Come gestire Google My Business: cosa fare e ogni quanto

Gestire Google My Business, che oggi si chiama Profilo dell’attività su Google, vuol dire fare con regolarità quattro cose: tenere aggiornate le informazioni, rispondere alle recensioni, pubblicare foto e novità, controllare le modifiche proposte da Google e dagli utenti. Nella pratica diventano nove controlli, ognuno con la sua frequenza.

Di Google sono il termine dei 4 giorni e il consiglio sulle festività; le altre frequenze sono una nostra indicazione per una sola sede. Per i post, tipi ed esempi sono in post su Google My Business.

Fonti: Informazioni sugli aggiornamenti Google nel profilo della tua attività, Come impostare gli orari speciali, Completare il profilo dell’attività su Google, Crea e gestisci i post nel profilo dell’attività, Modifica il profilo dell’attività, Informazioni sul rendimento e sugli approfondimenti del profilo dell’attività, Proteggere Profilo dell’attività su Google.

Dove si gestisce oggi la scheda

La scheda si gestisce da Google, dalla Ricerca oppure da Google Maps, dopo aver eseguito l’accesso con l’account Google collegato al profilo.

• Nella Ricerca Google cerca il nome e la città della tua attività, oppure «la mia impresa»: compare il profilo con i comandi per gestirlo.
• Nell’app Google Maps tocca «Attività», in basso a destra.

Google ha aggiunto la gestione dall’app web Gemini, ma il 10 ottobre 2026 la esclude dallo Spazio economico europeo: in Italia non c’è.

Fonti: Trovare la tua attività su Google, Modifica il profilo dell’attività, Gestisci il profilo dell’attività su Google con l’app web Gemini.

Prima di tutto, le notifiche

Molti controlli partono da un avviso. Dal profilo scegli «Altro», poi «Notifiche», e tieni attivi gli aggiornamenti dell’account, che comprendono le modifiche al profilo, e l’attività dei clienti, cioè recensioni e foto nuove. Gli avvisi arrivano via email, nella Ricerca o su Maps: controlla che l’indirizzo dell’account sia una casella che apri.

Fonte: Gestisci le notifiche, Guida di Profilo dell’attività su Google.

Proprietario e gestore: chi può fare che cosa

I ruoli sono due. Il proprietario ha il controllo completo del profilo; il gestore fa quasi tutto il lavoro quotidiano.

Il proprietario principale è uno solo: conviene che sia il titolare. Con il ruolo di gestore la proprietà resta tua, ma chi lo riceve può cambiare il nome dell’attività, segnare la sede come chiusa e rispondere in pubblico a un cliente: dallo a poche persone, di cui ti fidi.

Come aggiungere una persona e come toglierla

1. apri il profilo e scegli «Altro», poi «Impostazioni del profilo dell’attività» e «Persone e accesso»;
2. seleziona «Aggiungi» e scrivi l’indirizzo email della persona;
3. alla voce «Accesso» scegli «Gestore» e conferma con «Invita».

Chi accetta l’invito entra subito, con il proprio account: i ruoli servono a gestire il profilo «senza dover condividere la password». Per togliere una persona, dallo stesso percorso scegli il nome e poi «Rimuovi persona»: non può più modificare nulla, ma le risposte e i post che ha pubblicato restano.

Entra anche tu, almeno una volta al mese

Anche se il lavoro lo fa un altro, apri il profilo con il tuo account quando leggi i numeri del mese. Tra i motivi per cui la proprietà può essere revocata le linee guida elencano «Non hai eseguito l’accesso al tuo account di recente.» Quanto sia «di recente», non lo dicono.

Fonti: Gestisci i proprietari e i gestori del profilo dell’attività, Linee guida relative all’idoneità e alla proprietà dell’attività.

