Google My Business oggi si chiama Profilo dell’attività su Google

Google My Business non esiste più con questo nome. Dal novembre 2021 il servizio si chiama Google Business Profile, in italiano Profilo dell’attività su Google, e si gestisce direttamente dalla Ricerca Google e da Google Maps. Le recensioni sono rimaste sulla scheda com’erano; cambia il posto da cui le leggi e rispondi.

Profilo dell’attività su Google È il nome attuale di Google My Business: il servizio con cui un’attività gestisce, senza costi, come appare nella Ricerca Google e su Google Maps, comprese le recensioni e le risposte. In inglese è Google Business Profile.

Google ha annunciato il nuovo nome sul suo blog ufficiale il 4 novembre 2021. Nello stesso annuncio c’erano il ritiro dell’app, previsto per il 2022, e il consiglio alle piccole attività di gestire il profilo dalla Ricerca o da Maps.

Fonte: Connect with local holiday shoppers, blog ufficiale di Google, 4 novembre 2021 (in inglese).

Nel parlare di tutti i giorni si dice ancora Google My Business, oppure Google Business o scheda Google: è la stessa cosa. Il quadro generale del servizio è in Google My Business: cos’è e come funziona; le regole delle recensioni, dal calcolo del voto ai divieti, sono in recensioni Google: come funzionano.

Dove vedere le recensioni della tua attività su Google

Le recensioni della tua attività si leggono dal profilo, alla voce «Leggi recensioni». Devi però aver eseguito l’accesso a Google con l’account che gestisce la scheda: la guida ufficiale scrive che «per trovare il tuo profilo, devi accedere all’Account Google associato».

Fonte: Trovare la tua attività su Google, Guida di Profilo dell’attività su Google.

Dal computer

1. accedi a Google con l’account che gestisce la scheda;
2. cerca su Google il nome e la città della tua attività, oppure «la mia impresa»;
3. nel profilo che compare scegli «Leggi recensioni».

Si apre l’elenco delle recensioni: sotto ognuna trovi la tua risposta, se l’hai già data. Nelle guide di Google il pulsante «Gestisci le recensioni» rimanda all’indirizzo business.google.com/reviews: chiede lo stesso accesso e puoi salvarlo tra i preferiti.

Dal telefono

Se gestisci più di un’attività, tocca la freccia in alto e scegli quella che ti interessa. I passaggi del computer valgono anche dal browser del telefono.

Se dopo la ricerca la voce «Leggi recensioni» non compare, di solito le spiegazioni sono due: stai usando un account diverso da quello che gestisce la scheda, oppure la scheda non è ancora stata rivendicata e verificata. Nel secondo caso si parte da inserire l’attività su Google e Google Maps.

Se invece un cliente ti ha detto di aver scritto e nell’elenco non trovi nulla, le cause possibili e i controlli da fare sono in recensione Google non visibile.

Come ricevere un avviso a ogni nuova recensione

Gli avvisi si attivano dal profilo: «Altro», poi «Notifiche». Tra i tipi di notifica, quello che riguarda le recensioni è questo.

1. vai al profilo della tua attività;
2. seleziona «Altro», poi «Notifiche»;
3. trova la voce sull’attività dei clienti: accanto c’è l’opzione per attivarla o disattivarla.

Google può avvisarti via email, nella Ricerca o su Maps. Nell’app Google Maps gli avvisi stanno nella scheda «Attività»: tocca l’icona delle notifiche, in alto a destra.

Per le email, assicurati che l’account con cui gestisci la scheda abbia una casella che qualcuno legge. Sul telefono controlla anche le impostazioni di notifica dell’app Google Maps.

Come rispondere alle recensioni su Google My Business

Per rispondere apri «Leggi recensioni», seleziona «Rispondi» accanto alla recensione, scrivi il testo nella finestra che si apre e conferma con «Rispondi». Google pone una condizione, scritta in cima alla sua guida.

Dopo l’invio succedono tre cose.

1. 1
   Google la esaminaControlla che rispetti le norme sui contenuti. Se non la approva, ti chiede di modificarla.
2. 2
   Viene pubblicata sotto la recensioneCompare a nome dell’attività: il tuo nome personale non si vede.
3. 3
   Il cliente riceve una notificaPuò modificare la sua recensione dopo averti letto. Se lo fa, la recensione prende la data dell’ultimo aggiornamento.

