della Guida è stata ritirata: la copia d’archivio avvisava che dal 30 luglio 2025 serve un partner.
Fai il conto con i tuoi numeri: quanto ti resta di una notte venduta dal tuo sito, e quanto della stessa notte venduta da un portale? Quanto può valere, in un anno, anche una sola prenotazione diretta in più al mese?
Il sito e la prenotazione diretta: che cosa serve a chi arriva da Google
Chi clicca sul tuo link arriva sul sito con in mente il prezzo appena visto su Google. Per prenotare deve ritrovare subito la stessa camera, le stesse date e lo stesso totale. Sono le regole e i consigli che Google dà a chi gli manda le tariffe:
| Che cosa controllare | Che cosa chiede o consiglia Google |
|---|---|
| Il totale | Deve «corrispondere al prezzo totale visualizzato sul sito di Google» |
| Tasse e commissioni obbligatorie | Vanno «visualizzate chiaramente nella pagina di prenotazione finale senza richiedere ulteriori azioni dell’utente» |
| La pagina di arrivo | «Metti in evidenza la camera e la tariffa selezionate nella pagina di destinazione.» |
Fonti: Norme sull’accuratezza del prezzo, Best practice per i link di prenotazione gratuiti.
Se i prezzi inviati non coincidono con quelli del sito, Google abbassa il punteggio di accuratezza e, sotto una soglia, disattiva i link.
Poi il mestiere da albergatore: telefono in alto, condizioni di cancellazione accanto al prezzo, stesse foto e stessi servizi della scheda. Google legge i servizi anche dal sito: se lì c’è la navetta e sulla scheda no, uno dei due è da correggere.
Le recensioni di una struttura: chiederle dopo il soggiorno, rispondere
Chiedi la recensione a ogni ospite nei giorni dopo la partenza, con un link diretto e senza nulla in cambio. Poi rispondi entro pochi giorni, sempre alle critiche.
Le recensioni su Google contano anche se ne hai centinaia sui portali: il voto che Google mette in evidenza viene dai suoi utenti e, scrive, «non include le recensioni di terze parti».
- Ultimi 90 giorni
- 0
- Ultima recensione
- 9 mesi fa
- Con risposta
- 5%
- Ultimi 90 giorni
- 24
- Ultima recensione
- 3 giorni fa
- Con risposta
- 92%
Esempio illustrativo
Nell’esempio la Struttura A ha il voto più alto, ma l’ultima recensione è di nove mesi fa: chi parte tra due settimane vuole sapere com’è la struttura oggi.
Come chiederle
Ai proprietari di hotel Google indica due momenti: l’invito al check-out e un promemoria dopo il soggiorno. Il link si crea dal profilo, da «Leggi recensioni» e poi «Ottieni più recensioni» (vedi link per le recensioni Google). Il limite sta nelle norme di Google Maps:
«Quando sollecitano recensioni, i commercianti non devono richiedere o fare pressione sugli utenti affinché lascino valutazioni o scrivano recensioni mentre si trovano nei locali né devono chiedere di includere contenuti specifici.»
Al banco puoi dire che arriverà un’email; far scrivere la recensione davanti a te, no.
Email il giorno dopo la partenza
Gentile [nome], grazie per aver soggiornato da noi. Se le va di raccontare com’è andata, può farlo qui: [link]. Scriva quello che pensa, con parole sue.
| Da non fare | Che cosa dicono le norme di Google Maps |
|---|---|
| Sconto sul prossimo soggiorno, upgrade o bottiglia in cambio | Vietati gli incentivi «in cambio della pubblicazione di una recensione» |
| Chiederla solo a chi ha fatto i complimenti | Vietato «sollecitare selettivamente recensioni positive» |
| Dare al personale un numero di recensioni da raccogliere | Vietato far «sollecitare un determinato numero di recensioni» |
Fonti: Domande frequenti per i proprietari di hotel, Crea un link o un codice QR per richiedere recensioni, Contenuti vietati e con limitazioni, Cerca hotel su Google.
Come rispondere
Si risponde dal profilo: «Leggi recensioni», poi «Rispondi». Google consiglia risposte brevi e chiede di «non condividere mai le informazioni private del recensore»: in una struttura vuol dire lasciare fuori date, camera, compagni di viaggio e conto.
Camera pulita e personale gentile. Peccato per il rumore dalla strada fino a tardi.
Grazie Marco. Le camere sul retro sono più silenziose: da questa settimana lo scriviamo nella conferma di prenotazione, così chi ha il sonno leggero può chiederle. Marta, titolare
Esempio illustrativo
Le recensioni che arrivano da altri siti di viaggi compaiono sulla scheda «contrassegnate in modo chiaro per indicare da quale sito web provengono». Se una viola le regole, una struttura in Italia, come tutte quelle del SEE, può «segnalare le recensioni di terze parti direttamente su Google»; per correggerne il contenuto resta da contattare il sito da cui arriva. Per le critiche più dure parti dagli esempi di risposte a recensioni negative; per i ringraziamenti c’è un modello per hotel e B&B negli esempi di risposte a recensioni positive.