Modifiche di Google e suggerimenti degli utenti: dove si vedono

La scheda può cambiare senza che tu la tocchi. Google la confronta con altre fonti, tra cui le segnalazioni degli utenti, e quando trova dati diversi può aggiornarla; per alcuni suggerimenti ti avvisa prima.

Fonti: Informazioni sugli aggiornamenti Google nel profilo della tua attività, Scopri cosa succede alle modifiche al profilo dell’attività.

Due limiti dichiarati: alcune modifiche vengono applicate senza passare da te, quando servono a far rispettare le linee guida, e «non puoi gestire tutti gli aggiornamenti Google tramite il profilo della tua attività». I pulsanti da premere la pagina non li nomina.

Con un solo controllo a settimana un suggerimento può scadere prima che tu lo veda: da qui le due volte della tabella. E poiché Google cerca conferma nelle informazioni pubbliche, tieni orari, telefono e indirizzo identici sul sito e sulla scheda.

Un orario sbagliato in un giorno di festa porta un cliente davanti a una porta chiusa, e quel cliente può finire in un’altra attività della zona con ciò che avrebbe speso da te. Quante persone, in una settimana, guardano i tuoi orari su Google prima di muoversi?

Anche le tue modifiche passano da un esame: stati, tempi e ricorsi sono in assistenza Google My Business.

Che cosa delegare a un collaboratore e che cosa no

A un collaboratore puoi affidare l’esecuzione: foto, orari, post, risposte alle recensioni positive. A te restano la proprietà del profilo e l’ultima parola sulle risposte alle critiche, perché ogni risposta, chiunque la scriva, esce a nome dell’attività.

Testi da cui partire: esempi di risposte a recensioni negative.

Agenzia o consulente Google My Business: che cosa pretendere

Pretendi l’accesso come gestore con te proprietario, un resoconto ogni mese con i numeri di Google e nessuna promessa sulla posizione, e fallo scrivere nel contratto. Sono regole che Google impone a chi gestisce schede per conto di altri.

Fonti: Norme di Profilo dell’attività di terze parti, Suggerimenti per migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca locale su Google.

I segnali di allarme

• Ti chiede la password, o di diventare proprietario principale.
• Dice di chiamare da Google. La Guida risponde così: «Se qualcuno ti chiama fingendo di essere di Google, riaggancia».
• Mette sulla scheda un telefono o un sito che non sono i tuoi, o non ti mostra i numeri.
• Lega la scheda al pagamento: tra le pratiche proibite c’è «Tenere in ostaggio un profilo in cambio di denaro.»

In questi casi togli l’accesso da «Persone e accesso» e segnala il fornitore con il modulo collegato nella pagina delle norme. Se chi gestisce la scheda non rispetta le linee guida, la conseguenza può essere «la sospensione del profilo dell’attività e/o dell’Account Google», e il profilo sospeso è il tuo.

Fonti: Linee guida relative all’idoneità e alla proprietà dell’attività, Proteggiti da chiamate e messaggi fraudolenti.

Da che cosa dipende un preventivo è spiegato in quanto costa Google My Business.

Come capire se il lavoro rende: i dati di rendimento

I numeri stanno nel profilo, alla voce «Rendimento»: scegli il periodo e conferma con «Applica». Li vedono proprietari e gestori, solo sui profili verificati.

Fonte: Informazioni sul rendimento e sugli approfondimenti del profilo dell’attività.

I dati comprendono anche ciò che arriva da Google Ads: una campagna fa salire i numeri senza che la scheda sia cambiata. Una volta al mese, dopo il giorno 5, annota «Chiamate», «Indicazioni stradali» e «Clic al sito web» e guarda in «Ricerche» con quali parole ti trovano. Se la scheda è affidata a un fornitore, è Google a chiederti di farlo:

Questi numeri contano chi ha agito dopo aver aperto la tua scheda. Chi ha confrontato tre schede e ne ha scelta un’altra, lì dentro non compare.

