Recensioni false Google: come segnalarle e difendersi
Recensioni false Google: come difendersi
Pensi che quella recensione sia falsa? Prima le prove, poi la segnalazione
Un profilo che non hai mai visto, un ex dipendente, un concorrente, qualcuno che chiede soldi per toglierla. Gli indizi da controllare, che cosa raccogliere prima di segnalare, come rispondere in pubblico senza accusare nessuno e che cosa prevede la legge.
Aggiornato il 10 ottobre 2026 · 13 min di lettura
Consegna a domicilio in ritardo di un’ora, e al telefono non rispondeva nessuno.
- Nome del profiloNessun riscontro in agenda e ricevuteIndizio
- Servizio descrittoConsegna a domicilio: non la offriIndizio
- Altre recensioni del profiloNessunaIndizio
Tu porti i fatti, decide Google
Esempio illustrativo
Che cosa sono le recensioni false per Google
Recensione falsa Per Google è la recensione o la valutazione che non riflette un’esperienza reale con l’attività: scritta da chi non è mai stato cliente, da chi è stato pagato o da più profili mossi dalla stessa persona. Le norme vietano allo stesso modo quelle di chi ha un conflitto di interessi, come un concorrente o un ex dipendente.
Nelle norme di Google Maps le due voci si chiamano «coinvolgimento fasullo» e «manipolazione delle valutazioni»: per entrambe è prevista la rimozione.
«Una recensione o una valutazione deve riflettere un’esperienza reale con un’attività ed essere autentica e obiettiva.»
| Chi può esserci dietro | Che cosa vietano le norme di Google |
|---|---|
| Chi non è mai stato da te, o parla di un’altra attività | «Contenuti non basati su un’esperienza reale o che non rappresentano in modo accurato la località o il prodotto in questione» |
| Un concorrente | «Pubblicare contenuti sul luogo o sull’attività di un concorrente per compromettere la reputazione di quell’attività o di quel prodotto» |
| Un dipendente, un ex dipendente, un consulente | Conflitto di interessi: «un impiego attuale o precedente, un rapporto contrattuale o di consulenza» |
Fonte: Contenuti vietati e con limitazioni, Norme relative ai contenuti generati dagli utenti di Maps.
Una critica severa di un cliente vero è un’altra cosa: se rispetta le norme resta pubblicata. Dove passa il confine è spiegato in eliminare una recensione Google.
Come si fa a capire se una recensione è falsa: gli indizi
Con certezza non si può: dall’esterno nessuno sa chi c’è dietro un profilo. Puoi raccogliere indizi, e il primo controllo lo suggerisce Google stessa: «controlla i tuoi dati sul recensore e sulla sua visita».
| Indizio | Che cosa controllare | Prima di concludere |
|---|---|---|
| Il nome non ti dice nulla | Agenda, prenotazioni e ricevute delle settimane prima; chiedi a chi era in turno | Google ammette gli «pseudonimi nei nomi utente», e può aver prenotato un familiare |
| Il testo parla di un servizio che non offri, di un giorno di chiusura o di un’altra attività | Listino, orari e turni di quel periodo | Può aver sbagliato scheda senza malafede: va segnalata lo stesso, perché non descrive la tua |
| Molte recensioni da una o due stelle in poche ore, o testi quasi uguali | Date, orari, che cosa è successo quel giorno, eventuali richieste di denaro | Un disservizio vero, in una giornata piena, può produrre lo stesso effetto |
| Il profilo ha solo questa recensione | Tocca il nome di chi scrive: si apre il suo profilo | Anche un cliente vero può scrivere la prima recensione quando è scontento |
| Riconosci chi scrive: un ex dipendente, un concorrente | Che cosa lo collega alla tua attività, e come puoi mostrarlo | Per le norme conta il conflitto di interessi, anche se ciò che racconta fosse vero |
Fonti: Suggerimenti per ricevere più recensioni, Segnalare profili dell’utente inappropriati.
Un indizio da solo non dimostra nulla: a Google porti più indizi nella stessa direzione, insieme a ciò che risulta dai tuoi registri. Come lavorano i suoi controlli automatici è spiegato in come funzionano le recensioni Google.
