Che cosa sono le recensioni Google

Una recensione Google è il giudizio pubblico che un cliente lascia sulla scheda di un’attività: da una a cinque stelle, con o senza testo, a volte con foto. Compare nel Profilo dell’attività, il riquadro che Google mostra nella Ricerca e su Google Maps quando qualcuno cerca quel nome o quel tipo di servizio in zona.

Recensione Google Valutazione pubblica da 1 a 5 stelle, con o senza testo e foto, lasciata da una persona con un account Google sulla scheda di un luogo o di un’attività. Resta visibile a tutti finché chi l’ha scritta non la elimina o Google non la rimuove per una violazione delle norme.

Chi guarda la scheda trova quattro informazioni, sempre nello stesso ordine: il voto medio, il numero di recensioni, i testi con la loro data e le risposte dell’attività. Sono le stesse quattro cose da tenere d’occhio da titolare.

Chi può scriverle e come si lascia una recensione

Può scrivere una recensione chiunque abbia un account Google. Non serve aver prenotato online e Google non chiede una prova d’acquisto. Chiede però che il testo racconti un’esperienza reale, e rimuove quello che non lo fa.

Le recensioni non sono anonime. La guida di Google Maps lo dice in due frasi: «Tutte le recensioni sono pubbliche e chiunque può trovare ciò che aggiungi» e «Non puoi aggiungere una recensione anonima». Accanto al testo compare il nome del profilo di chi scrive. Molti clienti non lo sanno: dirlo quando chiedi una recensione evita ripensamenti.

Fonte: Aggiungi, modifica o elimina recensioni e valutazioni di Google Maps.

Per il cliente i passaggi sono quattro:

1. apre Google Maps e cerca l’attività;
2. tocca il nome dell’attività e poi la voce Recensioni;
3. sceglie le stelle, da una a cinque;
4. scrive com’è andata, aggiunge una foto se vuole e pubblica.

Sono pochi, ma per chi non l’ha mai fatto bastano a rimandare. Per questo le attività usano un link o un QR code che apre direttamente la finestra con le stelle. I passaggi per crearli sono in link per le recensioni Google e in QR code per le recensioni Google.

Come si calcola il voto in stelle

Il voto in cima alla scheda è una media. Tutte le valutazioni pesano allo stesso modo, quelle di ieri e quelle di cinque anni fa.

Ne derivano due conseguenze pratiche. Una recensione pesa tanto più quanto è piccolo il totale. E il voto non si muove subito: dopo una nuova recensione, scrive Google nella stessa pagina, «potrebbero essere necessarie fino a due settimane prima di visualizzare il punteggio aggiornato».

Quanto sposta il voto una sola recensione da 1 stella, partendo da una media di 4,8? Il calcolo è semplice: media per numero di recensioni, più uno, diviso per il nuovo totale.

Con dieci recensioni un solo cliente scontento ti porta via tre decimi. Con duecento il voto resta fermo. Il numero di recensioni protegge il voto, e un flusso regolare lo protegge meglio di una media perfetta costruita su poche prove. Il ragionamento completo è in rating o numero di recensioni.

Cosa controlla Google prima di pubblicarle

Ogni recensione passa da un controllo automatico nel momento in cui viene inviata. Google ha descritto il sistema sul suo blog ufficiale: i sistemi guardano il contenuto del testo, la storia dell’account che scrive e l’attività insolita sulla scheda, per esempio molte recensioni arrivate in poche ore. Se non emergono violazioni la recensione va online in pochi secondi. I casi dubbi passano a revisori in carne e ossa, che lavorano anche sulle segnalazioni.

Fonte: How reviews on Google Maps work, blog ufficiale di Google, 2 febbraio 2022.

Per questo capita che una recensione vera non compaia subito, o sparisca. Le cause che Google elenca sono poche:

• la verifica di conformità alle norme, che può richiedere alcuni giorni;
• due profili della stessa attività uniti da poco;
• un’app Google Maps non aggiornata sul telefono del cliente;
• una violazione delle norme, per esempio contenuti fuori tema o sospetto spam;
• un profilo appena reintegrato dopo una sospensione.

Se un cliente ti dice di averti recensito e tu non vedi nulla, i controlli da fare, nell’ordine, sono in recensione Google non visibile. Se invece è rimasta online una recensione che ritieni falsa, come segnalarla è spiegato in recensioni false su Google.

Cosa può fare il titolare, e cosa no

Da titolare non puoi scrivere le recensioni, sceglierle o cancellarle. Puoi fare tre cose, tutte dal Profilo dell’attività.

1. 1
   RispondereApri il profilo, scegli «Leggi recensioni», seleziona l’icona di risposta accanto alla recensione e conferma con «Rispondi». La risposta esce a nome dell’attività e chi ha scritto riceve una notifica.
2. 2
   Chiedere una recensione a tutti i clientiDa «Leggi recensioni» scegli «Ottieni più recensioni»: trovi un link da copiare e un QR code da salvare. Il QR code si genera solo dal browser di un computer.
3. 3
   Segnalare quelle che violano le normeSempre da «Leggi recensioni», con l’icona di segnalazione. Google esamina la richiesta in diversi giorni e rimuove solo ciò che viola le sue regole. I passaggi, dalla segnalazione al ricorso, sono in eliminare una recensione Google.

Fonti: Gestisci le recensioni dei clienti, Crea un link o un codice QR per richiedere recensioni, Segnala recensioni inappropriate sul profilo dell’attività.

Anche le risposte passano da un controllo. Di solito è questione di minuti, ma non sempre:

Come si scrive una buona risposta è spiegato nella guida alle risposte. Se ti servono testi da cui partire, trovi gli esempi di risposta alle recensioni positive e gli esempi di risposte a recensioni negative.