Da solo, con un collaboratore o con un fornitore: come decidere

La gestione della scheda Google My Business è lo stesso lavoro in tutti e tre i casi: cambia chi lo fa e che cosa resta a te. Scegli chi può tenere la cadenza della tabella senza saltarla.

Ogni strada ha un costo: il tuo tempo, quello di un collaboratore o un compenso. Quante chiamate e quante richieste di indicazioni arrivano dalla scheda in un mese, e quanto vale per te ogni cliente che entra?

Fonti

Le informazioni su regole e funzioni vengono dalle pagine ufficiali elencate qui sotto, lette il 10 ottobre 2026. Google e gli altri servizi cambiano spesso nomi e percorsi dei menu: se una voce non corrisponde, fa fede la pagina ufficiale.

• Gestisci i proprietari e i gestori del profilo dell’attivitàChe cosa possono fare proprietari e gestori, come si aggiunge e si toglie una persona, ruoli al posto della password condivisa
• Informazioni sugli aggiornamenti Google nel profilo della tua attivitàModifiche fatte da Google, testo in blu, termine di 4 giorni per i suggerimenti, limiti dichiarati
• Scopri cosa succede alle modifiche al profilo dell’attivitàAvviso in «Modifica profilo» quando Google aggiorna un dato; esame delle modifiche
• Modifica il profilo dell’attivitàGestione dalla Ricerca e da Maps, disponibilità di Domande e risposte
• Trovare la tua attività su GoogleCome si arriva al profilo dalla Ricerca e dall’app Google Maps
• Gestisci il profilo dell’attività su Google con l’app web GeminiGestione da Gemini non disponibile nello Spazio economico europeo e nel Regno Unito
• Gestisci le notificheTipi di notifica, percorso «Altro», «Notifiche», canali di invio
• Gestisci le recensioni dei clientiLa risposta esce a nome dell’attività
• Crea e gestisci i post nel profilo dell’attivitàArchiviazione dei post dopo 6 mesi
• Come impostare gli orari specialiConsiglio di confermare gli orari delle festività
• Completare il profilo dell’attività su GoogleConsiglio di aggiungere foto e video con regolarità
• Informazioni sul rendimento e sugli approfondimenti del profilo dell’attivitàMetriche disponibili, che cosa contano, aggiornamento mensile, dati di Google Ads
• Suggerimenti per migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca locale su GoogleLa posizione nei risultati locali non si richiede né si acquista
• Suggerimenti per collaborare con terze parti per gestire il profilo dell’attivitàControllo mensile del rendimento quando la scheda è affidata a una terza parte
• Norme di Profilo dell’attività di terze partiAccesso come gestore, consenso alle modifiche, approvazione scritta per le risposte, report, uscita in 7 giorni lavorativi, pratiche proibite
• Linee guida relative all’idoneità e alla proprietà dell’attivitàRevoca della proprietà per mancato accesso, telefono e sito dell’attività, sospensione per mancato rispetto delle regole
• Proteggere Profilo dell’attività su GoogleAccesso degli ex dipendenti, nessun pagamento per mantenere il profilo
• Proteggiti da chiamate e messaggi fraudolentiChe cosa fare con chi telefona fingendosi Google
• Richiedi la proprietà di un profilo dell’attivitàRichiesta di accesso e tre giorni per la risposta
• Panoramica sulla gestione collettiva delle sediDieci o più sedi, foglio di lavoro, gruppi di attività
• Trova e gestisci l’Attività web e app, Guida di Account GoogleChe cos’è la pagina «Gestione attività» dell’Account Google
• Decreto legislativo 30 giugno 2003, n. 196, art. 2-septies (Normattiva)Comma 8: i dati relativi alla salute non possono essere diffusi
• Decreto-legge 13 giugno 2023, n. 69, art. 6 (Normattiva)Testo in vigore del comma 525 dell’art. 1 della legge 145/2018 sulle comunicazioni sanitarie