Recensione negativa falsa: le prove da raccogliere prima di segnalare
Prima di segnalare, e prima di rispondere, metti al sicuro le prove: chi ha scritto può modificare o eliminare la recensione quando vuole. E Google, tra gli esiti di una segnalazione, elenca i contenuti che restano «perché non disponiamo di informazioni sufficienti per giustificare la rimozione». Ti servono:
- una schermata della recensione con testo, stelle, data e nome del profilo, e una del profilo di chi scrive;
- il link diretto alla recensione: su Google Maps, accanto alla recensione, «Altro» e poi «Condividi recensione»;
- che cosa risulta dai tuoi registri: nessun appuntamento, prenotazione o ricevuta a quel nome in quel periodo;
- il fatto che mostra il conflitto di interessi: il periodo in cui un ex dipendente ha lavorato da te, o l’elemento pubblico che collega chi scrive a un concorrente;
- i messaggi ricevuti, se qualcuno ti ha minacciato o chiesto qualcosa, con data, ora e mittente.
Scrivi solo fatti che puoi documentare, senza allegare agende o elenchi con i dati di altri clienti.
Fonti: Segnala o correggi i contenuti, Aggiungi, modifica o elimina recensioni e valutazioni di Google Maps, Gestisci le recensioni dei clienti.
Come segnalare una recensione su Google quando è falsa
Una recensione Google falsa si segnala come le altre: dal Profilo dell’attività scegli «Leggi recensioni», poi «Segnala» accanto alla recensione, indichi il motivo e confermi con «Invia segnalazione». La segnalazione, nei passaggi indicati da Google, chiede solo un motivo: i fatti raccolti servono nei passi successivi.
| Strada | Quando si usa | Che cosa serve |
|---|---|---|
| Segnalazione dal Profilo dell’attività | Sempre, per prima | Il motivo più vicino alla regola violata |
| Ricorso, uno solo | Se l’esito è «Segnalazione esaminata - Nessuna violazione delle norme» | I fatti raccolti, per compilare il modulo |
| Segnalazione del profilo di chi scrive | Se quel profilo pubblica informazioni false | L’app Google Maps sul telefono |
| Modulo per le truffe estorsive | Se qualcuno chiede denaro, beni o servizi per togliere le recensioni | Schermate dei messaggi e link alle recensioni: vedi i passaggi |
| Richiesta per motivi legali | Se ritieni che la recensione violi una legge | Indirizzo esatto e motivi; da valutare con un avvocato |
Passaggi, stati e ricorso sono descritti uno per uno in eliminare una recensione Google. La segnalazione del profilo si fa dal telefono:
- nell’app Google Maps tocca «Attività», in basso a destra, poi «Recensioni»;
- tocca il nome di chi ha scritto;
- nel suo profilo, in alto a destra, tocca «Altro» e poi «Segnala»;
- scegli il motivo.
Google la prevede per i profili «che contribuiscono con informazioni false» e avverte: «Non segnalare gli utenti che inviano contenuti accurati e pertinenti che non sono di tuo gradimento.»
Fonti: Segnala recensioni inappropriate sul profilo dell’attività, Segnalare profili dell’utente inappropriati.
Se le recensioni sospette stanno sulla scheda di un concorrente, come segnalarle è spiegato in comprare recensioni Google.
Come rispondere in pubblico a una recensione falsa, senza accusare
Rispondi in giornata, in poche righe, senza scrivere che la recensione è falsa: di’ che non trovi riscontro e chiedi di essere contattato. La risposta la legge chi sta decidendo se chiamarti, e deve stare alle stesse regole della recensione che contesti.
«Come per le recensioni, le risposte devono rispettare le nostre norme.»
Tra i contenuti vietati ci sono le «Accuse infondate di comportamento non etico o di attività criminale»: chi scrive in pubblico che il recensore è un concorrente, senza poterlo dimostrare, si mette dalla parte di chi viola le norme. Google chiede anche di «non condividere mai le informazioni private del recensore».
