Frasi per chiedere recensioni: 35 esempi pronti
Frasi per chiedere recensioni: esempi pronti
Cosa dire e cosa scrivere per chiedere una recensione: 35 frasi pronte
Vuoi chiedere una recensione ai clienti e non sai che cosa dire. Qui trovi trentacinque frasi brevi da copiare, divise per canale e per tipo di attività, e le quattro regole di Google che una richiesta deve rispettare.
Aggiornato il 10 ottobre 2026 · 14 min di lettura
Messaggi · Chiara B.
Buongiorno Chiara, grazie per essere passata oggi. Se le va di raccontare com’è andata, la recensione su Google è qui: [link]. Luca
Buongiorno Luca, volentieri. La scrivo stasera con calma.
Inviato un’ora dopo l’appuntamento.
Esempio illustrativo
Che cosa scrivere per chiedere una recensione: tre frasi pronte
Una buona richiesta di recensione è breve, personale, arriva a servizio concluso e contiene il link diretto alla tua scheda Google. Ringrazi, inviti a raccontare com’è andata e lasci al cliente il voto, le parole e il momento. Tre frasi da usare già oggi:
1 · A voce, al saluto
Grazie di essere passata. Se le va di raccontare com’è andata, le mando il link per la recensione su Google: la scriva quando vuole.
2 · WhatsApp, il giorno stesso
Ciao Marta, grazie per essere passata oggi. Se ti va di raccontare com’è andata, la recensione su Google è qui: [link]. Elena
3 · Email, il giorno dopo
Oggetto: Grazie per ieri
Buongiorno Paolo, grazie per aver scelto lo Studio Rossi. Se vuole lasciare una recensione su Google, il link è questo: [link]. Rosa
Sono i primi tre di trentacinque esempi di frasi per chiedere recensioni, divisi per canale e per tipo di attività. I nomi sono di fantasia.
Al posto di [link] va il link alle recensioni della tua scheda: lo copi dal Profilo dell’attività, da «Leggi recensioni» e poi «Ottieni più recensioni». I passaggi sono in link per le recensioni Google; struttura del messaggio e tempi nella guida su come chiedere una recensione.
Fonte: Crea un link o un codice QR per richiedere recensioni.
Chiedere recensioni su Google: le quattro regole da rispettare
Chiedere una recensione ai clienti è consentito. Le norme di Google Maps lo mettono tra le cose che un’attività può fare:
«Sollecitare o incoraggiare la pubblicazione di contenuti che rappresentino un’esperienza autentica, senza offrire incentivi per farlo o tentare di influenzare la valutazione o i contenuti della recensione.»
I divieti che toccano una richiesta sono quattro: tre in quella pagina, il quarto nella guida del Profilo dell’attività.
| Regola | Che cosa dice Google | In pratica |
|---|---|---|
| Nessun incentivo | Vietato «Offrire incentivi, come pagamento, sconti, prodotti e/o servizi senza costi, in cambio della pubblicazione di una recensione» | Nessun «in cambio», nemmeno un caffè |
| Non chiedere solo le positive | Vietato «Scoraggiare o vietare le recensioni negative oppure sollecitare selettivamente recensioni positive da parte dei clienti.» | Stessa frase a ogni cliente, nessun voto indicato |
| Nessuna pressione, nessun testo suggerito | «Quando sollecitano recensioni, i commercianti non devono richiedere o fare pressione sugli utenti affinché lascino valutazioni o scrivano recensioni mentre si trovano nei locali né devono chiedere di includere contenuti specifici.» | Il cliente scrive quando vuole, con parole sue |
| Niente postazioni | «Le norme relative alle recensioni di Google non consentono di sollecitare recensioni ai clienti attraverso incentivi o l’allestimento di apposite postazioni presso la sede dell’attività.» | Niente tablet in sede: il cliente usa il suo telefono |
Fonti: Contenuti vietati e con limitazioni, Completare il profilo dell’attività su Google.
Le norme non dicono dove finisce l’invito e dove comincia la pressione, né che cosa sia una postazione. Il cartello con il codice QR è ammesso, lo consiglia Google: «Stampa ed esponi il codice QR nel tuo negozio.» La lettura prudente è dare il link o il codice e lasciare che il cliente scriva dal suo telefono, quando vuole.
Chi le viola rischia la rimozione delle recensioni e limitazioni del profilo. Il quadro delle regole è in come funzionano le recensioni Google.
Fonti: Crea un link o un codice QR per richiedere recensioni, Limitazioni del profilo dell’attività per violazioni delle norme.
Frasi per chiedere recensioni positive: che cosa non scrivere
Volere recensioni buone è normale, ma una frase può chiedere solo una recensione: il voto lo sceglie il cliente. Le norme vietano di «sollecitare selettivamente recensioni positive» e ammettono l’invito solo senza «tentare di influenzare la valutazione»: chiedere cinque stelle vuol dire influenzarla.