Fonti: Gestisci le recensioni dei clienti, Suggerimenti per ricevere più recensioni, Informazioni sulle recensioni di terze parti.
Legge 34/2026: le regole sulle recensioni delle strutture turistiche
Dal 7 aprile 2026 le recensioni online delle strutture turistiche hanno requisiti fissati per legge. Riguardano anche chi ospita: la legge parla di «strutture del settore turistico situate in Italia, incluse quelle di tipo ricettivo e termale».
| Tema | Che cosa dice la legge | Come usarla |
|---|---|---|
| Tempi | La recensione è lecita se scritta «non oltre trenta giorni» dal soggiorno, da chi ha usato il servizio di persona (art. 19) | Manda la richiesta nei giorni dopo la partenza, non mesi dopo |
| Niente in cambio | Non deve essere «il frutto della dazione o della promessa di sconti, benefici o altra utilità» (art. 19) | Niente sconto sul prossimo soggiorno, upgrade o partenza posticipata legati alla recensione |
| Segnalazione | Il legale rappresentante della struttura «ha la facoltà di segnalare» le recensioni che non rispettano i requisiti (art. 19) | Puoi chiederne la rimozione indicando i motivi; decide la piattaforma. I passaggi su Google sono in eliminare una recensione Google |
| Compravendita | «sono vietati l’acquisto e la cessione a qualsiasi titolo» di recensioni, apprezzamenti o interazioni (art. 20) | Non comprarle e non scambiarle con altre strutture |
| Recensioni vecchie | Dopo due anni dalla pubblicazione la recensione «non è più lecita» (art. 19) | Non vale per quelle già pubblicate il 7 aprile 2026 (art. 22) |
Fonti: legge 11 marzo 2026, n. 34, articolo 18, articolo 19, articolo 20 e articolo 22, su Normattiva.
Google, dal canto suo, scrive ai proprietari di hotel che «Nella maggior parte dei casi, le vecchie recensioni non possono essere rimosse».
Bassa stagione: che cosa pubblicare sulla scheda
In bassa stagione pubblica aggiornamenti ed eventi, e aggiorna foto e servizi a ciò che l’ospite trova in quei mesi. Le offerte no: sulla scheda di un hotel i post con sconti e promozioni non sono ammessi.
«Gli hotel non possono creare post con “offerte” o post in cui si menzionano o indicano link a offerte, promozioni, offerte speciali o sconti.»
La tariffa di bassa stagione va nel sistema di prenotazione: chi sceglie le date la trova accanto al tuo sito. Per B&B e agriturismi, che Google mette tra le categorie degli hotel, è prudente fare lo stesso.
I post si creano dal profilo, da «Post» e poi «Aggiungi post», scegliendo «Aggiornamento» o «Evento». Passaggi, misure delle foto e norme sono in post su Google My Business. Due testi da adattare:
Aggiornamento, che cosa succede in zona
Il [data] in paese c’è la fiera del tartufo, a dieci minuti a piedi da noi. Il parcheggio interno resta aperto agli ospiti.
Evento in struttura
Il [data], dalle 10 alle 13, raccolta delle olive con visita al frantoio. Si prenota al telefono.
Se chiudi per la stagione, lo stato da usare è «Chiuso temporaneamente», previsto per le chiusure di più di 7 giorni e per la bassa stagione. Ha un prezzo: «nel caso di query generiche, le attività chiuse temporaneamente possono posizionarsi dopo quelle aperte».
Fonti: Crea e gestisci i post nel profilo dell’attività, Contrassegna l’attività come chiusa.
Web marketing per hotel: l’ordine dei lavori e i numeri da guardare
L’ordine è questo: scheda, tariffe e link di prenotazione, sito, recensioni. Annunci e altri canali vengono dopo, perché portano le persone su una scheda e su un sito che devono già reggere il confronto.
Ogni mese leggi tre numeri alla voce «Rendimento» del profilo: «Clic per la prenotazione», «Clic al sito web» e «Chiamate». Accanto a ogni prenotazione segna da dove arriva: sito, telefono, portale. Dopo qualche mese sai quante notti vendi da solo e se il numero si muove.
Fonte: Informazioni sul rendimento e sugli approfondimenti del profilo dell’attività.
Fonti
Le informazioni su regole e funzioni vengono dalle pagine ufficiali elencate qui sotto, lette il 10 ottobre 2026. Google e gli altri servizi cambiano spesso nomi e percorsi dei menu: se una voce non corrisponde, fa fede la pagina ufficiale.