Sul testo Google dà poche indicazioni: risposte brevi e cortesi, in tempi rapidi, senza informazioni private su chi ha scritto, firmate con il tuo nome o le iniziali. Sulle critiche aggiunge che «Una combinazione di feedback positivi e negativi spesso sembra più affidabile». Il metodo completo è nella guida come rispondere alle recensioni Google; se ti servono testi da cui partire, ci sono gli esempi di risposta alle recensioni positive e gli esempi di risposte a recensioni negative.

Fonte: Suggerimenti per ricevere più recensioni, Guida di Profilo dell’attività su Google.

Modificare o eliminare una risposta

Una risposta già pubblicata si corregge o si toglie dallo stesso elenco.

1. vai al profilo e scegli «Leggi recensioni»;
2. sotto la risposta seleziona «Modifica», correggi il testo e conferma con «Aggiorna»;
3. per toglierla seleziona «Elimina» e poi di nuovo «Elimina».

Chi può rispondere: proprietari e gestori

Possono rispondere alle recensioni i proprietari e i gestori del profilo. Secondo la guida ufficiale i gestori hanno per lo più lo stesso accesso dei proprietari, con un limite.

Come dare l’accesso a un collaboratore

1. vai al profilo della tua attività;
2. seleziona «Altro», poi «Impostazioni del profilo dell’attività» e «Persone e accesso»;
3. in alto a sinistra seleziona «Aggiungi» e inserisci l’indirizzo email della persona;
4. scegli il ruolo, «Proprietario» o «Gestore», e conferma con «Invita».

Ogni persona entra con il proprio account Google, senza scambiarsi password. Chi accetta l’invito ha subito accesso al profilo; per i primi sette giorni Google gli blocca solo tre operazioni: eliminare il profilo, rimuovere altri proprietari o gestori, trasferire la proprietà principale.

Quando rimuovi una persona, le risposte che ha pubblicato restano nel profilo.

Un profilo può avere più proprietari e un solo proprietario principale. Se la scheda è gestita da un’agenzia o da un ex collaboratore, chiedi di essere aggiunto come proprietario, così a decidere chi ha accesso sei tu. Puoi partire da questo messaggio.

Che cosa c’è da fare sulla scheda oltre alle recensioni, e ogni quanto, è spiegato in gestione di Google My Business.

Se hai più sedi o cambi indirizzo

Ogni sede ha il suo profilo, quindi le sue recensioni e il suo voto: con tre sedi hai tre elenchi da seguire. Come ci arrivi dipende da quante sono.

• nell’app Google Maps, dalla scheda «Attività», tocchi la freccia in alto e scegli la sede;
• dal computer cerchi su Google il nome e la città di ogni sede, con l’account che le gestisce;
• con dieci o più sedi Google prevede la gestione collettiva: gruppi di attività, fogli di lavoro per caricare i dati, verifica in blocco;
• chi lavora con uno sviluppatore può usare le API di Google Business Profile, che tra le operazioni previste hanno «Ottenere recensioni da più sedi» e «Rispondere a una recensione».

Fonti: Trovare la tua attività su Google, Panoramica sulla gestione collettiva delle sedi, Lavorare con i dati delle recensioni.

Se cambi indirizzo o rilevi un’attività

Le recensioni restano legate all’attività. Se ti trasferisci e tieni lo stesso nome, Google sposta le recensioni da solo, con qualche eccezione per categorie come gli hotel. Se rilevi un’attività che mantiene il nome, le recensioni di prima restano: puoi rispondere a quelle vecchie per spiegare che cosa è cambiato. In entrambi i casi la guida dà la stessa indicazione.

Recensioni di altri siti e aggiornamenti con foto

Nel profilo possono comparire anche recensioni che arrivano da altri siti, per esempio siti di viaggi o di recensioni locali. Google le mostra in automatico, in base al tipo di attività e alla sede, e accanto a ognuna c’è il nome del sito da cui proviene.

Per il titolare valgono tre limiti, elencati nella stessa pagina:

• non puoi scegliere il sito da cui arrivano;
• non puoi farle smettere di comparire;
• per un problema con una valutazione devi rivolgerti al sito di origine.