Google aggiunge una ragione pratica:
«Una combinazione di feedback positivi e negativi spesso sembra più affidabile.»
Le recensioni buone nascono dal servizio e da un invito fatto a tutti. Queste formule vanno tolte:
| Da evitare | Perché | Al suo posto |
|---|---|---|
| «Ci lascia cinque stelle?» | Indica il voto | «Ci racconta com’è andata?» |
| «Uno sconto in cambio della recensione» | È un incentivo | Un grazie, e nient’altro |
| Un testo già pronto da incollare | Sono «contenuti specifici» | «Con le parole che preferisce» |
| L’invito solo a chi esce contento | Seleziona le positive | «Se le va di raccontare com’è andata», a ogni cliente |
Frasi da dire a voce e testi per il cartello con il QR code
A voce la richiesta è un grazie e un invito, con il link o il codice già pronti. Il cliente scrive dopo, dal suo telefono, e tu resti dentro la regola sulla pressione nei locali. Che cosa lega il consiglio dato a voce alla recensione scritta è spiegato in come funziona il passaparola.
4 · Al tavolo, con il conto
Grazie di essere stati da noi. Sul conto c’è il codice per la recensione su Google: usatelo quando volete, anche domani.
5 · A fine appuntamento
Posso mandarle il link per la recensione su Google? Se le va, la scrive quando ha un minuto.
6 · Alla consegna di un lavoro
Lavoro finito. Le lascio il biglietto con il codice: quando l’avrà provato, se vuole, può dire su Google com’è andata.
7 · Al telefono
Prima di salutarla: le mando per email il link per la recensione su Google. Se le va, la scrive con calma.
Al personale non dare un numero di recensioni da raggiungere: tra i casi vietati dalle norme di Google Maps ci sono i «Commercianti che richiedono al personale di sollecitare un determinato numero di recensioni».
Quattro testi per il cartello accanto al QR code
Sul cartello vanno l’invito e l’istruzione su che cosa fare con il telefono.
8 · Sul bancone
Com’è andata? Dillo su Google. Inquadra il codice e scrivi quando vuoi, anche da casa.
9 · Aperto a ogni parere
Bene o male, raccontalo su Google. Inquadra il codice: leggiamo tutte le recensioni e rispondiamo.
10 · Con il lei
La sua opinione su Google aiuta chi deve scegliere. Per lasciarla, inquadri il codice.
11 · Con le istruzioni
Una recensione su Google in tre passi: inquadra il codice, scegli le stelle, scrivi due righe. Serve un account Google.
Come scaricare il codice, stamparlo e dove metterlo è spiegato in QR code per le recensioni Google.
Messaggio WhatsApp e SMS per chiedere una recensione
Un messaggio di richiesta ha il nome del cliente, un grazie legato a un fatto e l’invito con il link. Mandalo a servizio concluso, dal numero che il cliente conosce.
WhatsApp: cinque modelli
12 · Dopo un appuntamento
Ciao Giulia, sono Sara del salone, grazie per oggi. Se ti va di lasciare una recensione su Google: [link]. Scrivi quando vuoi.
13 · Con il lei
Buongiorno signora Conti, grazie per essere venuta stamattina. Se desidera lasciare una recensione su Google, il link è questo: [link]. Marco
14 · Dopo una consegna
Buongiorno Andrea, la cucina è montata da una settimana: tutto a posto? Se vuole raccontare su Google com’è andata: [link]. Luca
15 · Alla prima visita
Ciao Franco, ieri era la tua prima volta da noi: grazie. Se ti va di dire su Google com’è andata: [link]. Nino
16 · Qualunque sia il parere
Ciao Elisa, grazie per ieri. Ci interessa il tuo parere, qualunque sia. Se vuoi lasciarlo su Google: [link]. Sonia
SMS: quattro modelli
Nell’SMS scrivi subito chi sei: il tuo numero può non essere in rubrica.
17 · Con il nome dell’attività
Officina Bruni: grazie per essere passato oggi. Se vuole lasciare una recensione su Google: [link]
18 · Con il nome di chi scrive
Sono Rosa dello Studio Rossi, grazie per oggi. Se desidera lasciare una recensione su Google: [link]
19 · Dopo una consegna
Arredi Bianchi: consegna completata. Quando avrà provato il divano, può dire su Google com’è andata: [link]
20 · Con il tu
Ciao Piero, grazie per oggi. Se ti va, racconta su Google com’è andata: [link]. Dario, Barberia Neri
Fonti: Codice della privacy, articolo 130, su Normattiva, WhatsApp Business Messaging Policy (in inglese).
