Che cos’è la scheda Google My Business e da dove si modifica

La scheda Google My Business è la pagina gratuita con nome, categoria, orari, contatti, foto e recensioni che Google mostra nella Ricerca e su Maps quando qualcuno cerca la tua attività o un servizio come il tuo. Dal novembre 2021 si chiama Profilo dell’attività su Google. Che cosa si paga attorno alla scheda, e a chi, è spiegato in quanto costa Google My Business.

Fonte: Connect with local holiday shoppers, blog ufficiale di Google, 4 novembre 2021 (in inglese).

Una scheda sola si gestisce direttamente dalla Ricerca Google o dall’app Google Maps:

1. accedi all’account Google che gestisce la scheda;
2. cerca su Google il nome e la città della tua attività, oppure apri l’app Google Maps e tocca «Attività» in basso a destra;
3. scegli «Modifica profilo»;
4. cambia il dato e conferma con «Salva».

Le modifiche vengono controllate prima di andare online.

Senza verifica le foto non vengono mostrate e le statistiche mancano; cambiare nome, categoria o indirizzo può far ripartire la verifica. Se la scheda non esiste ancora, parti da come inserire l’attività su Google Maps; per il quadro generale c’è Google My Business: cos’è e come funziona.

Altre fonti: Modifica il profilo dell’attività, Gestisci foto e video del profilo dell’attività, Informazioni sul rendimento e sugli approfondimenti del profilo dell’attività.

Quanto conta una scheda completa per comparire su Google

Google ordina le attività locali con tre criteri dichiarati: pertinenza, distanza ed evidenza. Una scheda completa lavora sul primo.

Nella stessa pagina Google precisa che «non è possibile richiedere o acquistare un posizionamento migliore nei risultati di ricerca locale su Google». Completare la scheda toglie un ostacolo, ma nessuno dei dodici controlli garantisce una posizione. Su distanza ed evidenza si lavora in altro modo, spiegato in posizionamento su Google Maps. Che cosa serve per comparire in alto, e che cosa nessuno può garantire, è in primi su Google con un’attività locale.

I primi 30 minuti: i cinque controlli da cui partire

Parti dai cinque dati che un cliente usa per raggiungerti: nome, categoria, indirizzo, orari, telefono e sito. Un errore qui costa una telefonata persa o una visita a vuoto.

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   Nome: quello dell’insegna, senza aggiunteScrivi il nome con cui i clienti ti conoscono, identico a insegna, sito e biglietti da visita.Dove: «Modifica profilo», alla voce del nome.Cosa dice Google nelle linee guida: «L’inclusione di informazioni non necessarie nel nome dell’attività non è consentita e potrebbe provocare la sospensione del profilo dell’attività.»Errore tipico: aggiungere servizio e città, come «Ottica Rossi occhiali da vista Bologna».
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   Categoria: una principale precisa, poche secondarieScegli come principale la categoria più specifica dell’elenco. Aggiungi una secondaria solo per un reparto o un servizio che hai davvero.Dove: «Modifica profilo», matita accanto a «Categoria dell’attività».Cosa dice Google sulle categorie: «Le categorie selezionate influiscono sul tuo posizionamento nei risultati di ricerca locale su Google.» Il limite è una principale più altre nove.Errore tipico: riempire tutte le caselle. Le linee guida chiedono «il minor numero possibile di categorie».
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   Indirizzo, oppure area coperta dal servizioSe ricevi in sede, inserisci l’indirizzo completo e controlla che il segnaposto cada sull’ingresso. Se lavori dai clienti, nascondi l’indirizzo e indica la zona.Dove: «Modifica profilo», poi «Posizione». Il segnaposto si sposta con «Regola».Cosa dice Google sulle aree coperte: puoi indicarne fino a 20, per città o codice postale, di norma senza luoghi «che distano più di due ore di auto dalla sede dell’attività».Errore tipico: il segnaposto sul civico sbagliato, o un ufficio virtuale come sede, che Google non ammette.
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   Orari, feste e ferieInserisci gli orari in cui sei aperto al pubblico. La pausa pranzo si indica con due fasce nello stesso giorno.Dove: «Modifica profilo», poi «Orario». Per le feste c’è «Orari speciali».Cosa dice Google sugli orari speciali: «Ti consigliamo di confermare gli orari per le festività ufficiali, anche se corrispondono agli orari normali.»Errore tipico: partire per le ferie con gli orari di sempre. Da 7 giorni consecutivi di chiusura si usa lo stato «Chiuso temporaneamente».
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   Telefono e sitoMetti il numero a cui risponde quella sede e l’indirizzo completo del sito, con «https://». Poi provali dal telefono.Dove: «Modifica profilo», alle voci del telefono e del sito. I profili social stanno in «Contatto».Cosa dice Google nelle linee guida: «Se possibile, utilizza un numero locale anziché un call center.» Oltre al principale puoi aggiungere altri due numeri.Errore tipico: la pagina Facebook nel campo del sito. Le linee guida escludono gli indirizzi che rimandano ai social.