Il voto in stelle del profilo, scrive Google, «corrisponde alla media di tutte le valutazioni pubblicate su Google per il luogo o l’attività in questione»: riguarda quindi le recensioni lasciate su Google.

Fonte: Come funzionano i punteggi delle recensioni per i luoghi e le attività della zona, Guida di Profilo dell’attività su Google.

Gli aggiornamenti con foto dei clienti

Un cliente può scrivere una sola recensione per la tua attività, ma dall’app Google Maps può pubblicare anche più aggiornamenti con foto. Non incidono sul voto. Li trovi e rispondi solo dall’app Google Maps: «Attività», «Visualizza il profilo dell’attività», «Aggiornamenti», «Dai visitatori».

Fonte: Informazioni sugli aggiornamenti con foto dei clienti, Guida di Profilo dell’attività su Google.

Tutte le operazioni in una tabella

Quasi tutto parte da due punti del profilo: «Leggi recensioni» e il menu «Altro».

Da «Leggi recensioni» si può anche segnalare una recensione a Google, che però avverte: «Puoi segnalare qualsiasi recensione, ma solo quelle che violano le norme di Google sono idonee alla rimozione». Quali recensioni Google toglie, e come si fa ricorso se dice di no, è spiegato in eliminare una recensione Google.

Fonte: Segnala recensioni inappropriate sul profilo dell’attività, Guida di Profilo dell’attività su Google.

Per chiedere nuove recensioni il profilo ti dà, nella stessa schermata, un link da copiare e un codice QR da salvare. Come crearli e dove metterli è spiegato in link per le recensioni Google e in QR code per le recensioni Google.

Anche una singola recensione ha un suo link: su Google Maps cerca la tua attività, apri «Recensioni» e accanto a quella che ti interessa seleziona «Altro», poi «Condividi recensione». Ti serve se vuoi usare le recensioni nel sito.

Fonti

Le informazioni su regole e funzioni vengono dalle pagine ufficiali elencate qui sotto, lette il 10 ottobre 2026. Google e gli altri servizi cambiano spesso nomi e percorsi dei menu: se una voce non corrisponde, fa fede la pagina ufficiale.

• Gestisci le recensioni dei clientiDove si leggono le recensioni, come si risponde, come si modifica o si elimina una risposta, tempi di pubblicazione
• Trovare la tua attività su GoogleCome si arriva al profilo dalla Ricerca Google, da Google Maps e dall’app; come si passa da un’attività all’altra
• Gestisci le notificheTipi di notifica e percorso per attivarle
• Gestisci i proprietari e i gestori del profilo dell’attivitàChe cosa possono fare proprietari e gestori, come si aggiunge una persona, limiti dei primi sette giorni
• Suggerimenti per ricevere più recensioniConsigli di Google su come scrivere le risposte
• Crea un link o un codice QR per richiedere recensioniPercorso «Ottieni più recensioni»; il codice QR si genera solo da computer
• Informazioni sulle recensioni di terze partiRecensioni di altri siti mostrate nel profilo e limiti per il titolare
• Informazioni sugli aggiornamenti con foto dei clientiChe cosa sono, dove si trovano e da dove si risponde
• Come funzionano i punteggi delle recensioni per i luoghi e le attività della zonaIl voto come media delle valutazioni pubblicate su Google
• Sposta le recensioni in diversi profili dell’attivitàChe cosa succede alle recensioni con un trasloco o un cambio di gestione
• Panoramica sulla gestione collettiva delle sediGestione di dieci o più sedi
• Segnala recensioni inappropriate sul profilo dell’attivitàLimite della segnalazione alle violazioni delle norme
• Inizia a utilizzare Profilo dell’attività su GoogleIl profilo si usa senza costi aggiuntivi; lo strumento per chi ha molte sedi
• Modifica il profilo dell’attivitàIl profilo si gestisce dalla Ricerca Google o dall’app Google Maps, scheda «Attività»
• Verifica la tua attività su GoogleRivendicare e verificare l’attività prima di poterla gestire
• Lavorare con i dati delle recensioni, Google Business Profile APIsOperazioni sulle recensioni disponibili via API
• Connect with local holiday shoppers (blog ufficiale di Google, in inglese)Annuncio del nuovo nome e del ritiro dell’app, 4 novembre 2021