Come richiedere una recensione via email: i modelli con l’oggetto
Nell’email l’oggetto è breve, il testo sta in poche righe e il link è da solo su una riga. Come mittente metti un nome che il cliente riconosce.
21 · Dopo una visita
Oggetto: Una recensione, se ti va
Ciao Davide, grazie per essere passato da noi sabato. Se ti va di raccontare com’è andata, la recensione su Google è qui: [link]. Chiara
22 · Dopo una consegna
Oggetto: Tutto a posto con la consegna?
Buongiorno Silvia, l’ordine è arrivato martedì. Quando l’ha provato, può dire su Google com’è andata: [link]. Per qualsiasi problema risponda a questa email. Matteo
23 · A fine lavori
Oggetto: Lavori conclusi
Gentile Roberto, il cantiere è chiuso: grazie per la fiducia di questi mesi. Se vuole lasciare una recensione su Google, il link è questo: [link]. Scriva ciò che pensa, anche in poche righe. Pietro
Se le richieste partono da una piattaforma, il testo si prepara una volta sola: lo mostra il tutorial sul modello email di richiesta recensione.
Dopo un problema risolto e per il promemoria: cinque modelli
Chi ha avuto un problema riceve la stessa richiesta degli altri, a problema risolto. A chi ha già pubblicato una critica racconti com’è finita, e se aggiornarla lo decide lui: gli incentivi sono vietati anche in cambio «della revisione o rimozione di una recensione negativa». Sul seguito dato a una critica Google scrive:
«Una risposta positiva e un follow-up possono dimostrare il tuo interesse e incoraggiare il cliente ad aggiornare la recensione.»
24 · Per messaggio
Buongiorno Anna, il pezzo sostituito funziona? Mi dispiace ancora per il disguido. Se vuole raccontare com’è andata, la recensione su Google è qui: [link]. Stefano
25 · A voce, sul momento
Mi scuso ancora per l’attesa. Le lascio lo stesso il biglietto che diamo a tutti: se vuole dire su Google com’è andata oggi, il codice è lì.
26 · Dopo una critica già pubblicata
Buongiorno Carlo, la lavatrice è stata sostituita ieri. Non le chiedo di cambiare la recensione: se un giorno vorrà aggiornarla, può farlo da Google Maps. Laura
Come gestire il reclamo è spiegato in rispondere a un cliente insoddisfatto.
Il promemoria: uno solo
Basta un promemoria dopo qualche giorno, con parole diverse; dopo quello, la richiesta è chiusa.
27 · WhatsApp o SMS
Ciao Marta, ti rimando il link per la recensione su Google: [link]. Se non ti va, nessun problema: non ti scrivo più per questo. Elena
28 · Email
Oggetto: Il link per la recensione
Gentile Paolo, le rimando il link di cui le avevo scritto: [link]. È l’ultimo messaggio su questo argomento. Grazie comunque. Rosa
Esempi di richiesta di recensione per hotel, ristorante, studio e negozio
Da un’attività all’altra cambiano il registro e il momento, che dipende da quando il cliente può giudicare com’è andata. Tempi di invio e promemoria, canale per canale, sono nella guida alla richiesta.
| Tipo di attività | Momento giusto |
|---|---|
| Ristorante | Con il conto, o la mattina dopo |
| Hotel o B&B | Al check-out, poi email in pochi giorni |
| Studio medico o dentistico | A percorso concluso |
| Centro estetico o parrucchiere | A fine appuntamento, o a risultato visto |
| Professionista | A incarico concluso |
| Negozio | Alla cassa, o dopo qualche giorno d’uso |
| Artigiano | A lavoro finito e provato |
29 · Ristorante
Buongiorno Giorgio, grazie per la cena di ieri. Se vi va di raccontare su Google com’è andata: [link]. Nino, Trattoria Verdi
30 · Hotel o B&B
Oggetto: Grazie del soggiorno
Gentile signora Ferri, grazie di essere stata nostra ospite. Se desidera raccontare il soggiorno a chi sta scegliendo dove dormire, la recensione su Google è qui: [link]. Irene
31 · Studio medico o dentistico
Gentile signor Riva, lo Studio Rossi la ringrazia per la fiducia. Se desidera lasciare una recensione sullo studio, può farlo su Google con le parole che preferisce: [link].
32 · Centro estetico o parrucchiere
Ciao Sofia, grazie per oggi. Tra qualche giorno, quando avrai visto come ti trovi, se ti va puoi raccontarlo su Google: [link]. Giada
33 · Professionista
Gentile dottor Gallo, l’incarico è concluso: grazie per la fiducia. Se vuole lasciare su Google una recensione sullo studio, il link è questo: [link]. Paola Gatti
34 · Negozio
Ciao Michele, grazie dell’acquisto. Quando avrai usato le scarpe per qualche giorno, puoi dire su Google com’è andata: [link]. Teresa
35 · Artigiano
Buongiorno signora Marchi, la caldaia è collaudata. Tra qualche giorno, se vuole, può raccontare su Google com’è andata: [link]. Fabio
Se hai un locale, la richiesta dopo il conto è una delle dodici idee di come attirare clienti in un ristorante.
