Come comparire su ChatGPT

La domanda è cambiata

Per anni, chi cercava un professionista in zona vedeva una pagina con molte schede e le confrontava da solo. Oggi una parte delle persone fa la stessa domanda a un assistente AI e riceve due o tre nomi, già raccontati in una frase ciascuno.

Meno nomi significa meno occasioni per farsi notare da soli. Una scheda che nella lista di Maps stava al sesto posto poteva comunque essere cliccata. In una risposta di tre righe, o ci sei o non ci sei.

Nella risposta di esempio in apertura si riconoscono temi che di solito compaiono nelle recensioni pubbliche: puntualità, preventivi chiari. Nessuna regola dimostra che le AI li prendano da lì, ma è una ragione in più per leggere con attenzione ciò che i clienti scrivono di te.

Cambia anche il lavoro del titolare. Una cosa è chiedersi come salire di una posizione, un’altra è chiedersi che cosa sa di te chi risponde. Un esercizio che costa dieci minuti: fai a ChatGPT, Gemini e Perplexity la domanda che farebbe il tuo cliente e leggi cosa dicono, e cosa non dicono. Segna la formulazione e la data. Se nominano concorrenti e non te, hai una lista di cose da verificare, a cominciare dalla tua scheda.

Perché la risposta non è mai la stessa

Se fai la stessa domanda due volte, puoi ottenere due elenchi diversi. Succede per ragioni ordinarie.

• Ogni piattaforma usa modelli e fonti diversi: ChatGPT, Gemini e Perplexity non danno la stessa risposta alla stessa domanda.
• La formulazione conta. «Miglior dentista a Trento» e «dentista economico vicino alla stazione» producono elenchi differenti.
• Le fonti disponibili cambiano. Alcune risposte si appoggiano a pagine web lette in quel momento, altre alla conoscenza accumulata in fase di addestramento.
• La generazione del testo ha una componente di variabilità. A parità di domanda, l’ordine può cambiare.
• I modelli vengono aggiornati, e con loro le risposte.

Esempio illustrativo

Una risposta AI è un campione, non una classifica.

Per questo il Test pone la domanda più volte a ogni piattaforma e registra in quante risposte compari e in che posizione. Una sola risposta in cui ti trovi non dice nulla di stabile. Una sola in cui manchi nemmeno.

Ne derivano tre abitudini. Non giudicare dalla prova singola. Ripeti la domanda con formulazioni diverse, come farebbero clienti diversi. Confronta nel tempo con lo stesso metodo, così vedi se qualcosa si muove davvero o se hai guardato un giorno fortunato o sfortunato.

Da dove arrivano le informazioni su di te

Le fonti sono pubbliche: la scheda Google, il sito, le recensioni, le directory di categoria, gli articoli che parlano di te, i profili social. Alcune piattaforme mostrano le fonti accanto alla risposta, altre lo fanno solo in certi casi.

Microsoft e OpenAI nominano il motore Bing tra le fonti dei loro assistenti. Su Bing la scheda si gestisce con Bing Places: che cosa dichiarano le due aziende, e come inserirla, è in Bing Places: come inserire la tua attività.

Come le piattaforme scelgano e ordinino le attività da citare lo sanno solo le aziende che le sviluppano, e non lo pubblicano. Chi descrive meccanismi precisi, con tanto di pesi per le recensioni, sta formulando ipotesi. È corretto restare su ciò che si osserva.

Guarda anche come ti descrivono. Se un assistente indica orari sbagliati, una categoria vecchia o un servizio che non offri più, la fonte da correggere è quasi sempre pubblica: una directory non aggiornata, una pagina vecchia del sito, un profilo aperto anni fa e mai chiuso. Correggere i dati è un lavoro paziente, ma è il più controllabile tra quelli a tua disposizione.

Che cosa puoi curare

Resta un lavoro sensato, anche senza certezze sull’effetto di ogni singola mossa: rendere le informazioni pubbliche su di te corrette, recenti e coerenti tra loro.

L’ultima riga è il compito del GEO Agent, che trasforma le recensioni in contenuti per sito e blog. Dei tre agenti è quello pensato per la presenza informativa che le AI possono leggere. Nessun agente garantisce una citazione.

Nei settori sanitari il tono resta sobrio. Niente claim terapeutici o comparativi nei contenuti, e ogni risposta alle recensioni controllata da una persona prima della pubblicazione. Una presenza informativa corretta è utile, una presenza esagerata è un rischio.

Cosa nessuno può garantirti

Il perimetro delle promesse è stretto e conviene dirlo prima.

• Nessuno può garantire una posizione fissa nelle risposte di ChatGPT, Gemini o Perplexity.
• Nessuno può garantire che tu venga citato per ogni domanda pertinente alla tua categoria.
• Nessuno può garantire un numero di nuovi clienti dalla presenza nelle risposte AI.
• Le piattaforme possono cambiare il modo di rispondere senza che tu abbia fatto nulla di diverso.

Chi promette il contrario sta vendendo una certezza che nessuno ha. Noi non la promettiamo.

Capita che un assistente citi un’attività per qualche settimana e poi smetta. Senza altre informazioni non puoi sapere se è cambiato qualcosa fuori dal tuo controllo, e nemmeno se sia colpa di qualcosa che hai fatto o non fatto. Per questo parliamo di segnali da curare e di rilevazioni da ripetere, non di posizioni da conquistare.

Come si misura la presenza

La Classifica AI del Test della Preferenza Locale fa la domanda di un cliente a ChatGPT, Gemini e Perplexity, più volte, e registra se compari e in quale posizione, per esempio entro i primi cinque consigli. Se non compari lo scrive: «fuori Top 5».

È una fotografia datata, utile in due modi. Ti dice da dove parti. E, messa accanto alla Classifica Google Maps, mostra se sei visibile in un posto e invisibile nell’altro, che è già un’indicazione su dove intervenire per primo.

Comparire in una risposta AI ti mette tra le alternative. A quel punto il cliente apre la tua scheda, guarda voto, volume, date e risposte, e decide. È la differenza che spieghiamo in visibilità e preferenza.

Il Test non stima: se non compari, lo scrive. Questo evita il rischio opposto a quello delle promesse, cioè raccontarsi che le cose vadano meglio di come vanno.