Altre fonti: Modifica il profilo dell’attività, Gestisci l’indirizzo dell’attività, Modifica l’orario di apertura, Contrassegna l’attività come chiusa, Gestisci i link ai social media.

Descrizione, servizi e attributi: cosa scrivere e cosa no

Descrizione, servizi e attributi sono i campi che spiegano a Google e ai clienti che cosa fai. Chiedono più tempo dei primi cinque, perché vanno scritti.

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   Descrizione: 750 caratteri, niente link né offerteRacconta in poche frasi che cosa offri, che cosa ti distingue e da quanto tempo lavori.Dove: «Modifica profilo», alla voce della descrizione. Ai clienti compare in «Dall’attività».Cosa dice Google sulla descrizione: «Non superare i 750 caratteri nel campo della descrizione.» Sono esclusi link, codice HTML e testi centrati su prezzi e promozioni.Errore tipico: un elenco di parole chiave o lo sconto del mese. Tra gli esempi vietati Google cita «Svendita totale, tutto al 50%».
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   Servizi, prodotti, menuElenca i servizi che vendi, con il nome che usa il cliente. Un negozio carica i prodotti, un ristorante il menu.Dove: sul profilo, «Modifica servizi», «Modifica prodotti» o «Modifica menu», secondo la categoria.Cosa dice Google sui servizi: «Quando i clienti locali cercano su Google qualcosa che la tua attività offre, il servizio in questione potrebbe essere evidenziato nel tuo profilo.»Errore tipico: nomi di servizio allungati con prezzi o numeri di telefono. Google li rifiuta in automatico.
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   Attributi: un sì o un no a ogni voceRispondi a tutti gli attributi che Google propone alla tua categoria: accesso in sedia a rotelle, pagamenti, Wi-Fi, tavoli all’aperto.Dove: «Modifica profilo», poi «Altro», con la matita accanto a ogni gruppo.Cosa dice Google sugli attributi: «Se aggiungi determinati attributi, la tua attività potrebbe apparire nelle ricerche di luoghi con questi attributi.»Errore tipico: dichiarare accessibile un ingresso con un gradino. Google chiede un metro di larghezza e nessun gradino, oppure una rampa.

Altre fonti: Linee guida per la rappresentazione delle attività commerciali su Google, Informazioni sull’Editor dei prodotti, Informazioni sull’Editor del menu.

Foto della scheda Google: tipi, formati e dimensioni ufficiali

Google distingue tre tipi di foto: logo, copertina e foto dell’attività. Per tutte indica file JPG o PNG tra 10 kB e 5 MB, di almeno 250 per 250 pixel.

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   Foto: logo, copertina, interni, team, lavoriCarica il logo, scegli la copertina e aggiungi foto vere di esterno, interni, persone al lavoro e lavori finiti.Dove: dal computer, sul profilo, apri «Foto». Trovi «Aggiungi foto», «Aggiungi una foto di copertina» e «Aggiungi un logo».Cosa dice Google sulle foto: devono essere a fuoco, ben illuminate e senza filtri pesanti. «In altre parole, l’immagine deve rappresentare la realtà.»Errore tipico: immagini d’archivio e foto di cinque anni fa.