Non trovi riscontro nei tuoi registri
Buongiorno, abbiamo controllato i nostri registri e non troviamo una visita che corrisponda a quanto descrive. Ci scriva a [contatto] indicando giorno e servizio: se qualcosa non ha funzionato vogliamo capirlo. [Firma]
La recensione sembra riguardare un’altra attività
Buongiorno, quello che descrive non corrisponde ai servizi che offriamo. È possibile che la recensione riguardi un’altra attività con un nome simile? Se invece si riferisce a noi, ci scriva a [contatto]: verifichiamo subito. [Firma]
Studi medici, sanitari e professionisti tenuti al segreto
Buongiorno, per riservatezza non confermiamo né smentiamo in pubblico che una persona si sia rivolta a noi. Quello che scrive ci interessa: la invitiamo a contattarci a [contatto]. [Firma]
Che cosa lasciare fuori:
- ipotesi su chi ha scritto: concorrente, ex dipendente, persona pagata;
- nomi, date, importi, dettagli della prestazione: negli studi sanitari i dati sulla salute «non possono essere diffusi» (Codice privacy, art. 2-septies);
- annunci di denunce o di avvocati;
- rimborsi o sconti per farla togliere: per Google è coinvolgimento fasullo anche l’incentivo dato in cambio «della modifica o della rimozione di recensioni negative».
Consegna a domicilio in ritardo di un’ora, e al telefono non rispondeva nessuno.
Buongiorno, non facciamo consegne a domicilio: è possibile che la recensione riguardi un’altra attività? Se invece si riferisce a noi, ci chiami al numero indicato sulla scheda. Paola
Esempio illustrativo
Altri testi pronti sono negli esempi di risposte a recensioni negative; il metodo è nella guida su come rispondere alle recensioni negative.
Recensioni usate come ricatto: che cosa fare
Se qualcuno ti chiede denaro, beni o servizi per togliere recensioni negative, non pagare e non trattare. Google la chiama truffa estorsiva: «un improvviso aumento delle recensioni a 1 e 2 stelle» sul profilo, seguito dalla richiesta.
«Non tentare di risolvere il problema autonomamente offrendo denaro o servizi.»
- 1Non rispondere e non pagarePagare, scrive Google, «può incoraggiare ulteriori tentativi e non garantisce la rimozione delle recensioni».
- 2Conserva tutto, subitoSchermate di email e chat con la richiesta, la data, l’ora e i contatti del mittente; link diretti alle recensioni; quando è cominciata l’ondata e quando è arrivata la richiesta.
- 3Invia il modulo per la segnalazione di estorsioneLo trovi nella pagina di Google sulle truffe estorsive. Google esamina la richiesta e comunica l’esito, senza i dettagli dell’indagine.
Il modulo vale solo per chi ha ricevuto una richiesta. Chi ha scritto una recensione riceve una notifica quando rispondi: se un ricatto è in corso, invia il modulo prima di rispondere in pubblico.
Il cliente che minaccia una stella se non gli fai lo sconto
Le pagine di Google che abbiamo letto non hanno una voce per il cliente vero che minaccia una recensione negativa per avere uno sconto; dicono però che cosa non puoi fare tu. Uno sconto dato perché la recensione venga modificata o tolta è un incentivo vietato, e tra i divieti c’è anche «Scoraggiare o vietare le recensioni negative». Tratta il reclamo per quello che vale (il metodo è in come rispondere a un cliente insoddisfatto) e conserva i messaggi: se la recensione arriva, la minaccia documentata è un fatto da far valere nel ricorso.
Fonte: Contenuti vietati e con limitazioni, Norme relative ai contenuti generati dagli utenti di Maps.
Denuncia per recensione negativa su Google: che cosa prevede la legge
La legge italiana punisce la diffamazione, cioè l’offesa alla reputazione fatta comunicando con più persone. Una recensione negativa può non contenere alcuna offesa: se la tua è una recensione diffamatoria lo valuta un avvocato.
Il reato è punibile «a querela della persona offesa», e la querela (quella che molti chiamano denuncia) non può essere presentata «decorsi tre mesi dal giorno della notizia del fatto che costituisce il reato».