- Cerca hotel su Google (Guida di Viaggi)Che cosa mostra ogni risultato, il riquadro con quattro hotel, filtri e ordinamento, prezzi, categorie, riepilogo delle recensioni, servizi
- Come fanno i viaggiatori a trovare gli annunci con link di prenotazione per hotel (Guida di Hotel Center)Elenco, mappa e pagina dei dettagli; link a pagamento e link nella sezione «Tutte le opzioni»
- Domande frequenti per i proprietari di hotel (Guida di Hotel Center)Criteri di ordinamento, provenienza di foto e descrizioni, inviti a recensire al check-out e dopo il soggiorno, recensioni vecchie
- Gestire i dettagli dell’hotelPercorso «Dettagli hotel», orario di apertura non modificabile, provenienza di prezzi e link, attività interne all’hotel
- Valutazioni delle categorie hotelLe stelle della categoria, da dove vengono i dati, come chiedere una correzione
- Modifica il profilo dell’attivitàOrari di check-in e check-out; modifica dei servizi dell’hotel solo da computer
- Suggerimenti per le foto specifiche per le attività sul profilo dell’attivitàNumero minimo di foto di camere e spazi comuni
- Categorie di strutture ricettive (Guida di Hotel Center)Quando una struttura è un hotel o una categoria correlata; bed and breakfast e agriturismo; effetto della categoria sulle ricerche
- Linee guida per la rappresentazione delle attività commerciali su GoogleProfilo separato, con un nome diverso, per il ristorante interno a un hotel
- Informazioni sui link di prenotazione gratuiti di hotel (Guida di Hotel Center)Nessun costo per i clic, criteri di ordinamento, collegamento tramite il fornitore del sistema di prenotazione
- Proprietari di hotel (passaggio 2: condividi le tariffe) (Guida di Hotel Center)Scheda senza prezzi, integrazione diretta non disponibile, partner per la connettività
- How to add and manage rates and availability to your Google Business Profile (pagina della Guida di Hotel Center ritirata: copia d’archivio dell’11 marzo 2026, in inglese)Fine delle tariffe inserite a mano dal profilo dal 30 luglio 2025
- Norme sull’accuratezza del prezzo (Guida di Hotel Center)Prezzo totale, tasse e costi obbligatori, punteggio di accuratezza e disattivazione dei link
- Best practice per i link di prenotazione gratuiti (Guida di Hotel Center)Pagina di destinazione con camera e tariffa selezionate
- Informazioni sul rendimento e sugli approfondimenti del profilo dell’attività«Clic per la prenotazione», «Clic al sito web», «Chiamate»
- Informazioni sulle recensioni di terze partiRecensioni dei siti di viaggi sulla scheda di un hotel
- Crea un link o un codice QR per richiedere recensioniPercorso «Leggi recensioni», «Ottieni più recensioni»
- Contenuti vietati e con limitazioni, norme di Google MapsIncentivi, richieste selettive, pressione nei locali, obiettivi dati al personale
- Gestisci le recensioni dei clientiDa dove si risponde alle recensioni
- Suggerimenti per ricevere più recensioniRisposte brevi; riservatezza di chi ha scritto
- Norme relative ai contenuti di foto, video e post del profilo dell’attivitàPost degli hotel: niente offerte, promozioni o sconti
- Crea e gestisci i post nel profilo dell’attivitàTipi di post e percorso per pubblicarli
- Contrassegna l’attività come chiusaStato «Chiuso temporaneamente» per la bassa stagione ed effetto sulle ricerche generiche
- Legge 11 marzo 2026, n. 34, articolo 19 (Normattiva)Requisiti di liceità delle recensioni, limite dei due anni, facoltà di segnalarle
- Legge 11 marzo 2026, n. 34, articolo 18 (Normattiva)A quali imprese si applicano le regole sulle recensioni
- Legge 11 marzo 2026, n. 34, articolo 20 (Normattiva)Divieto di acquisto e cessione di recensioni
- Legge 11 marzo 2026, n. 34, articolo 22 (Normattiva)Recensioni già pubblicate all’entrata in vigore
Prima di decidere
Domande frequenti
Come fare marketing per un hotel?
In tre tempi. Prima ciò che l’ospite vede quando ti confronta: scheda Google, prezzi, recensioni. Poi ciò che trova quando clicca: il sito e la pagina di prenotazione. Infine i canali che portano altre persone lì, come le email agli ospiti passati, i social e gli annunci. Una classifica delle strategie valida per tutti non esiste: dipende da dove arrivano oggi le tue prenotazioni.
Che cos’è un piano di marketing per hotel?
È una pagina che risponde a quattro domande: da dove arrivano oggi le prenotazioni (sito, telefono, portali), che cosa vede chi cerca la struttura su Google, quali azioni si fanno ogni mese e chi le fa, quali numeri si rileggono.
Come attirare clienti in hotel?
Dando risposta, sulla scheda, ai dubbi di chi sta scegliendo: com’è la camera oggi, che cosa dicono gli ospiti delle ultime settimane, come rispondi a una critica, quanto costa prenotare dal tuo sito. Un numero di ospiti non può prometterlo nessuno.
Come aumentare le prenotazioni dirette di un hotel o di un B&B?
Nessuna azione dà un risultato certo. Dipende da te che chi trova la struttura su Google possa prenotare senza passare da altri: categoria giusta (per un B&B, «Bed and breakfast»), telefono e sito aggiornati e, se usi un sistema di prenotazione collegato a Google, il link gratuito con le tue tariffe.
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