La copertina la scegli tu, ma Google avverte che può mostrare per prima un’altra immagine, anche caricata da un cliente. Sulla frequenza non dà numeri: nella pagina su come completare il profilo consiglia di aggiungere foto e video con regolarità. Quali foto caricare e che cosa fare con quelle dei clienti è spiegato in logo e foto di Google My Business.

Recensioni, post e statistiche: i controlli che si ripetono

Gli ultimi tre punti sono abitudini: le recensioni ogni settimana, i post quando c’è una novità, le statistiche una volta al mese.

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    Recensioni: chiederle a tutti, rispondere a tutteChiedi una recensione a ogni cliente a servizio concluso, con il link o il QR code della scheda, e rispondi a tutte, critiche comprese. Per i ringraziamenti parti dagli esempi di risposte a recensioni positive.Dove: sul profilo, «Leggi recensioni». Da lì, «Ottieni più recensioni» per il link e il QR code.Cosa dice Google sul posizionamento locale: «Le recensioni positive e le risposte utili possono aiutare la tua attività a distinguersi.» Le norme vietano gli incentivi e le richieste ai soli clienti soddisfatti.Errore tipico: chiederle a raffica per un mese e poi smettere.
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    Post: un aggiornamento quando c’è una novitàPubblica quando hai qualcosa da dire: un servizio nuovo, un evento, un’offerta con le sue date.Dove: sul profilo, «Post», poi «Aggiungi post». I tipi sono «Aggiornamento», «Offerta» ed «Evento».Cosa dice Google sui post: «i post pubblicati da più di 6 mesi vengono archiviati, a meno che non venga impostato un intervallo di date».Errore tipico: scrivere il numero di telefono nel testo, cosa che può far rifiutare il post.
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    Statistiche: quattro numeri al meseUna volta al mese annota in un foglio quattro voci: «Ricerche», «Chiamate», «Indicazioni stradali» e «Clic al sito web».Dove: sul profilo, «Rendimento». Scegli il periodo e conferma con «Applica».Cosa dice Google sul rendimento: «La metrica Ricerche viene aggiornata all’inizio di ogni mese.» I dati possono arrivare fino a 5 giorni dopo.Errore tipico: leggere «Chiamate» come telefonate ricevute. Il numero conta i tocchi sul pulsante di chiamata.

Altre fonti: Gestisci le recensioni dei clienti, Crea un link o un codice QR per richiedere recensioni.

Il resto è in recensioni Google: come funzionano, nella guida su come chiedere una recensione e in post su Google My Business.

Chat, sito web gratuito, domande e risposte: cosa è cambiato

La chat dentro la scheda e il sito web gratuito sono stati tolti nel 2024. Le domande e risposte restano solo per alcune categorie e regioni.

Fonti: Modifiche a cronologia chiamate e chat in Profilo dell’attività su Google, Chatta con i clienti dal profilo dell’attività, Websites made with Google Business Profiles are turned off, copia d’archivio del 18 febbraio 2025, Modifica il profilo dell’attività, API Domande e risposte, log delle modifiche.

Perché nome, indirizzo e telefono devono coincidere ovunque

Google confronta la scheda con le altre fonti che trova e, se non coincidono, può correggerla da solo.

Per le modifiche suggerite dagli utenti che richiedono la tua revisione hai 4 giorni, poi Google può pubblicarle se trovano conferma in informazioni pubbliche, per esempio sul tuo sito. Nell’editor del profilo i dati cambiati da Google compaiono in blu.

Controlla che nome, indirizzo, telefono e orari siano scritti allo stesso modo sul sito, sulle pagine social e sulle altre mappe. Per Bing e Apple i passaggi sono in Bing Places e Apple Business.