Che cosa vietano le norme

Le regole stanno in una pagina sola, quella sui contenuti vietati e con limitazioni. Valgono per chi scrive e per l’attività che riceve le recensioni.

Fonte: Contenuti vietati e con limitazioni, Norme relative ai contenuti generati dagli utenti di Maps.

Esporre il QR code resta ammesso: è Google a suggerire di stamparlo e metterlo in negozio. Le norme non precisano dove finisca l’invito e dove cominci la pressione: la scelta prudente è dare il link o il codice e lasciare che il cliente scriva quando vuole.

Se qualcuno ti propone un pacchetto di recensioni, che cosa rischia la tua scheda è spiegato in comprare recensioni Google.

Ristoranti e strutture turistiche: dal 2026 c’è anche una legge

Dal 7 aprile 2026 in Italia le recensioni online di ristoranti e strutture del settore turistico hanno requisiti fissati per legge. Una recensione è lecita se è rilasciata «non oltre trenta giorni» dalla fruizione del servizio, da chi lo ha usato di persona, e se non è «il frutto della dazione o della promessa di sconti, benefici o altra utilità da parte del fornitore o dei suoi intermediari». Passati due anni dalla pubblicazione la legge non la considera più lecita, «in ragione della significativa mancanza di attualità».

Fonte: Legge 11 marzo 2026, n. 34, articolo 19, su Normattiva.

Per chi ha un locale cambia poco nel lavoro di ogni giorno: la richiesta va fatta subito dopo il servizio e senza nulla in cambio, come chiedono già le norme di Google.

Quanto contano per comparire su Google Maps

Google ordina le attività locali con tre criteri dichiarati: pertinenza, distanza ed evidenza. Le recensioni rientrano nell’evidenza, cioè in quanto un’attività è conosciuta.

La frase dice che numero e valutazioni contano. Quanto contino, Google non lo pubblica. Nella stessa pagina precisa che «non è possibile richiedere o acquistare un posizionamento migliore nei risultati di ricerca locale su Google». Chi ti promette il primo posto grazie alle recensioni promette qualcosa che non controlla.

Come lavorare sugli altri due criteri è spiegato in posizionamento su Google Maps. Il rapporto tra recensioni e ricerca locale è ragionato in recensioni e SEO locale.

Quanto contano per chi deve scegliere

Le recensioni decidono anche un’altra cosa: se chi ti ha trovato ti chiama. Chi confronta tre schede guarda il voto, poi quante persone lo hanno dato, poi le date, poi come rispondi a chi si lamenta.

Esempio illustrativo

Nell’esempio le due attività hanno quasi lo stesso voto. La seconda ha quattro volte le recensioni, undici negli ultimi tre mesi e una risposta quasi a tutte. A parità di distanza sembra la scelta più sicura, anche con un decimo in meno.

Essere visibili ti mette tra le alternative. Essere i preferiti ti fa scegliere. Per capire da quale numero partire leggi quante recensioni servono per essere credibili e recensioni recenti o vecchie.

Un metodo in quattro mosse

Lasciate al caso, le recensioni arrivano a ondate: qualche settimana buona, poi mesi di silenzio. Per avere un flusso regolare serve un’abitudine semplice, che il team possa seguire senza pensarci.

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   Scheda completa e aggiornataCategoria, orari, servizi, foto recenti. È la base su cui le recensioni lavorano. La lista dei controlli è in come ottimizzare la scheda Google.
2. 2
   Una richiesta a ogni cliente, nel momento giustoA esperienza conclusa, con un link o un QR code. A tutti i clienti, senza scegliere chi sembra più contento. Frasi e tempi sono nella guida su come chiedere una recensione, gli esempi pronti in frasi per chiedere recensioni.
3. 3
   Una risposta a ogni recensioneEntro pochi giorni, con parole tue, anche quando la recensione è una critica.
4. 4
   Un confronto con la zona ogni trimestreVoto, numero, date e risposte, accanto a quelli delle attività che compaiono vicino a te.

Fonti

Le informazioni su regole e funzioni vengono dalle pagine ufficiali elencate qui sotto, lette il 10 ottobre 2026. Google e gli altri servizi cambiano spesso nomi e percorsi dei menu: se una voce non corrisponde, fa fede la pagina ufficiale.

• Suggerimenti per ricevere più recensioniAccount Google necessario, link e QR code, divieto di incentivi
• Gestisci le recensioni dei clientiCome si risponde e in quanto tempo viene pubblicata la risposta
• Crea un link o un codice QR per richiedere recensioniPercorso «Leggi recensioni» e «Ottieni più recensioni»
• Come funzionano i punteggi delle recensioni per i luoghi e le attività della zonaIl voto come media e i tempi di aggiornamento
• Informazioni sulle recensioni mancanti o in ritardoPerché una recensione può non comparire
• Segnala recensioni inappropriate sul profilo dell’attivitàChe cosa si può segnalare e in quanto tempo viene esaminato
• Contenuti vietati e con limitazioni, norme di Google MapsIncentivi, selezione dei clienti, pressione nei locali, conflitto di interesse
• Legge 11 marzo 2026, n. 34, articolo 19 (Normattiva)Requisiti di liceità delle recensioni online di ristoranti e strutture turistiche
• Suggerimenti per migliorare il posizionamento nei risultati di ricerca locale su GooglePertinenza, distanza, evidenza e ruolo delle recensioni
• Aggiungi, modifica o elimina recensioni e valutazioni di Google MapsCome si lascia una recensione; recensioni pubbliche e non anonime
• Punti, livelli e badge di Local GuidesChe cosa riceve chi scrive recensioni
• How reviews on Google Maps work (blog ufficiale di Google, in inglese)Come funziona la moderazione automatica e manuale