Recensioni Google Maps

Quello che si guarda nei primi secondi

Su Google Maps il cliente non legge: scorre. Ha davanti un elenco di schede e, di ciascuna, vede poche cose in questo ordine: una foto, un voto, un numero di recensioni, la categoria, la distanza. Se una scheda lo convince apre la pagina e guarda le recensioni più recenti, le risposte, le foto dei clienti.

Questo ordine di lettura non viene da una statistica sul comportamento di tutti. Lo suggerisce l’interfaccia: ciò che Maps mostra per primo viene letto per primo, e conviene curare la scheda con questa gerarchia in mente.

Sul telefono, dove avviene spesso la ricerca locale, lo schermo mostra poche schede alla volta e il pollice decide in fretta. La prima impressione conta: una foto scura o un voto che non si capisce al volo costa un tocco.

Gli elementi della scheda che si confrontano

Ogni elemento dice qualcosa e ha un modo preciso di indebolirsi.

Nessuno di questi elementi decide da solo. Il cliente li somma, di solito senza accorgersene, e li confronta con quelli della scheda accanto.

Per vedere dove sei, fai una prova semplice. Apri sul telefono la tua scheda e quella di un concorrente, scorri la tabella riga per riga e segna chi vince su ciascun elemento. Il risultato è una lista di priorità fatta con gli occhi del cliente, e quasi mai coincide con quella che avresti scritto a memoria.

La Classifica Google Maps del Test

Il Test della Preferenza Locale fa quello che farebbe il tuo cliente: cerca su Google Maps una parola chiave della tua categoria, in un raggio tra 5 e 20 chilometri, e registra la tua posizione insieme alle prime attività trovate, con il loro voto e il numero di recensioni.

È una rilevazione datata. Google personalizza i risultati in base alla posizione di chi cerca e alla sua cronologia, quindi un cliente seduto in un altro quartiere può vedere un ordine diverso. Per questo il report riporta sempre parola chiave, raggio e data.

Il valore della Classifica sta nel confronto più che nel numero. Vedere chi ti sta davanti, con quante recensioni e con quale voto, trasforma una sensazione («i miei concorrenti sembrano più forti») in un elenco su cui lavorare.

La Classifica non misura il tuo valore professionale e non è un verdetto. Due rilevazioni a distanza di settimane possono differire, perché Google aggiorna i risultati e le altre schede si muovono. Per questo conta ripeterla con lo stesso metodo, e non fermarsi alla prima.

Che cosa significa «essere primo»

Essere primi in una ricerca vuol dire avere più esposizione in quella ricerca, per quella parola chiave, in quel raggio e in quel momento. Vuol dire essere visti da più persone. Non vuol dire essere il migliore, e nemmeno essere scelto.

Il primo posto ti fa vedere. Il resto della scheda ti fa scegliere.

Immagina di essere primo con un 4,9 costruito su 40 recensioni, l’ultima di cinque mesi fa. Il cliente che ti vede in cima guarda anche la seconda scheda, quella con 4,7 e 200 recensioni, tre delle quali della settimana scorsa. Hai ottenuto la visibilità. Se la scelta va all’altro, è perché le prove erano più numerose e più fresche.

Chi sta già nelle prime posizioni ha la benzina. Il Motore è ciò che la fa lavorare ogni mese: richieste regolari, risposte, contenuti. Lo spieghiamo in come funziona il Motore della Preferenza.

Va ricordato anche che si è primi per una ricerca, non in assoluto. Puoi essere primo per «studio dentistico zona stazione» e ottavo per «dentista». La rilevazione dice qualcosa sulla ricerca scelta, e l’insieme delle ricerche racconta il quadro. Il cliente non sa nemmeno quale ricerca hai scelto tu: ne fa una sua, spesso diversa.

Come leggere la tua posizione senza illuderti

Una rilevazione singola è un indizio. Per leggerla bene servono tre mosse.

1. 1
   Tre ricerche, non unaScegli le parole con cui un cliente cerca davvero la tua attività: la categoria generale, il servizio principale, la categoria con la zona.
2. 2
   Più di un punto di partenzaCerca da punti diversi della tua area, non solo dall’ufficio. La distanza cambia l’ordine.
3. 3
   Le cinque schede davanti a teAnnota per ciascuna voto, numero di recensioni, recensioni degli ultimi 90 giorni e quante hanno risposta. Poi confronta con la tua.

Se sei in alto ma sei debole su recenza o risposte, il vantaggio è fragile. Se sei più in basso ma hai ritmo e risposte, hai margine per risalire senza promesse sul quando. Il passo-passo per ripetere la rilevazione è nel tutorial sulla Classifica Maps e AI.

Qualunque sia il risultato, non trarne una sentenza. La posizione di oggi è una fotografia, e come ogni fotografia serve soprattutto a farti vedere cosa guardare la prossima volta.

Cambia da settore a settore

Per un ristorante contano molto le foto e le recensioni recenti, perché il cliente decide per stasera. Per uno studio medico pesano la fiducia e il tono delle risposte, e il volume si costruisce a percorso concluso, senza fretta. Il metodo di confronto è lo stesso, la lettura cambia. Nelle pagine per i ristoranti e per i dentisti trovi come si applica.

Per i centri estetici pesano le foto prima e dopo, quando il settore le consente, e il racconto delle clienti sul rapporto con le operatrici. Per i professionisti, come avvocati e commercialisti, contano più le parole usate nelle recensioni che il numero: chi scrive «mi ha spiegato tutto» dice qualcosa che nessun voto dice. In ogni caso la regola vale per tutti: la scheda va letta con gli occhi di chi ha un problema da risolvere oggi.