Fonti: codice penale, art. 597 e art. 124.
| Il caso | Dove sta scritto | Le parole del testo |
|---|---|---|
| Recensione che offende la reputazione | Codice penale, art. 595 | È punito chi, «comunicando con più persone, offende l’altrui reputazione» |
| Recensioni false per screditare un concorrente | Codice civile, art. 2598 | È concorrenza sleale diffondere «notizie e apprezzamenti sui prodotti e sull’attività di un concorrente, idonei a determinarne il discredito» |
| Recensioni false inviate o commissionate per promuovere un’attività | Codice del consumo, art. 23 e art. 27 | Pratica tra quelle «considerate in ogni caso ingannevoli»; l’Autorità garante della concorrenza e del mercato interviene anche «su istanza di ogni soggetto o organizzazione che ne abbia interesse» |
| Ristoranti e strutture turistiche | Legge 34/2026, art. 19 e art. 20 | Lecita la recensione di «chi ha effettivamente e personalmente utilizzato i servizi o le prestazioni»; vietati «l’acquisto e la cessione a qualsiasi titolo» di recensioni |
La lettera bb-quater del Codice del consumo parla di recensioni false inviate «al fine di promuovere prodotti»: se copra anche quelle scritte per danneggiare un concorrente è una questione di interpretazione.
Per una recensione che ritieni contraria alla legge Google ha una richiesta separata dalla segnalazione, la rimozione per motivi legali: il percorso è in eliminare una recensione Google.
Fonti: Rimozione per motivi legali, Panoramica sulla diffamazione, legge 34/2026, art. 18.
Come difendersi dalle recensioni false prima che arrivino
Nessuno può impedire una recensione falsa. Quanto pesa dipende da quello che ha intorno: in mezzo a trecento recensioni vere e recenti si nota meno che in mezzo a dieci.
Il voto è la media di tutte le valutazioni pubblicate: in un esempio con numeri di fantasia, da una media di 4,8 una recensione da una stella porta a 4,5 chi ha dieci recensioni e lascia a 4,8 chi ne ha trecento.
Se per quella recensione anche una sola persona al mese chiama un’altra attività, quanto incasso se ne va in un anno? Mentre aspetti la decisione di Google, chiedi una recensione a ogni cliente vero, senza nulla in cambio: frasi e momenti sono nella guida su come chiedere una recensione.
Fonti
Le informazioni su regole e funzioni vengono dalle pagine ufficiali elencate qui sotto, lette il 10 ottobre 2026. Google e gli altri servizi cambiano spesso nomi e percorsi dei menu: se una voce non corrisponde, fa fede la pagina ufficiale.
- Contenuti vietati e con limitazioni, norme di Google MapsCoinvolgimento fasullo, conflitto di interessi, contenuti sui concorrenti, accuse infondate, incentivi vietati, provvedimenti sugli account
- Segnala recensioni inappropriate sul profilo dell’attivitàPassaggi della segnalazione, stati, segnalazione del profilo di chi scrive, rimozioni per errore
- Segnalare profili dell’utente inappropriati, norme di Google MapsQuali profili si possono segnalare, tempi della valutazione, pseudonimi nei nomi utente
- Segnala o correggi i contenuti, norme di Google MapsEsiti possibili di una segnalazione
- Segnala recensioni negative che costituiscono truffe estorsive sul tuo profilo dell’attivitàChe cos’è una truffa estorsiva, che cosa fare, prove da preparare, a chi è riservato il modulo
- Identificare le truffe relative a recensioni e valutazioni, Guida di MapsRichieste di pagamento per recensioni a 5 stelle e minacce di recensioni a 1 stella
- Suggerimenti per ricevere più recensioniRegole per le risposte, riservatezza di chi scrive, controllo dei propri dati sulla visita, incentivi in cambio della rimozione
- Gestisci le recensioni dei clientiNotifica a chi ha scritto quando l’attività risponde
- Aggiungi, modifica o elimina recensioni e valutazioni di Google MapsChi ha scritto può modificare o eliminare la recensione; che cosa mostra il suo profilo
- Come funzionano i punteggi delle recensioni per i luoghi e le attività della zonaIl voto come media di tutte le valutazioni pubblicate
- Rimozione per motivi legali, norme di Google MapsSegnalazione dei contenuti che violano le normative locali