Per ristoranti e strutture turistiche conta anche la legge: dal 7 aprile 2026 una recensione online è lecita solo se, tra l’altro, è rilasciata «non oltre trenta giorni» dall’uso del servizio e non è «il frutto della dazione o della promessa di sconti, benefici o altra utilità». Questa pagina non è un parere legale o deontologico.
Fonte: Legge 11 marzo 2026, n. 34, articolo 19, su Normattiva.
Dopo la recensione: rispondi
Quando la recensione arriva, rispondi presto e in poche righe, anche se è una critica. Lo consiglia Google: «Rispondi alle recensioni: dimostra ai clienti che il loro feedback è importante.» I testi da cui partire sono negli esempi di risposte a recensioni positive.
Fonte: Suggerimenti per ricevere più recensioni.
Se il cliente ti dice di averla scritta e sulla scheda non la trovi, le cause e i controlli da fare sono in recensione Google non visibile.
Quanto può valere una richiesta lo calcoli con i tuoi numeri: quanti clienti servi in un mese, a quanti chiedi, quanto spende in un anno un cliente che ti sceglie. Chi confronta due schede guarda quante recensioni hanno e di quando sono, e ne sceglie una.
Fonti
Le informazioni su regole e funzioni vengono dalle pagine ufficiali elencate qui sotto, lette il 10 ottobre 2026. Google e gli altri servizi cambiano spesso nomi e percorsi dei menu: se una voce non corrisponde, fa fede la pagina ufficiale.
- Contenuti vietati e con limitazioni, norme di Google MapsChe cosa è consentito chiedere; incentivi, richieste selettive, pressione nei locali, contenuti specifici, obiettivi al personale
- Completare il profilo dell’attività su GoogleDivieto di incentivi e di postazioni presso la sede dell’attività
- Suggerimenti per ricevere più recensioniRecensioni positive e negative insieme, seguito dato a una critica, risposta alle recensioni
- Crea un link o un codice QR per richiedere recensioniDove si copia il link e invito a esporre il codice QR
- Limitazioni del profilo dell’attività per violazioni delle normeChe cosa rischia il profilo di chi viola le norme sulle recensioni
- Aggiungi, modifica o elimina recensioni e valutazioni di Google MapsChi ha scritto una recensione può modificarla
- Codice in materia di protezione dei dati personali, decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, articolo 130 (Normattiva)Consenso per le comunicazioni pubblicitarie e commerciali via email, SMS o messaggi di altro tipo
- Legge 11 marzo 2026, n. 34, articolo 19 (Normattiva)Requisiti di liceità delle recensioni online: trenta giorni, nessuna utilità in cambio
- Legge 11 marzo 2026, n. 34, articolo 18 (Normattiva)A chi si applica: ristorazione e strutture del settore turistico
- WhatsApp Business Messaging Policy (in inglese)A chi può scrivere un’azienda su WhatsApp
Prima di decidere
Domande frequenti
Come richiedere una recensione su Google a un cliente?
Copia il link dal Profilo dell’attività, da «Leggi recensioni» e poi «Ottieni più recensioni», e mandalo a servizio concluso con un messaggio di due o tre righe: un grazie e l’invito a raccontare com’è andata. Chiedilo a tutti i clienti, senza premi e senza indicare un voto.
Si può chiedere ai clienti una recensione positiva?
No: si può chiedere una recensione. Le norme di Google vietano di sollecitare solo quelle positive e di influenzare la valutazione, quindi niente «cinque stelle» e niente inviti ai soli clienti contenti. La richiesta è uguale per tutti e il voto lo sceglie chi scrive.
Come chiedere agli ospiti di lasciare una recensione?
Al check-out saluta e avvisa che arriverà un’email. Mandala entro pochi giorni, con il link alla scheda Google e senza nulla in cambio. Per ristoranti e strutture turistiche la legge 34 del 2026 mette tra le condizioni di liceità di una recensione che sia rilasciata entro trenta giorni dal servizio. Sugli altri portali valgono le regole di ciascuno.
Quante volte si può chiedere una recensione allo stesso cliente?
Le norme di Google non indicano un numero. Una richiesta e un solo promemoria dopo qualche giorno, con parole diverse, sono una misura prudente: insistere oltre comincia a somigliare alla pressione che le norme escludono. Se il cliente non risponde, la richiesta finisce lì.
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