Ogni quanto controllare la scheda: la tabella dei 12 punti

Quasi tutti i punti si sistemano una volta; foto, recensioni, post e statistiche hanno una cadenza. I tempi sono una stima per una sola sede.

Come organizzare questi controlli, e come affidarli a un’altra persona, è spiegato in gestione di Google My Business.

Chi sceglie, poi, confronta la tua scheda con quelle accanto: come avviene è descritto in recensioni Google Maps: come sceglie il cliente.

Fonti

Le informazioni su regole e funzioni vengono dalle pagine ufficiali elencate qui sotto, lette il 10 ottobre 2026. Google e gli altri servizi cambiano spesso nomi e percorsi dei menu: se una voce non corrisponde, fa fede la pagina ufficiale.

• Modifica il profilo dell’attivitàCome si modifica la scheda; limiti di categorie, numeri di telefono e descrizione; stato di Domande e risposte
• Linee guida per la rappresentazione delle attività commerciali su GoogleRegole su nome, indirizzo, telefono e sito, categorie, descrizione
• Scopri cosa succede alle modifiche al profilo dell’attivitàTempi di revisione delle modifiche
• Gestisci la categoria dell’attivitàCategoria principale e aggiuntive, effetto sul posizionamento, percorso nel menu
• Gestisci l’indirizzo dell’attivitàIndirizzo, segnaposto, come nasconderlo
• Gestisci le aree coperte dal servizio per le attività al domicilio del cliente e ibrideLimite di 20 aree e criterio delle due ore di auto
• Modifica l’orario di aperturaOrario principale e pause
• Come impostare gli orari specialiFestività e chiusure brevi
• Contrassegna l’attività come chiusaStato «Chiuso temporaneamente»
• Gestisci i link ai social mediaUn link per piattaforma, percorso «Contatto»
• Gestisci i servizi nel profilo della tua attivitàEditor dei servizi e nomi non ammessi
• Informazioni sull’Editor dei prodottiA chi serve e come si caricano i prodotti
• Informazioni sull’Editor del menuMenu dei ristoranti
• Gestisci gli attributi dell’attivitàPercorso «Altro», criteri per l’accessibilità
• Gestisci foto e video del profilo dell’attivitàFormati, pesi e risoluzioni di foto e video; logo e copertina
• Completare il profilo dell’attività su GoogleConsiglio di aggiungere foto e video con regolarità
• Crea e gestisci i post nel profilo dell’attivitàTipi di post, archiviazione dopo 6 mesi, numeri di telefono nel testo
• Informazioni sul rendimento e sugli approfondimenti del profilo dell’attivitàNomi e significato delle metriche
• Suggerimenti per migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca locale su GooglePertinenza, distanza, evidenza; ruolo delle informazioni complete
• Informazioni sugli aggiornamenti Google nel profilo della tua attivitàQuando Google modifica i dati e i 4 giorni per rispondere
• Modifiche a cronologia chiamate e chat in Profilo dell’attività su GoogleFine della chat e delle richieste di preventivo
• Chatta con i clienti dal profilo dell’attivitàLink a WhatsApp o ai messaggi, dove disponibile
• Websites made with Google Business Profiles are turned off (pagina della Guida ritirata: copia d’archivio del 18 febbraio 2025, in inglese)Chiusura dei siti creati dalla scheda dal 5 marzo 2024
• API Domande e risposte, log delle modifiche (Google for Developers)Ritiro dell’accesso per i programmi esterni dal 3 novembre 2025
• Verifica la tua attività su GoogleCome trovare il profilo dalla Ricerca
• Aggiungi o rivendica la proprietà del profilo della tua attivitàCreazione e rivendicazione senza costi
• Gestisci le recensioni dei clientiPercorso «Leggi recensioni»
• Crea un link o un codice QR per richiedere recensioniPercorso «Ottieni più recensioni»
• Contenuti vietati e con limitazioni, norme di Google MapsDivieto di incentivi e di richieste selettive
• Connect with local holiday shoppers (blog ufficiale di Google, in inglese)Cambio di nome da Google My Business a Google Business Profile