- Panoramica sulla diffamazione, Guida di LegalChe cosa serve per una richiesta di rimozione per diffamazione: indirizzo esatto del contenuto e motivi
- In che modo Google gestisce le richieste del governo in relazione alle informazioni degli utentiCome vengono trattate le richieste di dati sugli utenti
- Codice penale, articolo 595 (Normattiva)Diffamazione
- Codice penale, articolo 597 (Normattiva)Punibilità a querela della persona offesa
- Codice penale, articolo 124 (Normattiva)Termine di tre mesi per la querela
- Codice civile, articolo 2598 (Normattiva)Atti di concorrenza sleale: discredito di un concorrente
- Codice del consumo, decreto legislativo 6 settembre 2005, n. 206, articolo 23 (Normattiva)Lettera bb-quater: recensioni false inviate o commissionate per promuovere prodotti
- Codice del consumo, articolo 27 (Normattiva)Intervento dell’Autorità, anche su istanza di chi ne ha interesse
- Legge 11 marzo 2026, n. 34, articolo 19 (Normattiva)Requisiti di liceità delle recensioni di ristorazione e turismo, facoltà di segnalarle
- Legge 11 marzo 2026, n. 34, articolo 20 (Normattiva)Divieto di acquisto e cessione di recensioni
- Legge 11 marzo 2026, n. 34, articolo 18 (Normattiva)A chi si applica il capo «Lotta alle false recensioni»: ristorazione e turismo
- Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, articolo 2-septies (Normattiva)Comma 8: i dati relativi alla salute non possono essere diffusi
Prima di decidere
Domande frequenti
Che cosa rischia chi scrive una recensione falsa?
Google rimuove i contenuti che riconosce come falsi e può arrivare «dalla sospensione dei privilegi dell’account alla sua chiusura». Per la legge dipende dal caso: una recensione che offende la reputazione può essere diffamazione; quelle commissionate da un’impresa per promuoversi sono sanzionate dal Codice del consumo.
Come contattare Google per recensioni false?
Dal Profilo dell’attività, con «Segnala» accanto alla recensione; esito e ricorso passano dallo strumento di gestione delle recensioni. Per una richiesta di denaro c’è il modulo sulle truffe estorsive, per scrivere all’assistenza il modulo «Contattaci» della Guida.
Si può sapere chi ha scritto una recensione falsa?
Dalla scheda no: vedi il nome scelto da chi scrive, e Google ammette gli pseudonimi. Le richieste di dati sugli utenti che arrivano dagli enti statali Google le esamina una per una. Se identificare chi scrive ti serve, valutalo con un avvocato.
Quali sono le nuove regole per le recensioni false?
In Italia le regole scritte apposta sono due. Per il Codice del consumo è in ogni caso ingannevole inviare o far inviare recensioni false per promuovere prodotti. Dal 7 aprile 2026 la legge 34/2026 fissa i requisiti di una recensione lecita per ristoranti e strutture turistiche e vieta la compravendita di recensioni.
Ho ricevuto recensioni a cinque stelle che non ho chiesto: che cosa faccio?
Se ti sembrano false, segnalale come le altre: violano le stesse norme anche se alzano il voto. Google descrive lo schema di chi chiede un pagamento per recensioni a 5 stelle e poi minaccia recensioni a 1 stella: se arriva una richiesta di denaro, non pagare.
Il test gratuito
Che cos’è il Test della Preferenza Locale e cosa ci guadagni
Chi apre la tua scheda non sa quale recensione è falsa: guarda quante sono, quanto sono recenti e come rispondi. Il Test ti mostra che cosa vede oggi, accanto alle schede delle attività vicine.
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Il prossimo passo
Una recensione falsa pesa meno in mezzo a tante vere
Quanto può valere, in un anno, ogni cliente che non si ferma a quella recensione e sceglie te? Il Test della Preferenza Locale, gratuito, ti mostra la scheda come la vede chi ti confronta, con quella recensione dentro: quante recensioni hai rispetto alle attività vicine, quanto sono recenti e quali critiche sono rimaste senza una tua risposta.
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- Solo dati pubblici
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